پایش پیشگیرانه · کانادا
گروه خدمات: فناوری اطلاعات مدیریتشدهدیسکهای در حال خرابی، درایوهای پرشده و پشتیبان‌گیری‌های ناموفق را پیش از آنکه کار را متوقف کنند شناسایی کنید
عاملهای پایش و بررسی‌های شبکه، سلامت سرورها، کامپیوترها، تجهیزات شبکه و پشتیبان‌گیری‌های شما را زیر نظر دارند. هشدارها در ساعات توافقشده بررسی و به تیکت تبدیل میشوند، بنابراین بسیاری از مشکلات پیش از آنکه کاربری گزارششان کند رسیدگی میشوند.
در یک نگاه
- خدمت
- پایش سلامت و در دسترس بودن سیستم‌های تحت پوشش، همراه با بررسی هشدارها و ثبت تیکت
- چه چیزهایی پایش میشود
- سرورها، ایستگاه‌های کاری، تجهیزات شبکه، اتصال اینترنت و کارهای پشتیبان‌گیری که در محدوده خدمات شما ذکر شدهاند
- رسیدگی به هشدارها
- هشدارها در ساعات پوشش توافقشده بررسی و رسیدگی میشوند؛ پایش شبانهروزی وجود ندارد مگر آنکه در پیشنهاد کتبی نوشته شده باشد
- به‌طور پیش‌فرض شامل نمی‌شود
- شکار تهدیدهای امنیتی، پاسخ به رخداد و تغییرات پیکربندی فراتر از محدوده رفع مشکل
- مناسب برای
- سازمان‌هایی با حدود ۵ تا ۲۰۰ کارمند که سرورها، دفاتر یا پشتیبان‌گیری‌هایی دارند که کسب‌وکار به آن‌ها وابسته است
- مبنای قیمت‌گذاری
- بهازای هر دستگاه یا هر محل، معمولاً در قالب یک برنامه پشتیبانی؛ در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود
- نحوه شروع
- یک جلسه مشاوره رزرو کنید یا با ارزیابی سلامت شبکه شروع کنید
پایش پیشگیرانه چه کاری انجام میدهد
پایش یعنی متوجه شدن. عاملهای نرم‌افزاری کوچک روی کامپیوترها و سرورهای شما، همراه با بررسی‌هایی روی تجهیزات شبکه و اتصال اینترنت، نشانه‌های سلامت را گزارش می‌کنند؛ مانند فضای دیسک، نشانه‌های خرابی درایو، سرویس‌هایی که متوقف شدهاند، دستگاه‌هایی که آفلاین شدهاند، گواهی‌هایی که در آستانه انقضا هستند و کارهای پشتیبان‌گیری‌ای که کامل نشده‌اند. آستانه‌ها تعیین می‌کنند کدام نشانه‌ها به هشدار تبدیل شوند و هشدارها به تیکت‌هایی تبدیل میشوند تا تکنسین بررسی کند.
پایش اغلب با مدیریت دستگاهها اشتباه گرفته میشود. پایش مشاهده میکند و هشدار میدهد؛ مدیریت دستگاهها پیکربندی را اعمال میکند، بهروزرسانیها را نصب میکند و کنترل میکند یک دستگاه مجاز به انجام چه کارهایی است. این دو مکمل یکدیگرند، اما محدوده آن‌ها جداگانه تعیین میشود. پایش همچنین یک خدمت عملیات امنیتی نیست: سلامت و در دسترس بودن سیستمها را زیر نظر دارد، در حالی که تشخیص تهدید به خدمات مدیریت‌شده امنیت سایبری و تشخیص و پاسخ در نقاط پایانی ما مربوط است.
مشکلاتی که پایش زود تشخیص میدهد
خرابی‌های بی‌صدای پشتیبان‌گیری
پشتیبان‌گیری هفته‌ها پیش متوقف شده، چون یک رمز عبور تغییر کرده یا فضای ذخیره پر شده، و هیچ‌کس تا زمانی که نیاز به بازیابی یک فایل پیش آمد خبر نداشت.
سرورهایی که پر میشوند و از کار می‌افتند
درایو یک سرور فایل یا پایگاه داده یک‌شبه پر میشود و نرم‌افزار تخصصی کسب‌وکار ساعت ۹ صبح از کار می‌افتد.
سخت‌افزاری که به‌آرامی خراب میشود
هشدارهای سلامت درایو، داغ شدن بیش از حد یا آرایه RAID تضعیف‌شده نادیده می‌مانند تا اینکه دستگاه به‌طور کامل از کار می‌افتد.
