Surveillance proactive · Canada
Famille de services: TI géréesRepérez les disques défaillants, les lecteurs pleins et les sauvegardes manquées avant qu’ils n’arrêtent le travail
Des agents de surveillance et des vérifications réseau suivent l’état de vos serveurs, ordinateurs, équipements réseau et sauvegardes. Les alertes sont examinées pendant les heures convenues et transformées en billets, si bien que de nombreux problèmes sont traités avant même qu’un utilisateur les signale.
En bref
- Service
- Surveillance de l’état et de la disponibilité des systèmes couverts, avec examen des alertes et création de billets
- Ce qui est surveillé
- Serveurs, postes de travail, appareils réseau, connectivité Internet et tâches de sauvegarde énumérés dans votre portée
- Traitement des alertes
- Alertes examinées et traitées pendant les heures de couverture convenues ; aucune surveillance en continu jour et nuit, sauf si elle est prévue dans la proposition
- Non inclus par défaut
- Chasse aux menaces de sécurité, intervention en cas d’incident et changements de configuration au-delà de la portée des correctifs
- Idéal pour
- Organisations d’environ 5 à 200 employés dont les serveurs, les bureaux ou les sauvegardes sont essentiels aux activités
- Base de tarification
- Par appareil ou par site, habituellement dans le cadre d’un plan de soutien ; confirmée dans une soumission écrite
- Pour commencer
- Réservez une consultation ou commencez par une évaluation du réseau
Ce que fait la surveillance proactive
La surveillance consiste à remarquer. De petits agents logiciels installés sur vos ordinateurs et serveurs, combinés à des vérifications de votre équipement réseau et de votre connexion Internet, transmettent des indicateurs d’état comme l’espace disque, les signes de défaillance d’un disque, les services arrêtés, les appareils hors ligne, les certificats sur le point d’expirer et les tâches de sauvegarde qui ne se sont pas terminées. Des seuils déterminent quels indicateurs deviennent des alertes, et les alertes deviennent des billets qu’un technicien examine.
On confond souvent la surveillance et la gestion des appareils. La surveillance observe et alerte ; la gestion des appareils applique la configuration, déploie les mises à jour et contrôle ce qu’un appareil a le droit de faire. Les deux fonctionnent mieux ensemble, mais leurs portées sont définies séparément. La surveillance n’est pas non plus un service d’opérations de sécurité : elle suit l’état et la disponibilité des systèmes, tandis que la détection des menaces relève de nos services de cybersécurité gérée et de détection sur les terminaux.
Les problèmes que la surveillance repère tôt
Des échecs de sauvegarde silencieux
La sauvegarde s’est arrêtée il y a des semaines parce qu’un mot de passe a changé ou que l’espace de stockage était plein, et personne ne l’a su avant d’avoir besoin de restaurer un fichier.
Des serveurs qui se remplissent et s’arrêtent
Un serveur de fichiers ou le disque d’une base de données manque d’espace pendant la nuit, et le logiciel métier plante à 9 h.
Du matériel qui se dégrade lentement
Les avertissements sur l’état des disques, la surchauffe ou une grappe RAID dégradée passent inaperçus jusqu’à la panne complète de l’appareil.
Des pannes découvertes par les clients
L’Internet du bureau ou un site important tombe en panne, et le premier signalement vient d’un client ou d’un employé exaspéré.
Capacités de surveillance
État des serveurs et des postes de travail
Espace disque, état des disques, mémoire, processeur, services essentiels et redémarrages en attente suivis sur les appareils couverts.
Disponibilité du réseau et d’Internet
Pare-feu, commutateurs, points d’accès et liens Internet vérifiés pour leur disponibilité, avec alertes en cas de coupure.
Surveillance des tâches de sauvegarde
Alertes de réussite, d’échec et de tâche manquée pour les sauvegardes de serveurs, de postes de travail et de Microsoft 365 incluses dans la portée.
Seuils d’alerte ajustés
Des seuils adaptés à votre environnement pour que les alertes soient significatives et que le bruit n’enterre pas les vrais problèmes.
Correction par billets
Les alertes qui exigent une action deviennent des billets ; les corrections courantes, comme supprimer des fichiers temporaires ou redémarrer un service arrêté, suivent des règles convenues.
Rapports sur l’état
Rapports périodiques sur les tendances des alertes, les défaillances récurrentes et les appareils qui approchent de leur fin de vie.
Portée de la surveillance
Les appareils couverts, les vérifications et les heures de traitement des alertes sont énumérés dans votre proposition.
