Microsoft 365 · Service géré
Famille de services: Microsoft 365Un seul responsable pour l’ensemble de votre locataire Microsoft 365
Microsoft 365 héberge désormais vos courriels, vos fichiers, vos réunions, vos identités et vos appareils. Notre service géré place l’ensemble du locataire sous une seule portée écrite : l’administration, la configuration de la sécurité, la gestion des appareils et la planification des changements sont confiées à une seule équipe, plutôt qu’à la personne qui connaît le mot de passe administrateur.
En bref
- Service
- Gestion récurrente d’un locataire Microsoft 365 : administration, identité, appareils, configuration de la sécurité et services de collaboration, selon la portée
- Idéal pour
- Organisations canadiennes d’environ 5 à 200 employés qui exploitent leurs activités sur Microsoft 365 et veulent un seul fournisseur responsable
- Principaux éléments inclus
- Cycle de vie des utilisateurs, suivi des licences, Entra ID et politiques de connexion, politiques Intune, administration d’Exchange Online, de Teams et de SharePoint, revues de la configuration de sécurité et feuille de route du locataire
- Non inclus par défaut
- Licences Microsoft, migrations, abonnements de sauvegarde tiers, développement sur mesure et couverture hors des heures d’ouverture, sauf si la proposition les prévoit
- Licences
- Les licences Microsoft 365 s’achètent séparément, sauf si elles figurent dans votre proposition ; nous conseillons la combinaison de forfaits, sans regrouper les licences par défaut
- Base de tarification
- Par utilisateur, par mois, proposée dans le calculateur de prix Microsoft 365 et confirmée dans une soumission écrite après l’analyse initiale
- Pour commencer
- Réservez une consultation ou commencez par une évaluation du locataire Microsoft 365, puis examinez une portée écrite avant l’intégration
Ce que couvrent les services gérés Microsoft 365
Les services gérés Microsoft 365 constituent notre offre globale pour les organisations qui veulent que leur locataire soit exploité comme un système unique et cohérent. Ils regroupent le travail décrit dans nos pages plus ciblées : l’administration courante, la gestion des identités Microsoft Entra ID, la gestion des appareils avec Intune, le soutien Exchange Online, Teams et SharePoint, ainsi que la configuration de la sécurité. Plutôt que d’acheter chacun de ces services séparément, vous obtenez une seule portée, une seule équipe et une seule feuille de route.
Ce qui distingue ce service du soutien ponctuel, c’est la prise en charge. Nous tenons une configuration de référence documentée de votre locataire, suivons les changements par rapport à celle-ci, consultons le centre de messages de Microsoft pour repérer les changements qui vous touchent et vous rencontrons à intervalles réguliers pour décider des prochaines améliorations. Quand Microsoft retire une fonctionnalité, renomme un produit ou modifie un paramètre par défaut, quelqu’un le surveille déjà.
Cette page décrit la relation de gestion dans son ensemble. Si vous avez seulement besoin de modifications courantes d’utilisateurs et de licences, consultez Administration Microsoft 365. Si votre priorité est de renforcer le locataire, consultez Sécurité Microsoft 365. Si vous voulez un examen ponctuel avant de décider, commencez par une évaluation du locataire Microsoft 365.
Les problèmes qu’un locataire géré règle
La plupart des locataires de petites et moyennes entreprises ont été configurés rapidement, puis laissés à eux-mêmes.
Le locataire a grandi sans plan
Les licences ont été achetées au fil des embauches, les équipes Teams et les sites SharePoint se sont multipliés, et personne ne peut dire quels paramètres ont été choisis délibérément et lesquels sont des valeurs par défaut vieilles de plusieurs années.
Trop de personnes sont administrateurs généraux
Le revendeur d’origine, un ancien employé et deux gestionnaires ont tous des droits complets. Personne ne vérifie qui peut modifier quoi, et des comptes administrateurs servent au courriel de tous les jours.
Vous payez des fonctionnalités inutilisées
Vous possédez peut-être déjà Intune, Entra ID P1 ou Defender for Business grâce à Business Premium sans les avoir configurés, ou vous payez des licences haut de gamme pour des comptes qui n’en ont plus besoin.
Les changements de Microsoft vous prennent par surprise
Le retrait de méthodes d’authentification, de nouvelles exigences de connexion et des changements aux licences Teams sont annoncés dans le centre de messages, et personne dans l’entreprise n’a le temps de les lire.
