Infogérance · Canada
Famille de services: TI géréesDes services TI gérés qui confient enfin vos technologies à des responsables
Un seul plan de soutien responsable pour vos utilisateurs, vos appareils, votre locataire Microsoft 365 et vos systèmes d’affaires, avec une portée écrite qui précise ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas et la marche à suivre lorsqu’un problème survient.
En bref
- Service
- Soutien TI géré récurrent offert par Podium Catchers
- Idéal pour
- Organisations canadiennes d’environ 5 à 200 employés qui n’ont pas d’équipe TI interne, ou seulement une petite équipe
- Principaux éléments inclus
- Centre d’assistance, entretien des appareils, administration de Microsoft 365, tâches de sécurité de base, documentation et revues trimestrielles (selon la portée convenue)
- Non inclus par défaut
- Matériel, licences de logiciels, projets d’envergure, migrations et couverture en dehors des heures d’ouverture, sauf si prévus dans la proposition
- Base de tarification
- Par utilisateur, par mois, confirmée dans une soumission écrite après l’analyse initiale ; les montants publiés sont des propositions sous réserve d’approbation
- Régions
- Assistance à distance partout au Canada ; disponibilité sur place dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser et à Calgary, confirmée selon l’adresse
- Pour commencer
- Réservez une consultation ou utilisez le calculateur de prix de l’infogérance, puis examinez une portée écrite avant l’intégration
Ce que signifie l’infogérance chez Podium Catchers
L’infogérance est une relation de service continue dans laquelle nous assumons la responsabilité opérationnelle d’un ensemble convenu de vos technologies : les personnes qui les utilisent, les appareils sur lesquels elles travaillent, les comptes et applications auxquels elles se connectent, ainsi que le réseau et les serveurs qui relient le tout. Plutôt que d’appeler quelqu’un une fois que le travail est déjà interrompu, vous avez un fournisseur qui entretient l’environnement, tient des dossiers et planifie les améliorations avec vous.
Chaque mandat est défini par une portée écrite. Elle énumère les utilisateurs et appareils pris en charge, les systèmes que nous administrons, les heures d’ouverture, les personnes-ressources pour l’escalade, les délais de réponse visés et les travaux qui ne font pas partie des frais récurrents. Ce document encadre notre collaboration et il est revu à mesure que votre entreprise évolue.
Les problèmes d’affaires que l’infogérance vise à régler
La plupart des organisations avec qui nous discutons ne manquent pas de technologie. Elles manquent d’un responsable clairement désigné.
Personne n’est responsable des TI
Une adjointe administrative ou un employé à l’aise avec la technologie gère les mots de passe, les nouveaux portables et les appels aux fournisseurs en plus de son vrai travail. Les connaissances restent dans la tête d’une seule personne et partent avec elle.
Des coûts de dépannage imprévisibles
Les factures à l’heure arrivent après les pannes, si bien que le mois le moins cher est celui où rien n’a été entretenu. Établir un budget technologique devient un jeu de devinettes.
Des failles de sécurité jamais vérifiées
L’authentification multifacteur n’est activée qu’en partie, d’anciens employés ont encore des comptes et personne ne peut affirmer avec certitude que la sauvegarde de la nuit dernière s’est bien terminée.
Arrivées et départs du personnel trop lents
Les nouveaux employés attendent des jours avant d’avoir un portable fonctionnel et les bons accès, tandis que ceux qui partent conservent l’accès à leur boîte aux lettres et aux fichiers plus longtemps qu’ils ne le devraient.
Principales capacités
Centre d’assistance pour votre personnel
Un point unique pour signaler les problèmes et demander des changements, avec des billets qui consignent le symptôme, l’incidence sur les activités et la résolution, afin que les problèmes récurrents deviennent visibles.
Gestion des appareils et des correctifs
Mises à jour du système d’exploitation et des applications selon un calendrier d’entretien, inventaire des appareils, vérification du chiffrement et configurations standard pour les nouveaux ordinateurs.
Administration de Microsoft 365
Cycle de vie des utilisateurs, attribution des licences, changements aux boîtes aux lettres et à Teams, paramètres de partage et politiques de connexion gérés par des personnes qui connaissent les centres d’administration.
Sécurité de base
Authentification multifacteur, protection des terminaux, hygiène des comptes administrateurs et examen des alertes tels que définis dans votre portée, et non comme une option supplémentaire.
Supervision des sauvegardes
Surveillance des tâches de sauvegarde pour les systèmes inclus dans la portée, avec des tests de restauration périodiques afin que la reprise soit démontrée plutôt que présumée.
Documentation et coordination des fournisseurs
Un dossier à jour de votre environnement, la gestion du coffre-fort de mots de passe et les échanges avec vos fournisseurs d’Internet, de téléphonie, d’imprimantes et de logiciels métier.
Ce qui est inclus et ce qui exige une portée distincte
La liste définitive est fixée dans votre proposition. Voici le point de départ habituel.
