Secteurs · Services professionnels
Un soutien informatique pour les firmes qui vendent leur expertise et facturent leur temps
Les firmes de consultation, agences, studios d’architecture, cabinets de ressources humaines et de services-conseils comptent sur la productivité de leurs gens, où qu’ils travaillent, et sur la confiance de clients qui leur confient leurs renseignements. Nous gérons les appareils, le locataire Microsoft 365 et la sécurité qui rendent cela possible.
En bref
- À qui s’adresse ce service
- Firmes de consultation, de marketing, de design, d’architecture, de ressources humaines, de recrutement et de services-conseils comptant environ 5 à 200 personnes en Colombie-Britannique et en Alberta
- Environnement type
- Microsoft 365, portables pour le personnel en mode hybride, logiciel de suivi du temps et de facturation ou GRC, salles de vidéoconférence et collaboration avec les clients dans Teams ou SharePoint
- Priorités courantes
- Productivité des heures facturables, travail hybride, collaboration sécurisée avec les clients, intégration rapide et coûts informatiques clairs
- Prestation du soutien
- Assistance à distance, avec visites sur place dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser et à Calgary confirmées selon l’adresse
- Base de tarification
- Par utilisateur, par mois, confirmé dans une soumission écrite ; les montants du calculateur sont des prix proposés, sous réserve d’approbation
Les défis technologiques des firmes professionnelles
Chaque interruption informatique coûte du temps facturable
Quand un consultant ne peut pas se joindre à un appel client, ouvrir une proposition ou accéder au système de suivi du temps, la firme perd des revenus impossibles à récupérer. Les petits problèmes s’additionnent à l’échelle d’une équipe.
Le travail hybride est devenu permanent
Le personnel partage son temps entre la maison, le bureau et les locaux des clients. Portables, réseaux domestiques, salles de réunion et accès à distance doivent tous fonctionner de façon constante, sans technicien au bout du couloir.
La collaboration avec les clients d’un locataire à l’autre
Les clients invitent votre personnel dans leurs Teams et SharePoint, et vous partagez vos livrables avec les leurs. Les comptes invités et les liens de partage s’accumulent sans que personne ne les révise.
La croissance dépasse des TI improvisées
Une firme qui a démarré avec quelques associés et des comptes personnels passe à des dizaines d’employés. Les licences, les autorisations et les appareils n’ont jamais été normalisés, et l’intégration prend trop de temps.
Les risques que portent souvent les firmes professionnelles
- Compromission du courriel d’affaires servant à envoyer de fausses factures à vos clients au nom de votre firme
- Renseignements confidentiels de clients partagés au moyen de liens ouverts qui n’expirent jamais
- Employés qui partent avec des listes de clients ou des livrables tirés de leurs dossiers OneDrive personnels
- Portables sans chiffrement ni effacement à distance utilisés chez les clients et en déplacement
- Associés qui détiennent des droits d’administrateur général sur les comptes qu’ils utilisent pour leur courriel quotidien
- Aucune sauvegarde de Microsoft 365 au-delà de la rétention par défaut offerte par Microsoft
Les services que nous recommandons aux firmes de services professionnels
Services TI gérés et centre d’assistance
Un seul point de contact pour toute la firme, avec un traitement prioritaire des problèmes qui bloquent le travail pour les clients.
Services gérés Microsoft 365
Administration du locataire, licences, politiques de partage, gouvernance de Teams et revue des accès invités.
Gestion des appareils avec Intune et Autopilot
Portables expédiés directement aux nouvelles recrues et configurés automatiquement, avec chiffrement et effacement à distance intégrés.
Sécurité de Microsoft 365
Authentification multifacteur, accès conditionnel, comptes d’administrateur distincts et examen des alertes pour réduire la compromission du courriel.
Services-conseils TI et feuille de route
Un plan technologique aligné sur les embauches, les changements de bureaux et les nouveaux secteurs de service.