قطعی‌هایی که مشتریان کشف می‌کنند
اینترنت دفتر یا یک محل کلیدی قطع میشود و نخستین گزارش از طرف یک مشتری یا کارمندی کلافه می‌رسد.
قابلیت‌های پایش
سلامت سرورها و ایستگاه‌های کاری
فضای دیسک، سلامت درایو، حافظه، پردازنده، سرویس‌های حیاتی و راه‌اندازی‌های مجدد معوق روی دستگاه‌های تحت پوشش پیگیری میشوند.
در دسترس بودن شبکه و اینترنت
فایروال‌ها، سوئیچ‌ها، اکسس‌پوینت‌ها و خطوط اینترنت از نظر در دسترس بودن بررسی میشوند و در صورت قطعی هشدار صادر میشود.
پایش کارهای پشتیبان‌گیری
هشدار موفقیت، شکست و اجرا نشدن طبق زمان‌بندی برای پشتیبان‌گیری‌های سرور، ایستگاه کاری و Microsoft 365 که در محدوده ذکر شدهاند.
آستانه‌های تنظیم‌شده هشدار
آستانه‌ها متناسب با محیط شما تنظیم میشوند تا هشدارها معنادار باشند و هشدارهای بی‌اهمیت مشکلات واقعی را پنهان نکنند.
رفع مشکل از طریق تیکت
هشدارهایی که نیاز به اقدام دارند به تیکت تبدیل میشوند؛ کارهای روزمره مانند پاک کردن فایل‌های موقت یا راه‌اندازی دوباره یک سرویس متوقف‌شده طبق قواعد توافقشده انجام میشود.
گزارش سلامت
گزارش‌های دوره‌ای درباره روند هشدارها، خرابی‌های تکراری و دستگاه‌هایی که به پایان عمر مفید خود نزدیک میشوند.
محدوده خدمات پایش
دستگاه‌های تحت پوشش، بررسی‌ها و ساعات رسیدگی به هشدارها در پیشنهاد کتبی شما فهرست میشوند.
معمولاً شامل میشود
- عاملهای پایش روی سرورها و ایستگاه‌های کاری تحت پوشش
- بررسی در دسترس بودن تجهیزات شبکه و خطوط اینترنت تحت پوشش
- پایش وضعیت کارهای پشتیبان‌گیری برای سیستم‌های ذکرشده در محدوده
- بررسی هشدارها و ثبت تیکت در ساعات پوشش توافقشده
- رفع مشکلات روزمره طبق قواعد توافقشده
- گزارش‌های دوره‌ای سلامت و روند هشدارها
نیازمند محدوده یا پیشفاکتور جداگانه
- پاسخ شبانهروزی به هشدارها، مگر آنکه در برنامه شما نوشته شده باشد
- پایش رویدادهای امنیتی، شکار تهدید و پاسخ به رخداد
- تعویض سخت‌افزار و قطعات
- پایش سیستم‌هایی که در محدوده ذکر نشده‌اند، مانند بارهای کاری ابری که در جای دیگری میزبانی می‌کنید
- بهینه‌سازی عملکرد نرم‌افزارهای تخصصی کسب‌وکار
چه چیزهایی را و با چه ابزاری پایش می‌کنیم
ابزارها در مرحله شروع همکاری تأیید و متناسب با محیط شما انتخاب میشوند.
- عاملهای پایش و مدیریت از راه دور (RMM) برای Windows و macOS
- نقش‌ها، سرویس‌ها و گزارش رویدادهای Windows Server
- سلامت هایپروایزرها و فضای ذخیره روی سرورهای کوچک محلی
- بررسی‌های SNMP و در دسترس بودن برای فایروال‌ها، سوئیچ‌ها و اکسس‌پوینت‌ها
- در دسترس بودن اتصال اینترنت و تونل‌های VPN
- پلتفرم‌های پشتیبان‌گیری برای سرورها، نقاط پایانی و Microsoft 365
- وضعیت منبع تغذیه بدون وقفه (UPS) در صورت پشتیبانی
چه کسانی بیشترین بهره را از پایش می‌برند
کسب‌وکارهایی با سرور محلی
دفاتری که یک سرور فایل، پایگاه داده حسابداری یا سرور مدیریت دفتر دارند که کل تیم به آن وابسته است.
سازمان‌های چندشعبه‌ای
شرکت‌هایی با چند دفتر، کلینیک یا فروشگاه که ممکن است قطعی در یک شعبه در دفتر مرکزی دیده نشود.
