Microsoft 365 · Teams
Famille de services: Microsoft 365Des équipes faciles à trouver, des réunions qui fonctionnent et des appels qui aboutissent
Microsoft Teams s’encombre rapidement : équipes en double, invités oubliés, paramètres de réunion incohérents et téléphones que personne n’a bien configurés. Nous établissons des politiques sensées, soutenons vos utilisateurs et, au besoin, configurons Teams Phone et les appareils de salle de réunion.
En bref
- Service
- Administration, gouvernance et soutien aux utilisateurs pour Microsoft Teams, y compris la configuration facultative de Teams Phone et de Teams Rooms
- Idéal pour
- Organisations canadiennes d’environ 5 à 200 employés qui utilisent Teams pour la messagerie instantanée, les réunions, la collaboration sur fichiers ou les appels
- Principaux éléments inclus
- Règles de création et de nomenclature des équipes, paramètres d’accès invité et externe, politiques de réunion et de messagerie, revues des propriétaires et soutien aux utilisateurs (selon la portée)
- Non inclus par défaut
- Licences Teams Phone ou forfaits d’appels, appareils téléphoniques, matériel de salle de réunion, câblage et développement d’applications Teams sur mesure
- Note sur les licences
- La disponibilité de Teams et de Teams Phone dépend de votre forfait Microsoft 365 et de vos modules complémentaires ; les licences s’achètent séparément, sauf si votre proposition les prévoit
- Base de tarification
- Inclus dans les services gérés Microsoft 365 ou proposé comme projet ; confirmé dans une soumission écrite
Ce que couvre le soutien Teams
Microsoft Teams est devenu l’endroit où de nombreuses organisations clavardent, se réunissent, partagent des fichiers et, de plus en plus, font leurs appels téléphoniques. Derrière chaque équipe se trouvent un groupe Microsoft 365, un site SharePoint pour ses fichiers et un ensemble de politiques qui déterminent qui peut créer des équipes, inviter des personnes externes, enregistrer des réunions ou clavarder avec des gens à l’extérieur de l’entreprise.
Notre service Teams couvre trois volets. La gouvernance détermine comment les équipes sont créées, nommées, prises en charge et retirées. L’administration des politiques configure les réunions, la messagerie, l’accès externe et les applications. Le soutien aux utilisateurs aide le personnel pour l’audio, la vidéo, les notifications, la structure des canaux et les problèmes de fichiers. Si vous voulez remplacer un système de téléphones de bureau, nous définissons aussi la portée de Teams Phone et des appareils Teams Rooms et les configurons.
Le stockage des fichiers derrière Teams est géré dans SharePoint ; les questions de partage et d’autorisations recoupent donc souvent notre service de soutien SharePoint Online.
Les problèmes Teams que nous réglons
La prolifération des équipes
Tout le monde peut créer une équipe ; il existe donc plusieurs versions de « Marketing » et de « Projet X », dont bon nombre n’ont qu’un seul propriétaire, qui a quitté l’entreprise.
Des invités qui ne partent jamais
Des clients et des sous-traitants invités pour un seul projet ont encore accès aux canaux et aux fichiers des années plus tard.
Des réunions incohérentes
Les participants externes contournent la salle d’attente dans certaines réunions et y restent bloqués dans d’autres, et personne ne sait qui peut enregistrer ni où les enregistrements sont conservés.
Une téléphonie confuse
Un passage partiel aux appels Teams a laissé certains utilisateurs sur l’ancien système téléphonique, des files d’attente d’appels qui sonnent chez les mauvaises personnes et des numéros jamais transférés.
Ce que nous configurons et soutenons
Gouvernance du cycle de vie des équipes
Qui peut créer des équipes, conventions de nomenclature, propriétaires obligatoires et expiration ou archivage des équipes inactives lorsque vos licences le permettent.
Accès invité et externe
Paramètres d’accès invité alignés sur le partage SharePoint, conversations externes avec des domaines de confiance et revue périodique de l’appartenance des invités.
Politiques de réunion et de messagerie
Règles de salle d’attente, paramètres d’enregistrement et de transcription, personnes autorisées à présenter, conservation des conversations et autorisations d’applications définies par groupe d’utilisateurs.
Teams Phone
Transfert de numéros, forfaits d’appels Microsoft ou Operator Connect selon la disponibilité, standards automatiques, files d’attente d’appels, messagerie vocale et configuration des adresses d’urgence.
Teams Rooms et appareils
Configuration des systèmes Teams Rooms figurant sur la liste d’appareils pris en charge par Microsoft, ainsi que des téléphones de bureau et casques que vous achetez, avec comptes de ressources et boîtes aux lettres de salle.
Soutien aux utilisateurs
Aide pour l’audio et la vidéo, les notifications, l’organisation des canaux, la synchronisation des fichiers et le nouveau client Teams, par l’intermédiaire de notre centre d’assistance.