Habituellement inclus
- Centre d’assistance à distance pendant les heures d’ouverture convenues pour les utilisateurs couverts
- Gestion des correctifs et des mises à jour pour les appareils Windows et macOS couverts
- Administration des utilisateurs, des licences, des boîtes aux lettres et des groupes Microsoft 365
- Déploiement de la protection des terminaux et examen des alertes sur les appareils couverts
- Surveillance des tâches de sauvegarde pour les systèmes énumérés dans la portée
- Intégration et départ du personnel : comptes et appareils
- Documentation de l’environnement et revue de service trimestrielle
- Coordination avec vos fournisseurs de technologies tiers
Exige une portée ou une soumission distincte
- Achat de matériel, de logiciels et de licences Microsoft
- Projets comme un déménagement de bureau, un remplacement de serveur ou une migration de locataire
- Couverture en soirée ou la fin de semaine, sauf si elle est prévue dans votre plan
- Soutien des logiciels métier au-delà de la coordination avec le fournisseur
- Visites sur place hors du territoire desservi confirmé ou de l’allocation prévue
- Certification de conformité réglementaire ou conseils juridiques
Technologies que nous prenons couramment en charge
Nous travaillons avec les outils qu’utilisent réellement les petites et moyennes entreprises canadiennes. Les versions et fournisseurs précis sont confirmés pendant l’analyse initiale.
- Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et Entra ID
- Microsoft Intune et Windows Autopilot pour l’inscription des appareils
- Microsoft Defender for Business et des solutions comparables de protection des terminaux
- Appareils d’entreprise Windows 10 et 11, macOS, iOS et Android
- Windows Server, Active Directory et services de fichiers
- Pare-feu, commutateurs et points d’accès Wi-Fi d’entreprise
- Plateformes de sauvegarde infonuagiques et sur site
À qui s’adresse ce service
Entreprises dirigées par leur propriétaire
Équipes de 5 à 50 personnes sans personnel TI attitré qui veulent que la technologie cesse d’interrompre le travail.
Entreprises de taille moyenne en croissance
Organisations de 50 à 200 employés qui ont dépassé le stade du soutien informel et ont besoin de processus reproductibles et de rapports.
Organisations avec une seule personne aux TI
Entreprises dont la ressource TI interne a besoin de relève, d’une couverture pendant ses congés et d’aide pour les opérations courantes. Voir aussi les services TI cogérés.
Ce qui change pour votre entreprise
- Un coût de soutien mensuel prévisible, clairement distinct des projets et des achats
- Des réponses plus rapides et documentées lorsque le personnel est bloqué
- Moins de surprises, car l’entretien se fait avant les pannes
- Des responsabilités de sécurité claires plutôt que des suppositions
- Des arrivées et départs du personnel gérés de la même façon chaque fois
- Une feuille de route technologique sur laquelle appuyer votre budget
Le déroulement du mandat
Consultation
Nous discutons de la taille de votre équipe, de vos emplacements, de vos systèmes, de vos ententes actuelles avec vos fournisseurs et de ce qui vous nuit le plus.
Analyse initiale et portée écrite
Nous dressons l’inventaire des utilisateurs, des appareils et des services, relevons les risques urgents et préparons une proposition précisant les inclusions, les exclusions et les prix.
Intégration
Les accès sont transférés de façon sécuritaire, les outils de surveillance et de protection sont déployés, la documentation est créée et le personnel apprend comment demander de l’aide.
Stabilisation
Les lacunes urgentes relevées pendant l’analyse sont traitées en priorité, par exemple l’absence d’authentification multifacteur, des appareils sans correctifs ou des sauvegardes qui échouent.
Exploitation et revue
Le soutien quotidien se poursuit selon la portée convenue, avec des revues trimestrielles des billets, des risques et de la feuille de route.
Options d’achat
Choisissez un point de départ. Tous les plans récurrents sont confirmés par une soumission écrite avant le début de la facturation.
Abonnement Soutien TI géré
Soutien mensuel par utilisateur pour les organisations qui connaissent leur nombre d’utilisateurs et veulent commencer avec une couverture de base.
Forfaits Infogérance Essentiel, Affaires et Avancé
Combinaisons groupées de soutien, d’administration de Microsoft 365, de sécurité des terminaux et de surveillance réseau, dont le prix est établi selon vos quantités.
Commencer par une évaluation
Un bilan de l’infrastructure TI documente votre situation actuelle avant que vous vous engagiez dans un plan récurrent.
Questions fréquentes
Comment l’infogérance est-elle tarifée ?
Le soutien récurrent est tarifé par utilisateur couvert, par mois, certaines composantes étant facturées par appareil ou par site. Le calculateur de prix affiche des montants proposés ; votre soumission écrite confirme le prix final après l’analyse initiale. Le matériel, les licences et les projets font l’objet de soumissions distinctes.
Y a-t-il un nombre minimal d’utilisateurs ?
Nous travaillons habituellement avec des organisations d’environ 5 à 200 employés. Les plus petites équipes peuvent discuter d’une entente adaptée lors de la consultation.
Offrez-vous un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?
Les heures de couverture sont convenues dans votre portée. Les plans standard couvrent les heures d’ouverture ; toute couverture prolongée ou en dehors des heures d’ouverture doit être prévue dans la proposition et n’est jamais présumée.
Pouvez-vous travailler avec notre responsable TI interne ?
Oui. Une entente de services TI cogérés précise les tâches qui relèvent de chaque partie, le fonctionnement des approbations et la gestion des escalades.
Offrez-vous du soutien sur place ?
La plus grande partie du soutien est offerte à distance. Les visites sur place dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser et à Calgary sont confirmées pour votre adresse et votre portée avant que vous puissiez compter sur elles.
Qu’advient-il de nos données et de nos mots de passe si nous mettons fin au contrat ?
La documentation, les identifiants administratifs et les dossiers de configuration vous appartiennent. Lors de la fin du mandat, ils vous sont transférés, ou à votre nouveau fournisseur, selon une passation convenue.
Services connexes
Produits et forfaits
Secteurs que nous soutenons
Régions desservies
Découvrez ce que couvrirait un plan d’infogérance pour votre équipe
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