هر کسی که به پشتیبان‌گیری متکی است
سازمان‌هایی که به شواهد، و نه فرض، نیاز دارند که پشتیبان‌گیری‌هایشان کامل انجام میشود.
پایش چه چیزی را تغییر میدهد
- بسیاری از مشکلات پیش از آنکه کاربران متوجه شوند رفع میشوند
- خرابی‌های پشتیبان‌گیری در بازه زمانی توافقشده برای هشدار دیده میشوند، نه ماه‌ها بعد
- تعویض سخت‌افزار را می‌توان برنامه‌ریزی کرد، نه با عجله انجام داد
- قطعی در محل‌های دور بدون انتظار برای تماس تلفنی شناسایی میشود
- مشکلات تکراری در گزارش‌های روند دیده میشوند
- تکنسین‌ها عیب‌یابی را با سابقه موجود در دست شروع می‌کنند
پایش چگونه راه‌اندازی میشود
فهرست‌برداری
سرورها، دستگاهها، تجهیزات شبکه و پشتیبان‌گیری‌هایی را که بیشترین اهمیت را برای عملیات شما دارند فهرست می‌کنیم.
تعیین هشدارها و ساعات
توافق می‌کنیم چه چیزی باید هشدار ایجاد کند، به چه کسی اطلاع داده شود، ساعات بررسی هشدارها چیست و چه رفع مشکلات روزمره‌ای مجاز است.
نصب عامل‌ها و بررسی‌ها
عاملهای پایش و بررسی‌های شبکه روی هر سیستم تحت پوشش نصب و تأیید میشوند.
تنظیم دقیق
در هفته‌های نخست، آستانه‌ها را تنظیم می‌کنیم تا هشدارهای بی‌اهمیت حذف شوند و مشکلات واقعی برجسته باشند.
رسیدگی و گزارش‌دهی
هشدارها در ساعات توافقشده به تیکت تبدیل میشوند و گزارش‌های دوره‌ای، روندها و توصیه‌ها را خلاصه می‌کنند.
روش‌های خرید خدمات پایش
پایش بهازای هر دستگاه یا هر محل فروخته میشود. قیمت در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود.
پایش شبکه
پایش تجهیزات شبکه و در دسترس بودن اینترنت بهازای هر محل، برای هر مکان تحت پوشش.
پایش پشتیبان‌گیری
پایش وضعیت کارهای پشتیبان‌گیری بهازای هر دستگاه، همراه با هشدار و ثبت تیکت برای خرابی‌ها.
بسته Managed IT Business
پایش همراه با مرکز پشتیبانی، مدیریت Microsoft 365 و امنیت نقاط پایانی در یک بسته.
پرسش‌های متداول
آیا پایش یعنی کسی بهصورت شبانهروزی مراقب است؟
خیر. هشدارها در ساعات پوشش توافقشده در محدوده خدمات شما بررسی و رسیدگی میشوند. رسیدگی گستردهتر به هشدارها فقط وقتی ارائه میشود که در پیشنهاد کتبی نوشته شده باشد.
تفاوت پایش با مدیریت دستگاهها چیست؟
پایش سلامت را مشاهده میکند و هشدار میدهد. مدیریت دستگاهها تنظیمات را اعمال میکند، بهروزرسانیها را نصب میکند و کنترل میکند دستگاهها چه کارهایی میتوانند انجام دهند. این دو مکمل یکدیگرند.
آیا پایش همان پایش امنیتی است؟
خیر. این خدمت سلامت و در دسترس بودن سیستمها را زیر نظر دارد. تشخیص و پاسخ به تهدیدهای امنیتی بخشی از خدمات امنیت سایبری و تشخیص و پاسخ در نقاط پایانی ماست.
آیا پایش کامپیوترهای ما را کند میکند؟
عاملهای پایش سبک هستند و برای اجرا در پسزمینه طراحی شدهاند. هر نگرانی درباره عملکرد در دوره تنظیم دقیق بررسی میشود.
قیمت پایش چگونه تعیین میشود؟
بهازای هر دستگاه یا هر محل تحت پوشش، معمولاً بهعنوان بخشی از یک برنامه پشتیبانی. محاسبهگر ارقام پیشنهادی را نشان میدهد و پیشفاکتور کتبی شما قیمت نهایی را تأیید میکند.
خدمات مرتبط
صنایعی که پشتیبانی می‌کنیم
ببینید چه چیزی در محیط شما بی‌صدا در حال خرابی است
یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا تصمیم بگیریم چه چیزهایی باید پایش شوند و هشدارها چگونه رسیدگی شوند. ابتدا محدوده کتبی خدمات را دریافت خواهید کرد.