Secteurs · Commerce de détail
Une technologie en magasin qui garde les caisses ouvertes et les paiements fluides
Les détaillants indépendants et les petites chaînes dépendent de systèmes de point de vente, de terminaux de paiement, d’outils d’inventaire et d’un Wi-Fi en magasin qui doivent fonctionner à chaque heure d’ouverture. Nous gérons le réseau, les appareils et les comptes derrière le comptoir pour que votre personnel puisse se consacrer aux clients.
En bref
- À qui s’adresse ce service
- Magasins indépendants et petites chaînes de détail comptant environ 5 à 200 employés en Colombie-Britannique et en Alberta
- Environnement type
- Point de vente infonuagique ou sur place, terminaux de paiement, imprimantes de reçus et d’étiquettes, lecteurs d’inventaire, ordinateurs d’arrière-boutique, Wi-Fi en magasin et Microsoft 365
- Priorités courantes
- Séparation du réseau de paiement, connexion Internet fiable en magasin, roulement du personnel, sécurité de l’arrière-boutique et préparation à la période des Fêtes
- Position sur la sécurité des paiements
- Les obligations liées à la norme PCI DSS appartiennent au commerçant ; nous soutenons les mesures techniques connexes, comme la segmentation du réseau et la gestion des accès
- Base de tarification
- Par utilisateur et par site, confirmé dans une soumission écrite ; les montants du calculateur sont des prix proposés, sous réserve d’approbation
Les défis technologiques du commerce de détail
La caisse doit toujours fonctionner
Un point de vente qui ne joint plus Internet, un terminal de paiement qui refuse de s’apparier ou une imprimante de reçus qui se déconnecte arrête les ventes sur-le-champ. Le personnel en magasin est rarement outillé pour déterminer quel élément a fait défaut.
Un seul réseau à plat pour tout
Dans bien des magasins, terminaux de point de vente, appareils de paiement, caméras de sécurité, lecteurs de musique, téléphones du personnel et Wi-Fi des clients partagent le même réseau, souvent installé par différents techniciens au fil des ans.
Roulement élevé et identifiants partagés
Le personnel à temps partiel et saisonnier va et vient. Les identifiants partagés pour le point de vente et l’arrière-boutique sont courants, ce qui rend difficile d’attribuer à une personne les remboursements, les annulations et les modifications de comptes.
Les hautes saisons concentrent le risque
La période des Fêtes, la rentrée scolaire et les soldes génèrent les plus grands volumes de transactions. Une panne ces jours-là coûte beaucoup plus cher qu’une panne pendant une semaine tranquille.
Les risques que les détaillants doivent prévoir
- Appareils de paiement exposés sur le même réseau que le Wi-Fi des clients ou des appareils non gérés du personnel
- Mots de passe par défaut ou partagés sur les routeurs, les consoles d’administration du point de vente et les systèmes de caméras
- Hameçonnage visant les propriétaires et gérants pour dérober les identifiants de fournisseurs, de la banque ou d’administrateur du point de vente
- Fraude aux cartes-cadeaux et aux remboursements facilitée par des comptes partagés et des contrôles d’accès faibles
- Pannes Internet en magasin sans connexion de relève lors des journées les plus achalandées
- Ordinateurs d’arrière-boutique qui fonctionnent avec des systèmes d’exploitation non pris en charge ou des logiciels sans correctifs
Les services que nous recommandons aux détaillants
Gestion du réseau d’entreprise et du pare-feu
Réseaux segmentés pour les points de vente et les appareils de paiement, l’arrière-boutique, les caméras et le Wi-Fi des clients, gérés au moyen d’un pare-feu de qualité professionnelle dans chaque magasin.
Wi-Fi d’entreprise
Réseaux sans fil distincts pour le personnel, les appareils et les invités, avec une couverture planifiée pour la surface de vente et la réserve.
Services TI gérés pour l’arrière-boutique et le personnel
Centre d’assistance, correctifs des appareils et cycle de vie des utilisateurs pour les gérants, les acheteurs et le siège social, avec un processus simple pour intégrer le personnel saisonnier.
Surveillance du réseau
Alertes lorsque la connexion Internet, le pare-feu ou les appareils essentiels d’un magasin se déconnectent, afin que les problèmes soient signalés avant même que le personnel appelle.
Sécurité des identités
Authentification multifacteur pour les propriétaires, les gérants et toute personne ayant accès à l’administration du point de vente, aux services bancaires ou aux portails des fournisseurs.
