TI externalisées · Canada
Famille de services: TI géréesUn service TI complet, sans avoir à en embaucher un
Pour les organisations sans personnel TI interne, Podium Catchers prend en charge toute la fonction : soutien quotidien, administration des systèmes, responsabilités de sécurité, relations avec les fournisseurs, budget et feuille de route technologique, le tout selon une portée écrite et avec une seule équipe responsable.
En bref
- Service
- Podium Catchers agit comme service TI complet de votre organisation en vertu d’une entente récurrente
- Idéal pour
- Organisations canadiennes d’environ 20 à 200 employés sans personnel TI interne, ou qui remplacent un employé TI sur le départ
- Ce dont nous sommes responsables
- Soutien, administration, sécurité de base, gestion des fournisseurs, documentation TI, apport au budget et planification de la feuille de route, selon la portée
- Ce que vous conservez
- Les décisions d’affaires, l’approbation finale des dépenses et la propriété des comptes, des données, des identifiants et de la documentation
- Non inclus par défaut
- Matériel, licences, projets d’envergure et couverture en dehors des heures d’ouverture, sauf si prévus dans la proposition
- Base de tarification
- Frais récurrents par utilisateur, plus des composantes définies dans la portée, confirmés dans une soumission écrite après l’analyse initiale
- Régions
- Prestation à distance partout au Canada ; disponibilité sur place dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser et à Calgary, confirmée selon l’adresse
Qu’est-ce qu’un service TI externalisé
Un service TI externalisé est l’entente la plus complète que nous offrons. Plutôt que d’acheter des heures de centre d’assistance ou un outil de surveillance, vous nous confiez toute la fonction TI qu’une équipe interne assurerait normalement : répondre au personnel, administrer les systèmes, assumer les tâches de sécurité, gérer les fournisseurs, planifier les achats et conseiller la direction. Comme il n’y a aucune personne TI interne à qui renvoyer le travail, la portée est rédigée pour couvrir l’ensemble et pour nommer les personnes de votre entreprise qui approuvent les décisions.
Cette formule diffère des services TI cogérés, où un responsable TI interne conserve certaines responsabilités et partage le travail avec nous, ainsi que du soutien TI pour petites entreprises, un forfait plus léger destiné aux très petites équipes aux besoins plus simples. Le service TI externalisé convient aux organisations assez grandes pour avoir besoin d’une vraie gestion, d’une planification et d’une gouvernance des TI, mais pas assez grandes, ou pas disposées, pour embaucher et retenir leur propre service.
Pourquoi les organisations externalisent leur service TI
L’employé TI s’en va
Votre seule personne aux TI a démissionné ou prend sa retraite, et les identifiants, les contacts chez les fournisseurs et les correctifs non documentés sont sur le point de partir avec elle.
Une seule personne ne peut pas couvrir toutes les spécialités
On attend d’une seule embauche qu’elle soit à la fois technicien de soutien, ingénieur réseau, administrateur Microsoft 365, responsable de la sécurité et planificateur budgétaire, et personne ne la remplace pendant ses vacances.
Personne ne planifie
Les portables sont remplacés quand ils meurent, les licences se renouvellent sans examen et la direction n’a aucune prévision des dépenses technologiques de l’an prochain.
Prolifération des fournisseurs
Internet, téléphonie, imprimantes, logiciels et services infonuagiques ont chacun leur contrat et leur ligne de soutien, et le personnel perd du temps à les relancer au lieu de travailler.
Ce que prend en charge votre service TI externalisé
Soutien de première ligne
Un centre d’assistance pour tout le personnel couvert, avec escalade à des techniciens principaux et visites sur place dans le territoire desservi confirmé au besoin.
Administration des systèmes
Microsoft 365, Entra ID, appareils, stockage de fichiers, serveurs et équipement réseau administrés selon des normes documentées.
Responsabilités de sécurité
Authentification multifacteur, protection des terminaux, contrôle des comptes administrateurs, correctifs et supervision des sauvegardes qui nous sont confiés par écrit plutôt que sous-entendus.
Gestion des fournisseurs et des contrats
Nous agissons comme personne-ressource technique auprès de vos fournisseurs d’Internet, de téléphonie, d’imprimantes, de logiciels et de services infonuagiques, et nous suivons les dates de renouvellement.
Budget et planification du cycle de vie
Un registre des actifs, un calendrier de remplacement et un apport au budget technologique annuel pour que les achats soient planifiés plutôt que réactifs.
Rapports TI à la direction
Des revues régulières avec votre direction sur les tendances des billets, les risques, les projets en cours et les recommandations, dans un langage d’affaires.
Portée du service TI externalisé
Comme nous constituons tout le service, la portée est plus large que celle d’un plan de soutien. Votre proposition confirme chaque élément.
Habituellement inclus
- Centre d’assistance pour tous les utilisateurs couverts pendant les heures d’ouverture convenues
- Administration de Microsoft 365, des identités, des appareils couverts et des serveurs inclus dans la portée
- Supervision des correctifs, de la protection des terminaux et des sauvegardes pour les systèmes couverts
- Coordination des fournisseurs et suivi des renouvellements des contrats technologiques
- Registre des actifs, calendrier du cycle de vie et apport au budget annuel
- Politiques TI et documentation tenues à jour en votre nom
- Revues avec la direction et feuille de route technologique écrite
Exige une portée ou une soumission distincte
- L’achat lui-même du matériel, des logiciels et des licences
- Projets d’envergure comme des migrations, l’aménagement de bureaux ou le remplacement de systèmes
- Couverture en soirée ou la fin de semaine, sauf si elle est prévue dans votre plan
- Architecture infonuagique d’entreprise, confiée à notre marque sœur CloudArchitects.expert
- Logiciels sur mesure, agents d’IA et automatisation, confiés à Mars Innovation Technology
- Conseils juridiques, réglementaires ou en certification de conformité
L’environnement dont nous assumons la responsabilité
Un service externalisé touche presque tous les systèmes. Nous confirmons les fournisseurs et les versions pendant l’analyse initiale.
