Obtenir du soutien TI
Comment obtenir de l’aide, et nous aider à vous aider plus vite
Nos clients actuels joignent le soutien par les canaux établis lors de l’intégration. Pas encore client ? Vous pouvez quand même communiquer avec nous : nous vous expliquerons ce que nous pouvons faire et dans quels délais.
En bref
- Téléphone
- +1 (778) 819-8649
- Courriel
- contact@podiumcatchers.com
- Heures de couverture
- Selon ce que prévoit votre portée écrite
- À ne jamais envoyer
- Mots de passe, codes d’authentification multifacteur ou clés de récupération
Conseiller en services TI
Décrivez votre équipe, vos technologies et vos priorités.
Clients actuels et nouvelles demandes
Clients actuels
Utilisez les canaux de soutien convenus lors de votre intégration. Votre demande est consignée dans un billet associé à votre organisation et traitée selon les priorités et les heures de couverture prévues à votre portée.
Pas encore client
Appelez-nous ou écrivez-nous en décrivant brièvement le problème. Nous vous dirons franchement si nous pouvons vous aider, si le travail serait facturé comme intervention ponctuelle et si un forfait récurrent serait plus judicieux.
Quoi inclure dans une demande de soutien
- Votre nom, votre organisation et un numéro de téléphone ou un courriel pour vous joindre
- L’appareil, l’application ou le service touché
- Ce que vous faisiez au moment du problème et tout message d’erreur, idéalement avec une capture d’écran
- Si le problème touche seulement vous, plusieurs personnes ou tout le bureau
- Si le travail est arrêté ou si vous pouvez continuer autrement
- Tout changement récent, comme une mise à jour, un nouvel appareil ou un déménagement
Ne communiquez jamais votre mot de passe
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, votre code d’authentification multifacteur ou votre clé de récupération par courriel, par téléphone ou par clavardage. Si une personne prétendant représenter Podium Catchers vous en demande un, ne le fournissez pas : raccrochez et communiquez directement avec nous au +1 (778) 819-8649.
En cas d’urgence
Les problèmes urgents sont traités pendant les heures de couverture prévues à votre portée. Ces étapes aident à limiter les dégâts pendant que vous nous joignez.
Téléphonez plutôt qu’écrire
Pour un problème urgent, par exemple si tout le bureau est incapable de travailler ou si vous soupçonnez un incident de sécurité, appelez plutôt que d’envoyer un courriel afin que la situation puisse être triée dès sa réception pendant les heures de couverture.
Compromission soupçonnée
Si vous avez cliqué sur un lien suspect ou remarquez une activité inhabituelle, débranchez l’ordinateur touché du réseau sans l’éteindre et ne supprimez rien.
Dites-nous ce que vous avez vu
Notez l’heure, ce qui s’est affiché à l’écran et ce sur quoi vous avez cliqué. Ces détails nous aident à agir rapidement.
En dehors des heures de couverture
À moins que votre forfait prévoie une couverture prolongée, les demandes reçues en dehors des heures convenues sont traitées à la reprise de la couverture. En cas de panne régionale, communiquez directement avec votre fournisseur Internet.
Vous voulez un soutien fiable au quotidien ?
Si vous nous appelez après un problème, demandez-vous si un forfait d’infogérance permettrait d’éviter le prochain. Nous pouvons vous présenter les options lors d’une courte consultation.