Ce qui est inclus, et ce qui exige une portée distincte
Habituellement inclus
- Politiques de création, de nomenclature et de propriété des équipes
- Configuration de l’accès invité et de l’accès externe
- Politiques de réunion, de messagerie, d’appels et d’autorisations d’applications
- Revues de la propriété des équipes et de l’appartenance des invités
- Soutien aux utilisateurs des clients Teams de bureau, Web et mobiles
- Configuration de Teams Phone pour les utilisateurs convenus, lorsqu’elle est prévue comme projet
- Comptes de ressources et boîtes aux lettres de salle pour les espaces de réunion
Exige une portée ou une soumission distincte
- Licences Teams Phone, forfaits d’appels, Teams Rooms ou Teams Premium, sauf si votre proposition les prévoit
- Combinés téléphoniques, caméras de salle, écrans et câblage
- Applications Teams, robots conversationnels ou développement Power Platform sur mesure
- Plateformes de centre de contact au-delà des files d’attente d’appels standard
- Migration de l’historique des conversations entre locataires
Les composants Teams avec lesquels nous travaillons
- Centre d’administration Teams et Teams PowerShell
- Groupes Microsoft 365 et sites SharePoint associés à chaque équipe
- Comptes invités Microsoft Entra ID et paramètres d’accès interlocataires
- Teams Phone avec forfaits d’appels Microsoft, Operator Connect ou Direct Routing
- Standards automatiques, files d’attente d’appels et comptes de ressources
- Microsoft Teams Rooms sur Windows et Android, et périphériques conçus pour Teams
- Politiques d’expiration et de nomenclature des groupes (Entra ID P1)
À qui ce service convient
Équipes hybrides et à distance
Organisations qui font de Teams leur principal lieu de travail pour la messagerie, les réunions et les fichiers.
Entreprises qui remplacent leurs téléphones de bureau
Entreprises qui envisagent Teams Phone plutôt qu’un système téléphonique sur site ou un fournisseur de voix sur IP distinct.
Entreprises en contact étroit avec leurs clients
Entreprises de services professionnels qui invitent régulièrement clients et partenaires dans leurs équipes et leurs réunions.
Ce qui s’améliore
- Moins d’équipes en double, et un propriétaire actif pour chacune
- Un accès externe délibéré et revu
- Des paramètres de réunion prévisibles pour les réunions internes et avec les clients
- Une téléphonie configurée de bout en bout, y compris les adresses d’urgence
- Un personnel qui sait à qui s’adresser quand Teams fait des siennes
Comment nous reprenons Teams en main
Revue
Nous dressons la liste des équipes, des propriétaires, des invités, des politiques et de la configuration téléphonique, et discutons avec vous de la façon dont les gens collaborent réellement.
Plan de gouvernance
Nous proposons des règles de création, de nomenclature, d’accès invité et de cycle de vie, et convenons des équipes existantes à fusionner, à archiver ou à conserver.
Configuration
Les politiques sont appliquées, les équipes sans propriétaire sont réattribuées et les invités inactifs sont retirés après votre approbation.
Téléphonie et salles, si prévues
Les numéros sont transférés, les parcours d’appels construits et les appareils configurés, avec une bascule testée depuis l’ancien système.
Soutien et revue
Les utilisateurs obtiennent de l’aide par notre centre d’assistance, et les propriétaires et les invités sont revus selon le calendrier.
Façons de collaborer
Toute entente est confirmée par une soumission écrite.
Remise en ordre de la gouvernance Teams
Un projet ponctuel pour rationaliser les équipes, les invités et les politiques, avec une documentation destinée à votre personnel.
Projet Teams Phone
Migration à portée définie d’un système téléphonique existant vers Teams Phone, y compris le transfert des numéros et les parcours d’appels.
Soutien continu
Administration de Teams et soutien aux utilisateurs dans le cadre des services gérés Microsoft 365 ou d’un forfait de services TI gérés.
Questions fréquentes
Teams est-il inclus dans tous les forfaits Microsoft 365 ?
Microsoft vend désormais certains forfaits Microsoft 365 avec ou sans Teams, et les options varient selon la région et l’entente. Nous vérifions ce que comprend votre forfait actuel avant de recommander des changements.
Teams peut-il remplacer notre système téléphonique ?
Souvent, oui. Teams Phone, avec un forfait d’appels, Operator Connect ou Direct Routing, peut fournir des numéros externes, des files d’attente d’appels et des standards automatiques. Nous évaluons d’abord vos parcours d’appels et vos besoins de transfert de numéros.
Devrions-nous laisser tout le monde créer des équipes ?
Dans les petites organisations, cela peut fonctionner avec des règles de nomenclature et des revues des propriétaires. Les organisations plus grandes gagnent habituellement à adopter un processus de demande. Nous recommandons une approche fondée sur votre façon de collaborer.
Comment empêcher les invités de conserver leur accès indéfiniment ?
Nous combinons les paramètres d’accès invité, des revues régulières des propriétaires et des invités et, selon vos licences, des revues d’accès ou l’expiration des groupes pour retirer les accès inactifs.
Les appareils de salle de réunion sont-ils inclus ?
Leur configuration peut être incluse si elle est prévue dans la portée. Le matériel et les licences Teams Rooms s’achètent séparément, sauf si votre proposition les prévoit.
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