主动监控 · 加拿大
服务类别: 托管IT在故障硬盘、磁盘写满和备份失败影响工作之前发现它们
监控代理程序和网络检查会持续关注您的服务器、电脑、网络设备和备份的健康状况。告警在约定时间内审查并转为工单，因此很多问题在员工报修之前就已处理好。
概览
- 服务内容
- 监控受支持系统的健康状况和可用性，并审查告警、生成工单
- 监控对象
- 服务范围中所列的服务器、工作站、网络设备、互联网连接和备份任务
- 告警处理
- 在约定支持时间内审查并处理告警；除非写入方案，否则不提供全天候值守
- 默认不含
- 安全威胁狩猎、事件响应，以及超出修复范围的配置变更
- 适合对象
- 员工约5至200人、业务依赖服务器、办公点网络或备份的机构
- 计价方式
- 按设备或按站点计费，通常包含在支持方案中；以书面报价确认
- 如何开始
- 预约咨询，或从网络健康评估开始
主动监控做什么
监控的核心是“发现”。安装在电脑和服务器上的小型代理程序，加上对网络设备和互联网连接的检查，会报告各种健康信号，例如磁盘空间、硬盘故障征兆、已停止的服务、离线的设备、即将过期的证书，以及没有完成的备份任务。阈值决定哪些信号会成为告警，告警再转为工单，由技术人员调查处理。
监控常常和设备管理混为一谈。监控负责观察和告警；设备管理则负责强制执行配置、部署更新，并控制设备能做什么。两者配合效果最好，但分别确定服务范围。监控也不是安全运营服务：它关注的是系统的健康和可用性，而威胁检测属于我们的托管网络安全和终端检测服务。
监控能及早发现的问题
悄无声息的备份失败
因为密码改了或存储满了，备份几周前就停了，直到需要恢复文件时才有人发现。
服务器磁盘写满后停摆
文件服务器或数据库所在磁盘一夜之间空间耗尽，早上九点业务应用就打不开了。
硬件慢慢走向故障
硬盘健康警告、过热或 RAID 阵列降级一直没人注意，直到设备彻底坏掉。
客户先发现了故障
办公室网络或某个重要站点断了，第一个报告的却是客户或焦急的员工。
监控能力
服务器与工作站健康状况
跟踪受支持设备的磁盘空间、硬盘健康、内存、CPU、关键服务和待重启状态。
网络与互联网可用性
检查防火墙、交换机、接入点和互联网线路的可用性，一旦掉线即发出告警。
备份任务监控
对服务范围内所列的服务器、工作站和 Microsoft 365 备份，发出成功、失败和错过计划的告警。
调校告警阈值
根据您的环境调整阈值，让每条告警都有意义，不让噪音淹没真正的问题。
以工单跟进修复
需要处理的告警转为工单；清理临时文件或重启已停止的服务等常规修复，按约定规则进行。
健康报告
定期报告告警趋势、反复出现的故障，以及即将到达使用寿命的设备。
监控服务范围
受支持的设备、检查项目和告警时间都列在您的方案中。
通常包含
- 在受支持的服务器和工作站上安装监控代理程序
- 受支持网络设备和互联网线路的可用性检查
- 服务范围内所列系统的备份任务状态监控
- 在约定支持时间内审查告警并生成工单
- 按约定规则进行常规修复
- 定期的健康状况和告警趋势报告
需要另行确定范围或报价
- 全天候告警响应，除非已写入您的方案
- 安全事件监控、威胁狩猎和事件响应
- 硬件更换和零部件
- 监控服务范围中未列出的系统，例如您托管在其他地方的云端工作负载
- 业务软件的应用性能调优
我们监控什么、用什么监控
工具在入驻启动时确认，并根据您的环境选择。
- 适用于 Windows 和 macOS 的远程监控与管理（RMM）代理程序
- Windows Server 角色、服务和事件日志
- 小型本地服务器上的虚拟化平台和存储健康状况
- 针对防火墙、交换机和接入点的 SNMP 及可用性检查
- 互联网连接和 VPN 隧道可用性
- 用于服务器、终端和 Microsoft 365 的备份平台
- 在支持的情况下监控 UPS 不间断电源状态
谁最能从监控中受益
拥有本地服务器的企业
运行文件服务器、会计数据库或业务管理服务器，全员都依赖它的办公室。
多地点机构
拥有多个办公室、诊所或门店，某个地点断网时总部可能毫不知情的公司。
所有依赖备份的机构
需要证据而不是假设，来证明备份确实在正常完成的机构。
监控带来的变化
- 很多问题在员工察觉之前就已修复
- 备份失败在约定的告警时间窗口内就被发现，而不是几个月后
- 硬件更换可以提前规划，而不是仓促应对
- 无需等电话，就能发现分支地点的故障
- 反复出现的问题会在趋势报告中显现
- 技术人员开始排障时，手上已有历史记录
监控如何建立
盘点
我们列出对您的业务最重要的服务器、设备、网络设备和备份。
确定告警和时间
我们商定哪些情况应告警、通知谁、告警审查时间，以及我们可以进行哪些常规修复。
部署代理程序和检查
在每个受支持系统上安装并验证监控代理程序和网络检查。
调校
最初几周内，我们会调整阈值以去除噪音，确保真正的问题突显出来。
响应与报告
在约定时间内将告警转为工单，并定期出具报告，总结趋势和改进建议。
监控服务的购买方式
监控按设备或按站点销售。价格以书面报价确认。
网络监控
按站点计费，监控每个受支持地点的网络设备和互联网可用性。
备份监控
按设备计费，监控备份任务状态，失败时告警并生成工单。
托管IT Business 套餐
将监控与帮助台、Microsoft 365 管理和终端安全打包在一起。
常见问题
监控是不是意味着有人24小时盯着？
不是。告警在您的服务范围中约定的支持时间内审查和处理。延长时间的告警处理，只有写入方案时才会提供。
监控和设备管理有什么区别？
监控负责观察健康状况并发出告警。设备管理负责强制执行设置、部署更新，并控制设备能做什么。两者相辅相成。
监控和安全监控是一回事吗？
不是。这项服务关注的是系统的健康和可用性。检测和响应安全威胁属于我们的网络安全和终端检测服务。
监控会让我们的电脑变慢吗？
监控代理程序非常轻量，设计为在后台运行。如有任何性能方面的顾虑，我们会在调校期间进行排查。
监控如何收费？
按每台受支持设备或每个站点计费，通常作为支持方案的一部分。计算器显示的是拟定价格，最终价格以书面报价确认。