Soutien TI sur place · Grand Vancouver, vallée du Fraser, Calgary
Famille de services: TI géréesDe l’aide TI concrète à votre bureau quand l’assistance à distance ne suffit pas
Certains problèmes exigent un technicien sur les lieux : un commutateur en panne, un nouveau poste de travail, une imprimante qui refuse de se joindre au réseau ou un déménagement de bureau. Nous offrons des visites sur place planifiées et au besoin à des adresses confirmées, avec des modalités de déplacement et de visite précisées dans votre portée.
En bref
- Service
- Travail TI en personne dans les locaux de votre entreprise, en complément de l’assistance à distance
- Territoire desservi
- Grand Vancouver, vallée du Fraser et Calgary ; la disponibilité est confirmée pour chaque adresse avant que vous puissiez compter sur elle
- Idéal pour
- Organisations d’environ 5 à 200 employés qui ont des bureaux, des cliniques, des commerces ou des roulottes de chantier dans le territoire desservi
- Modalités des visites
- Les visites planifiées, les allocations de visites, les déplacements et les tarifs hors allocation sont définis dans votre portée écrite
- Non inclus par défaut
- Installation de câblage structuré, travaux électriques, achats de matériel et visites hors du territoire confirmé
- Base de tarification
- Allocations de visites dans un plan de soutien ou visites définies dans une portée, confirmées dans une soumission écrite
- Pour commencer
- Réservez une consultation et communiquez-nous vos adresses afin que la disponibilité sur place puisse être confirmée
Ce que signifie le soutien TI sur place chez nous
Le soutien sur place est la partie de notre service où un technicien se présente physiquement dans vos locaux. La plupart des problèmes quotidiens se règlent plus rapidement par l’assistance à distance ; le travail sur place est donc réservé aux tâches qui exigent d’intervenir directement sur l’équipement : remplacer ou installer du matériel, retracer une défaillance réseau jusqu’à un port ou un panneau de brassage, aménager un nouveau bureau ou une salle de réunion, et accompagner le personnel lors de changements importants comme le renouvellement des appareils.
Nous sommes précis sur le lieu et le moment où ce service s’applique. Les visites sur place sont offertes dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser et à Calgary, et nous confirmons la disponibilité pour chaque adresse lors de la définition de la portée plutôt que de présumer qu’elle est couverte. Nos adresses publiées à Burnaby et à Abbotsford sont des adresses de contact, et non des comptoirs de service sans rendez-vous. Le nombre de visites incluses, la gestion des déplacements et la marche à suivre lorsqu’une visite urgente est nécessaire sont tous précisés dans votre proposition.
Quand les entreprises ont besoin de quelqu’un sur place
Pannes physiques
Un commutateur, un pare-feu, un poste de travail ou un point d’accès est tombé en panne, et le bureau est paralysé jusqu’à ce que quelqu’un le remplace ou le reconfigure.
Du nouvel équipement que personne n’a le temps d’installer
Des boîtes de portables, d’écrans, de stations d’accueil et d’imprimantes traînent dans un coin, car les installer correctement détournerait un employé de son travail.
Des problèmes réseau invisibles à distance
Des coupures intermittentes, des câbles non étiquetés et des appareils mystérieux dans une salle de télécommunications exigent un repérage physique et une documentation.
Déménagements, agrandissements et nouveaux sites
Ouvrir un nouveau bureau, réaménager les postes ou ajouter une salle de réunion exige de la planification et une présence le jour venu.
Capacités sur place
Installation et remplacement de matériel
Postes de travail, écrans, stations d’accueil, imprimantes, numériseurs et périphériques installés, branchés et testés.
Travaux sur l’équipement réseau
Installation ou remplacement de pare-feu, de commutateurs et de points d’accès Wi-Fi, avec restauration et documentation de la configuration existante.
Rangement et étiquetage de la salle de télécommunications
Câbles de brassage retracés, ports étiquetés et équipement documenté pour accélérer le dépannage à distance par la suite.
Aménagement des salles de réunion et de visioconférence
Écrans, caméras et salles Microsoft Teams Rooms ou appareils de réunion installés et testés avec votre personnel.
Journées de déploiement d’appareils
Visites planifiées pour remettre et configurer les nouveaux ordinateurs, migrer les fichiers des utilisateurs et récupérer l’équipement retiré.
Soutien lors d’un déménagement de bureau
Planification avec vos fournisseurs, débranchement et rebranchement de l’équipement, et vérification que tout fonctionne avant le retour du personnel.
Portée et modalités des visites sur place
Le travail sur place est toujours lié à des adresses confirmées et à des modalités de visite écrites. Voici le point de départ habituel.