- Microsoft 365 et Microsoft Entra ID, y compris les licences et l’accès conditionnel
- Microsoft Intune et Windows Autopilot pour les appareils de l’entreprise
- Microsoft Defender for Business ou une protection des terminaux comparable
- Windows Server, Active Directory et partages de fichiers, sur site ou en mode hybride
- Pare-feu, commutateurs et points d’accès Wi-Fi d’entreprise
- Plateformes de sauvegarde infonuagiques et sur site pour les serveurs et Microsoft 365
- Plateformes de documentation TI, d’inventaire des actifs et de coffre-fort de mots de passe
- Logiciels métier, par la coordination avec les fournisseurs
Qui devrait envisager un service TI externalisé
Entreprises qui perdent leur personne aux TI
Organisations confrontées à une démission ou à un départ à la retraite qui veulent une passation structurée plutôt qu’une embauche d’urgence.
Entreprises en croissance de 20 à 200 employés
Entreprises dont les besoins TI comprennent désormais la planification, la gouvernance et la gestion des fournisseurs, et pas seulement les réparations.
Directions qui veulent un seul responsable
Propriétaires et responsables des opérations qui préfèrent un seul fournisseur imputable des résultats TI plutôt que plusieurs sous-traitants sans lien entre eux.
Ce qui change quand les TI redeviennent un vrai service
- Les connaissances TI sont documentées et appartiennent à votre entreprise, pas à une seule personne
- Plusieurs spécialités sont accessibles sans plusieurs salaires
- La couverture se poursuit pendant les vacances, les congés de maladie et le roulement du personnel
- Les dépenses technologiques sont prévues et approuvées, et non découvertes après coup
- Une seule partie coordonne tous les fournisseurs de technologies
- La direction reçoit des rapports réguliers, en langage clair, sur les risques et l’avancement des TI
Comment nous devenons votre service TI
Consultation
Nous apprenons comment fonctionne votre entreprise, qui prend les décisions technologiques et à quoi ressemblait l’organisation TI précédente.
Analyse initiale et planification de la passation
Nous dressons l’inventaire des systèmes, des comptes, des fournisseurs et des contrats, et planifions un transfert de connaissances depuis l’employé TI ou le fournisseur sortant.
Portée écrite et responsabilités
La proposition définit ce dont nous sommes responsables, ce que vous approuvez, les heures de couverture, les personnes-ressources pour l’escalade et les prix.
Transition
Les identifiants sont déplacés dans un coffre-fort qui vous appartient, les outils sont déployés, la documentation est reconstruite et les risques urgents relevés pendant l’analyse sont traités en priorité.
Exploiter, planifier et revoir
Les opérations quotidiennes se poursuivent selon la portée, tandis que des revues régulières avec la direction suivent la feuille de route, le budget et les risques.
Options d’achat
Le service TI externalisé se compose habituellement d’un forfait et de services de planification. Le prix final est confirmé dans une soumission écrite.
Forfait Infogérance Affaires ou Avancé
Soutien, administration de Microsoft 365, sécurité des terminaux et surveillance regroupés, dimensionnés pour les organisations qui confient l’ensemble de leur service TI.
Forfait d’un mois : architecture et revue TI
Une revue structurée de votre environnement et une feuille de route écrite, utiles au début d’un mandat d’externalisation.
Bilan de l’infrastructure TI
Une évaluation à portée fixe qui documente votre situation actuelle avant que vous vous engagiez dans une entente récurrente.
Questions fréquentes
En quoi un service TI externalisé diffère-t-il des services TI cogérés ?
Avec un service externalisé, nous assumons toute la fonction TI parce que vous n’avez pas de personnel TI interne. Les services TI cogérés répartissent les responsabilités entre votre personne TI interne et notre équipe, selon un partage des responsabilités écrit.
Notre employé TI part bientôt. Pouvez-vous prendre le relais ?
Oui. Nous planifions une passation pendant l’analyse initiale, idéalement pendant que l’employé est encore disponible, afin de recueillir les identifiants, les contacts chez les fournisseurs, les systèmes non documentés et les problèmes en suspens.
Qui prend les décisions finales sur les dépenses ?
Vous. Nous recommandons, planifions et établissons des budgets, mais les achats et les changements importants sont approuvés par les personnes que vous désignez dans la portée.
Aurons-nous quelqu’un sur place ?
La majeure partie du travail se fait à distance. Les visites sur place dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser et à Calgary sont confirmées pour votre adresse, et leurs modalités sont précisées dans votre portée.
Combien coûte un service TI externalisé ?
Le prix comprend des frais récurrents par utilisateur, plus des composantes définies dans la portée, comme la sécurité par appareil ou la surveillance réseau par site. Le calculateur affiche des montants proposés ; votre soumission écrite confirme le prix final.
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Discutons de la passation de votre service TI
Réservez une consultation pour parler de votre configuration actuelle, des changements de personnel à venir et de ce que la direction attend des TI. Vous recevrez une portée écrite avant tout engagement.