Ce que le service géré réunit
Administration et cycle de vie
Arrivées, mutations et départs, attribution des licences par groupes, boîtes aux lettres partagées, listes de distribution et modifications d’autorisations, traités selon un processus documenté.
Identité et accès
Configuration de Microsoft Entra ID, inscription à l’authentification multifacteur, politiques d’accès conditionnel lorsque vos licences le permettent et revue régulière des rôles privilégiés.
Gestion des appareils
Inscription à Microsoft Intune, politiques de conformité et de configuration, provisionnement Windows Autopilot et déploiement d’applications pour les appareils Windows, macOS et mobiles.
Services de collaboration
Flux de courriel Exchange Online, politiques et gouvernance Teams, structure SharePoint et OneDrive et paramètres de partage externe alignés sur votre façon réelle de travailler.
Configuration de la sécurité
Revue périodique des recommandations de Microsoft Secure Score, des paramètres Defender, des politiques de protection du courriel et de la journalisation d’audit, avec des changements approuvés avant leur application.
Feuille de route et conseils sur les licences
Une feuille de route du locataire revue avec vous, ainsi que des conseils pour déterminer si Business Basic, Standard ou Premium, ou des licences complémentaires, conviennent à chaque groupe d’utilisateurs.
Ce qu’inclut une portée type, et ce qui fait l’objet d’une soumission distincte
Votre proposition fixe la liste définitive. Voici le point de départ habituel pour un locataire géré.
Habituellement inclus
- Administration des utilisateurs, des groupes, des licences et des boîtes aux lettres partagées pour les utilisateurs couverts
- Configuration de Microsoft Entra ID, application de l’AMF et revues des rôles privilégiés
- Gestion des politiques Intune pour les appareils inscrits compris dans la portée
- Demandes d’administration Exchange Online, Teams et SharePoint
- Revue planifiée de la configuration de sécurité et des changements annoncés dans le centre de messages de Microsoft
- Documentation de la configuration du locataire tenue à jour
- Revues de l’utilisation des licences et recommandations d’ajustement
- Rencontre trimestrielle sur la feuille de route avec une personne-ressource désignée de votre organisation
Exige une portée ou une soumission distincte
- Achat de licences Microsoft, sauf si votre proposition le prévoit
- Migrations depuis Google Workspace, Exchange sur site ou un autre locataire
- Abonnements tiers de sauvegarde Microsoft 365
- Développement Power Platform, solutions SharePoint sur mesure ou automatisation
- Zones d’atterrissage Azure à l’échelle de grandes entreprises ou architecture d’identité multilocataire
- Couverture en soirée ou la fin de semaine, sauf si votre plan la prévoit
Les composants Microsoft 365 que nous gérons
Les composants compris dans la portée dépendent de vos licences. Nous le confirmons pendant l’analyse initiale.
- Centre d’administration Microsoft 365 et forfaits Microsoft 365 Business Basic, Standard et Premium
- Microsoft Entra ID, y compris les paramètres de sécurité par défaut, l’accès conditionnel et Entra Connect ou Cloud Sync pour l’identité hybride
- Microsoft Intune, Windows Autopilot et intégration d’Apple Business Manager
- Exchange Online et Exchange Online Protection
- Microsoft Teams, y compris les politiques de réunion, de messagerie et d’accès invité
- SharePoint Online et OneDrive Entreprise
- Microsoft Defender for Business et Defender pour Office 365 Plan 1, selon vos licences
- Étiquettes de rétention et de confidentialité Microsoft Purview, à l’échelle d’une petite entreprise
Pour qui ce service est conçu
Petites entreprises axées sur Microsoft
Équipes de 5 à 50 personnes qui gèrent leurs courriels, leurs fichiers et leurs réunions dans Microsoft 365 et veulent un entretien rigoureux sans embaucher d’administrateur.
Organisations en croissance sous Business Premium
Entreprises de 50 à 200 employés qui possèdent Intune, Entra ID P1 et Defender for Business et veulent que ces fonctionnalités soient configurées et tenues à jour.
Entreprises qui quittent un simple revendeur de licences
Organisations dont le revendeur n’a jamais géré le locataire et qui ont maintenant besoin d’un responsable de sa configuration.