Tirer pleinement parti de Microsoft 365
La plupart des firmes professionnelles paient déjà Microsoft 365 Business Standard ou Business Premium, mais n’en utilisent qu’une fraction. Nous organisons SharePoint et Teams par client, par mandat et par fonction interne, afin que les livrables se trouvent dans des emplacements partagés plutôt que dans des dossiers OneDrive individuels. Quand une personne part, le travail reste à la firme.
Pour les firmes abonnées à Business Premium, nous mettons Intune, Defender for Business et l’accès conditionnel à contribution, ce qui élimine souvent le besoin d’outils distincts. Nous révisons aussi régulièrement les accès invités et le partage externe, pour que la collaboration avec les clients reste ouverte là où elle doit l’être et se ferme à la fin des mandats.
La continuité pour une équipe répartie
- Stockage des fichiers axé sur l’infonuagique, pour que le personnel puisse continuer de travailler de n’importe où si le bureau est inaccessible
- Sauvegarde tierce d’Exchange Online, de SharePoint, de OneDrive et de Teams, avec des tests de restauration
- Accès administratifs documentés et comptes d’accès d’urgence pour pouvoir récupérer le locataire si un administrateur se retrouve bloqué
- Portables de rechange ou remplacement rapide avec Autopilot pour le personnel dont l’appareil tombe en panne
- Liste des fournisseurs et des contacts pour les plateformes de suivi du temps, de facturation et de GRC
Des mesures de sécurité qui préservent la confiance des clients
- Authentification multifacteur pour chaque compte, avec des méthodes résistantes à l’hameçonnage pour les associés et les administrateurs
- Accès conditionnel exigeant des appareils gérés et conformes pour accéder aux données clients
- Partage externe limité à des personnes précises, avec des liens qui expirent
- Détection et réponse sur les terminaux (EDR), avec examen des alertes sur les appareils couverts
- Authentification du courriel du domaine pour qu’il soit plus difficile d’usurper l’identité de votre firme
- Formation de sensibilisation à la sécurité pour tout le personnel, y compris les associés
Notre façon de travailler avec les firmes professionnelles
Comprendre le fonctionnement de la firme
Nous apprenons comment les mandats sont menés, où se trouvent les données clients, quels systèmes alimentent la facturation et comment le personnel partage son temps.
Sécuriser le locataire
Nous activons l’authentification multifacteur, séparons les comptes d’administrateur et révisons les paramètres de partage et d’accès invités.
Normaliser les appareils et l’intégration
Nous mettons en place Autopilot et une liste de vérification d’intégration reproductible pour que les nouveaux employés soient productifs dès le premier jour.
Organiser les fichiers clients
Nous transférons les livrables des espaces de stockage personnels vers des sites SharePoint et Teams structurés.
Exploiter et planifier
Soutien continu selon la portée convenue, avec des revues trimestrielles liées aux plans d’embauche et de croissance.
Questions fréquentes
Nous sommes une petite firme de 10 personnes. Les services TI gérés en valent-ils la peine ?
Pour bien des petites firmes, la valeur se trouve dans un travail facturable moins souvent interrompu, une intégration plus rapide et une sécurité que quelqu’un entretient vraiment. Une consultation et une portée écrite montrent ce que cela coûterait et ce qui serait couvert.
Les nouvelles recrues peuvent-elles recevoir leur portable à la maison ?
Oui. Avec Windows Autopilot et Intune, les portables peuvent être expédiés directement au personnel et se configurer eux-mêmes lors de la première connexion.
Comment gérez-vous les clients qui nous invitent dans leur Teams ?
Nous configurons les paramètres interlocataires et les politiques d’accès invité pour que votre personnel puisse collaborer en toute sécurité, et nous révisons régulièrement vos propres comptes invités.
Avons-nous besoin de Microsoft 365 Business Premium ?
Pas toujours. Business Premium ajoute la gestion des appareils et des fonctions de sécurité plus robustes dont bien des firmes profitent. Nous examinons vos besoins et vos licences avant de recommander un changement.
Pouvez-vous soutenir notre bureau et notre personnel à distance dans différentes villes ?
Oui. L’assistance à distance couvre le personnel partout au Canada, et les visites sur place dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser et à Calgary sont confirmées selon l’adresse.
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