Habituellement inclus
- Agents de surveillance sur les serveurs et postes de travail couverts
- Vérifications de disponibilité des appareils réseau et des liens Internet couverts
- Surveillance de l’état des tâches de sauvegarde pour les systèmes énumérés dans la portée
- Examen des alertes et création de billets pendant les heures de couverture convenues
- Corrections courantes selon des règles convenues
- Rapports périodiques sur l’état et les tendances des alertes
Exige une portée ou une soumission distincte
- Traitement des alertes jour et nuit, sauf s’il est prévu dans votre plan
- Surveillance des événements de sécurité, chasse aux menaces et intervention en cas d’incident
- Remplacement de matériel et pièces
- Surveillance de systèmes non énumérés dans la portée, comme des charges de travail infonuagiques hébergées ailleurs
- Optimisation des performances des logiciels métier
Ce que nous surveillons et avec quels outils
Les outils sont confirmés pendant l’intégration et choisis en fonction de votre environnement.
- Agents de surveillance et de gestion à distance (RMM) pour Windows et macOS
- Rôles, services et journaux d’événements de Windows Server
- Hyperviseurs et état du stockage sur les petits serveurs sur site
- Vérifications SNMP et de disponibilité pour les pare-feu, commutateurs et points d’accès
- Disponibilité de la connexion Internet et des tunnels RPV
- Plateformes de sauvegarde pour les serveurs, les terminaux et Microsoft 365
- État des onduleurs, lorsque c’est pris en charge
Qui profite le plus de la surveillance
Entreprises dotées de serveurs sur site
Bureaux qui exploitent un serveur de fichiers, une base de données comptable ou un serveur de gestion de cabinet dont toute l’équipe dépend.
Organisations multisites
Entreprises comptant plusieurs bureaux, cliniques ou commerces, où une panne sur un site peut passer inaperçue au siège social.
Toute organisation qui compte sur ses sauvegardes
Organisations qui ont besoin de preuves, et non de suppositions, que leurs sauvegardes se terminent bien.
Ce que change la surveillance
- De nombreux problèmes sont réglés avant que les utilisateurs les remarquent
- Les échecs de sauvegarde sont repérés dans le délai d’alerte convenu, et non des mois plus tard
- Le remplacement du matériel peut être planifié plutôt que précipité
- Les pannes dans les sites éloignés sont détectées sans attendre un appel
- Les problèmes récurrents ressortent dans les rapports de tendances
- Les techniciens commencent le dépannage avec l’historique déjà en main
Comment la surveillance est mise en place
Inventaire
Nous dressons la liste des serveurs, appareils, équipements réseau et sauvegardes les plus importants pour vos activités.
Définition des alertes et des heures
Nous convenons de ce qui doit déclencher une alerte, des personnes avisées, des heures d’examen des alertes et des corrections courantes que nous pouvons effectuer.
Déploiement des agents et des vérifications
Les agents de surveillance et les vérifications réseau sont installés et validés sur chaque système couvert.
Ajustement
Au cours des premières semaines, nous ajustons les seuils pour éliminer le bruit et faire ressortir les vrais problèmes.
Intervention et rapports
Les alertes deviennent des billets pendant les heures convenues, et des rapports périodiques résument les tendances et les recommandations.
Options d’achat de la surveillance
La surveillance est vendue par appareil ou par site. Le prix est confirmé dans une soumission écrite.
Surveillance réseau
Surveillance par site des appareils réseau et de la disponibilité d’Internet pour chaque emplacement couvert.
Surveillance des sauvegardes
Surveillance par appareil de l’état des tâches de sauvegarde, avec alertes et création de billets en cas d’échec.
Forfait Infogérance Affaires
Surveillance regroupée avec le centre d’assistance, l’administration de Microsoft 365 et la sécurité des terminaux.
Questions fréquentes
La surveillance signifie-t-elle que quelqu’un veille jour et nuit ?
Non. Les alertes sont examinées et traitées pendant les heures de couverture convenues dans votre portée. Un traitement prolongé des alertes n’est offert que s’il est prévu dans la proposition.
Quelle est la différence entre la surveillance et la gestion des appareils ?
La surveillance observe l’état et déclenche des alertes. La gestion des appareils applique les paramètres, déploie les mises à jour et contrôle ce que les appareils peuvent faire. Les deux se complètent.
La surveillance est-elle la même chose que la surveillance de la sécurité ?
Non. Ce service suit l’état et la disponibilité des systèmes. La détection des menaces de sécurité et l’intervention font partie de nos services de cybersécurité et de détection sur les terminaux.
La surveillance ralentira-t-elle nos ordinateurs ?
Les agents de surveillance sont légers et conçus pour fonctionner en arrière-plan. Toute préoccupation liée aux performances est examinée pendant la période d’ajustement.
Comment la surveillance est-elle tarifée ?
Par appareil couvert ou par site, habituellement dans le cadre d’un plan de soutien. Le calculateur affiche des montants proposés et votre soumission écrite confirme le prix final.
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