Ce qui change quand le locataire est géré
- Une seule équipe responsable des identités, des appareils, du courriel, des fichiers et des réunions
- Des licences adaptées aux rôles, avec signalement des licences inutilisées ou mal attribuées
- Des fonctions de sécurité que vous payez déjà réellement activées et maintenues
- Une configuration de référence écrite, qui rend les écarts visibles plutôt que cachés
- Des changements de la plateforme Microsoft examinés et planifiés, plutôt que découverts par les utilisateurs
- Une feuille de route qui relie les améliorations du locataire à votre budget et à vos priorités
Comment nous prenons en charge la gestion de votre locataire
Consultation
Nous parlons de vos utilisateurs, de vos licences, de vos appareils, de votre fournisseur actuel et des problèmes Microsoft 365 que vous voulez régler en priorité.
Analyse initiale du locataire
Avec un accès délégué en lecture, nous examinons les rôles administrateurs, les licences, les politiques de connexion, l’inscription des appareils, le flux de courriel et les paramètres de partage.
Portée écrite et proposition
Vous recevez une proposition qui énumère les utilisateurs et services couverts, les constats urgents, les exclusions et un prix confirmé dans une soumission écrite.
Intégration et configuration de référence
Les accès administratifs sont regroupés, les comptes d’accès d’urgence sont documentés et la configuration de référence convenue est consignée.
Exploitation et amélioration
Les demandes sont traitées selon la portée, les revues de sécurité et de licences se déroulent selon le calendrier et les éléments de la feuille de route sont livrés comme convenu.
Façons de collaborer
Toute entente récurrente est confirmée par une soumission écrite avant le début de la facturation.
Abonnement Administration Microsoft 365
Administration mensuelle par utilisateur pour les organisations qui ont surtout besoin d’une gestion fiable des utilisateurs, des licences et des boîtes aux lettres.
Forfaits de services TI gérés
Gestion de Microsoft 365 combinée au centre d’assistance, à l’entretien des appareils et à la sécurité des terminaux dans un forfait Affaires ou Avancé.
Commencer par une révision du locataire
Une révision du locataire Microsoft 365 à portée fixe documente votre configuration actuelle et vos priorités avant tout engagement.
Projets Azure ou d’architecture d’identité de plus grande envergure
Si vos travaux Microsoft 365 s’inscrivent dans une zone d’atterrissage Azure plus vaste, une conception d’identité multilocataire ou une migration complexe d’envergure, notre marque sœur CloudArchitects.expert prend en charge ce travail d’architecture. Nous pouvons coordonner les efforts pour que la gestion quotidienne du locataire demeure chez nous.
Questions fréquentes
En quoi ce service diffère-t-il d’Administration Microsoft 365 ?
L’administration couvre les modifications courantes, comme les utilisateurs, les licences et les boîtes aux lettres. Le service géré ajoute la prise en charge de tout le locataire : politiques d’identité et d’appareils, revues de la configuration de sécurité, suivi des changements de la plateforme et feuille de route.
Devons-nous acheter nos licences Microsoft chez vous ?
Non. Les licences s’achètent séparément, sauf si votre proposition les prévoit. Nous pouvons gérer un locataire dont les licences proviennent d’une autre source, à condition de disposer des accès administratifs exigés par la portée.
Quel forfait Microsoft 365 devrions-nous choisir ?
Cela dépend de chaque groupe d’utilisateurs. Business Basic convient à une utilisation Web et mobile, Business Standard ajoute les applications Office de bureau et Business Premium ajoute Intune, Entra ID P1 et Defender for Business. Les forfaits Business sont limités à 300 utilisateurs. Nous recommandons une combinaison après l’analyse initiale.
Aurez-vous besoin d’un accès administrateur général ?
Nous appliquons le moindre privilège permis par la portée et privilégions des comptes administrateurs nominatifs protégés par l’AMF ou un accès délégué plutôt que des identifiants partagés. Certaines tâches exigent des rôles élevés, et nous documentons qui les détient.
Comment le service géré est-il tarifé ?
Par utilisateur couvert, par mois. Le calculateur de prix Microsoft 365 affiche des montants proposés, et votre soumission écrite confirme le prix après l’analyse initiale. Les licences et les projets font l’objet de soumissions distinctes.
Qu’advient-il de notre locataire si nous mettons fin au service ?
Le locataire, ses données et sa documentation vous appartiennent. Le départ prévoit le transfert des accès administratifs et des dossiers de configuration à vous ou à votre nouveau fournisseur, selon une passation convenue.
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Régions desservies
Pour aller plus loin
Découvrez ce qu’impliquerait la gestion de votre locataire
Réservez une consultation pour discuter de vos utilisateurs, de vos licences et de vos priorités Microsoft 365. Vous recevrez une portée écrite avant tout engagement récurrent.