Microsoft 365 pour les gérants de magasin et le siège social
Ce ne sont pas tous les employés du commerce de détail qui ont besoin d’une licence Microsoft 365 complète. Nous vous aidons à attribuer les licences selon le rôle : applications de bureau complètes pour le siège social et les acheteurs, licences allégées pour les gérants qui ont besoin du courriel, de Teams et des fichiers partagés, et aucune licence pour le personnel qui utilise seulement le point de vente. Les coûts restent ainsi proportionnels à la façon dont les gens travaillent réellement.
Des canaux Teams par magasin, un site SharePoint pour les procédures d’exploitation et le matériel promotionnel, et des boîtes aux lettres partagées pour chaque emplacement rendent les communications uniformes d’un magasin à l’autre. Nous sécurisons le tout avec l’authentification multifacteur et retirons rapidement les accès au départ des employés.
La continuité pendant les journées de vente
- Une connexion Internet cellulaire de relève avec basculement automatique pour le trafic du point de vente et des paiements
- Une connaissance du mode hors ligne de votre point de vente et une procédure écrite que le personnel peut suivre
- Imprimante de reçus, lecteur ou équipement réseau de rechange préconfiguré pour les magasins essentiels
- Un gel des mises à jour non urgentes dans les semaines qui précèdent les grandes périodes de vente
- Sauvegarde des données de l’arrière-boutique, des exportations de configuration du point de vente lorsqu’elles sont offertes et de Microsoft 365
Des mesures de sécurité qui soutiennent la sécurité des paiements
- Appareils de paiement et de point de vente isolés du Wi-Fi invité, des caméras et des appareils personnels du personnel
- Mots de passe par défaut remplacés sur chaque routeur, point d’accès et console d’administration
- Comptes individuels et authentification multifacteur pour toute personne disposant d’un accès administratif ou financier
- Règles de pare-feu et gestion des mises à jour documentées pour que vous puissiez fournir des preuves à votre fournisseur de services de paiement ou à votre évaluateur
- Protection des terminaux et correctifs sur les ordinateurs de l’arrière-boutique
- Courte formation de sensibilisation pour les gérants sur l’hameçonnage et les arnaques aux cartes-cadeaux
Notre façon de travailler avec les détaillants
Visite du magasin
Nous documentons l’équipement de point de vente, de paiement, de réseau, de Wi-Fi et d’arrière-boutique de chaque emplacement, ainsi que la façon dont il est branché.
Séparer les réseaux
Nous reconfigurons le réseau pour isoler le trafic des paiements et du point de vente, et nous remplaçons les identifiants par défaut.
Renforcer la résilience
Nous ajoutons une connexion Internet de relève et une surveillance dans les magasins où les interruptions coûtent le plus cher.
Normaliser les accès du personnel
Nous mettons en place des comptes selon le rôle ainsi qu’un processus d’arrivée et de départ que les gérants peuvent suivre.
Se préparer à la haute saison
Chaque année, nous passons en revue l’équipement, la connectivité et les procédures avant votre période la plus achalandée.
Responsabilité à l’égard de la norme PCI DSS
La conformité à la norme PCI DSS est une obligation du commerçant, généralement encadrée par votre fournisseur de services de paiement ou votre banque acquéreuse. Nous aidons à mettre en place et à documenter des mesures techniques comme la segmentation, la gestion des accès et les correctifs, mais nous n’évaluons pas votre conformité et ne l’attestons pas.
Questions fréquentes
Prenez-vous en charge notre système de point de vente ?
L’éditeur du point de vente prend en charge l’application. Nous prenons en charge le réseau, la connexion Internet, les appareils, les imprimantes et les comptes dont il dépend, et nous collaborons avec l’éditeur pour résoudre les problèmes qui touchent les deux côtés.
Pouvez-vous nous rendre conformes à la norme PCI ?
La conformité à la norme PCI DSS relève de la responsabilité du commerçant et est évaluée dans le cadre du programme de votre fournisseur de services de paiement. Nous soutenons les mesures techniques et la documentation connexes, mais nous ne pouvons pas attester de la conformité.
Les clients et le personnel devraient-ils utiliser des réseaux Wi-Fi distincts ?
Oui. Le Wi-Fi invité, les appareils du personnel et l’équipement de paiement devraient se trouver sur des réseaux séparés. Nous concevons et configurons cette séparation.
Que se passe-t-il si la connexion Internet du magasin tombe un jour d’affluence ?
Avec une connexion cellulaire de relève et un basculement automatique, le trafic du point de vente et des paiements peut se poursuivre. Nous documentons aussi la procédure hors ligne du point de vente pour le personnel.
Pouvez-vous soutenir plusieurs magasins ?
Oui. Les détaillants qui exploitent plusieurs magasins profitent d’une conception normalisée du réseau et des appareils, reproduite à chaque emplacement. L’assistance à distance couvre tous les magasins ; les visites sur place sont confirmées selon l’adresse.
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