Habituellement inclus
- Visites à des adresses confirmées dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser ou à Calgary
- Installation, remplacement et essai du matériel couvert
- Remplacement d’équipement réseau et dépannage sur place
- Journées de déploiement planifiées pour les nouveaux appareils
- Étiquetage et documentation de l’équipement trouvé sur place
- Une allocation de visites ou des modalités par visite précisées dans la proposition
Exige une portée ou une soumission distincte
- Adresses dont l’inclusion dans le territoire desservi sur place n’a pas été confirmée
- Câblage structuré, travaux électriques ou de construction, qui exigent des corps de métier qualifiés
- Achat de matériel, de pièces et de licences
- Visites au-delà de l’allocation ou en dehors des heures convenues, sauf si elles sont prévues dans votre plan
- Systèmes de sécurité physique comme les alarmes et les panneaux de contrôle d’accès
L’équipement sur lequel nous intervenons couramment en personne
Les marques et modèles varient selon le site ; nous les confirmons avant la première visite.
- Ordinateurs de bureau, portables et stations d’accueil Windows et macOS
- Pare-feu d’entreprise et commutateurs réseau gérés
- Points d’accès et contrôleurs Wi-Fi
- Imprimantes multifonctions, imprimantes d’étiquettes et numériseurs
- Petits serveurs sur site, appareils NAS et onduleurs
- Écrans de salle de réunion, caméras et appareils de réunion Microsoft Teams
- Ordinateurs et périphériques de point de vente, en coordination avec le fournisseur du système de point de vente
À qui s’adresse le soutien sur place
Bureaux avec de l’équipement sur place
Entreprises du Grand Vancouver, de la vallée du Fraser ou de Calgary dont les serveurs, imprimantes et équipements réseau exigent à l’occasion une intervention physique.
Cliniques, commerces et succursales
Cliniques de santé, magasins de détail et entreprises multisites où l’équipement de première ligne doit fonctionner chaque jour.
Organisations qui planifient des changements
Équipes qui préparent un déménagement de bureau, un renouvellement d’appareils ou une mise à niveau du réseau nécessitant une coordination le jour venu.
Ce que vous y gagnez
- Les problèmes physiques sont réglés par quelqu’un qui connaît votre environnement
- Le personnel n’est pas détourné de son travail pour déballer et configurer l’équipement
- Les modalités des visites et des déplacements sont claires avant toute intervention
- L’équipement trouvé sur place est étiqueté et ajouté à votre documentation
- Le soutien sur place et à distance partagent un même historique de billets
- Les déménagements et les renouvellements sont planifiés plutôt qu’improvisés
Comment le soutien sur place est organisé
Confirmation de vos adresses
Pendant la consultation, nous examinons chaque emplacement et confirmons s’il se trouve dans notre territoire desservi sur place.
Entente sur les modalités de visite
La proposition fixe les allocations de visites, la planification, la gestion des déplacements, ainsi que la façon de demander et de facturer les visites urgentes.
À distance d’abord
Chaque problème est d’abord trié à distance, pour que le technicien arrive avec un diagnostic, les bonnes pièces et un plan.
Visite planifiée
Un technicien se présente à l’heure convenue, effectue le travail, fait des essais avec votre personnel et consigne le résultat.
Documentation et suivi
Les changements, les numéros de série et les photos de l’équipement sont ajoutés à votre documentation, et le billet est fermé.
Options d’achat du soutien sur place
Le travail sur place s’ajoute habituellement à un plan récurrent. Les modalités de visite et les prix sont confirmés dans une soumission écrite.
Abonnement Soutien TI géré
Les plans de soutien par utilisateur peuvent comprendre une allocation de visites sur place pour les adresses confirmées.
Forfait Infogérance Affaires
Soutien, Microsoft 365, sécurité et surveillance réseau pour les bureaux dotés d’équipement sur site.
Évaluation du réseau
Un examen à portée fixe de votre réseau qui peut inclure une visite sur place de l’équipement et du câblage.
Questions fréquentes
Mon bureau se trouve-t-il dans votre territoire desservi sur place ?
Nous offrons des visites sur place dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser et à Calgary, et nous confirmons chaque adresse lors de la définition de la portée. Communiquez-nous vos adresses afin que nous puissions confirmer avant que vous comptiez sur le soutien sur place.
Puis-je déposer un portable à votre adresse de Burnaby ou d’Abbotsford ?
Il s’agit d’adresses de contact publiées, et non de comptoirs de service sans rendez-vous. Le dépôt d’appareils ou l’expédition par messagerie, au besoin, sont convenus à l’avance par l’intermédiaire du centre d’assistance.
En combien de temps un technicien peut-il se présenter sur place ?
La planification des visites et le traitement des visites urgentes sont fixés dans votre portée écrite. Nous faisons d’abord un triage à distance, ce qui règle souvent le problème avant qu’une visite soit nécessaire.
Installez-vous du câblage réseau ?
Nous retraçons, étiquetons et brassons le câblage existant. Les nouvelles installations de câblage et les travaux électriques sont confiés à des corps de métier qualifiés, que nous pouvons coordonner.
Comment les déplacements et les visites sont-ils facturés ?
Les allocations de visites, la gestion des déplacements et les tarifs des visites supplémentaires sont définis dans votre proposition et confirmés dans une soumission écrite.
Services connexes
Produits et forfaits
Secteurs que nous soutenons
Régions desservies
Vérifiez la disponibilité sur place pour votre adresse
Dites-nous où se trouvent vos bureaux et quel équipement vous utilisez. Nous confirmerons la disponibilité sur place et vous proposerons des modalités de visite écrites.