Surveillance réseau · Canada
Famille de services: TI géréesUne surveillance réseau qui nous signale la panne avant que votre personnel ne le fasse
Des vérifications continues de vos liens Internet, pare-feu, commutateurs, points d’accès et serveurs clés, avec des alertes traitées par notre équipe pendant les heures couvertes et l’escalade auprès du fournisseur Internet prise en charge pour vous.
En bref
- Service
- Surveillance récurrente des appareils réseau et des connexions Internet de l’entreprise, avec tri des alertes et escalade auprès des fournisseurs par Podium Catchers
- Idéal pour
- Organisations canadiennes d’environ 5 à 200 employés qui dépendent d’applications infonuagiques, de la téléphonie IP ou de plusieurs sites et qui veulent être avisées tôt des problèmes réseau
- Ce qui est surveillé
- Accessibilité des appareils, disponibilité des liens Internet, latence et perte de paquets, erreurs d’interface, utilisation de la bande passante et services choisis comme le DNS et les tunnels RPV (selon la portée)
- Modèle d’intervention
- Les alertes sont examinées et traitées pendant les heures couvertes définies dans votre portée ; l’intervention hors des heures d’ouverture n’est offerte que si elle est prévue dans la proposition
- Non inclus par défaut
- Changements de configuration et corrections au-delà des premières mesures d’intervention, qui relèvent de la gestion réseau ou font l’objet d’une soumission distincte
- Base de tarification
- Par site et par appareil surveillé, par mois, confirmée dans une soumission écrite ; les montants publiés sont des propositions sous réserve d’approbation
- Pour commencer
- Consultez le produit Surveillance réseau ou réservez une consultation pour confirmer quels appareils et quels liens doivent être surveillés
Ce que fait la surveillance réseau
La plupart des petites entreprises apprennent qu’il y a un problème réseau quand quelqu’un s’écrie que Teams a figé ou que le terminal de paiement ne se connecte plus. À ce moment-là, le problème a déjà coûté du temps, et les dix premières minutes servent à déterminer s’il vient de l’ordinateur, du Wi-Fi, du pare-feu ou du fournisseur Internet.
La surveillance réseau remplace ces suppositions par des données. Un collecteur léger installé à chaque site vérifie en continu vos liens Internet, pare-feu, commutateurs, points d’accès et serveurs choisis. Il enregistre la disponibilité, la latence, la perte de paquets, les erreurs d’interface et la bande passante, et déclenche une alerte lorsqu’un appareil se déconnecte ou qu’un seuil est franchi. Notre équipe examine ces alertes pendant les heures couvertes, détermine la cause probable et lance l’intervention appropriée.
Lorsque la cause est votre fournisseur Internet, nous ouvrons le billet, fournissons les preuves tirées de notre historique de surveillance et assurons le suivi, pour que vous ne passiez pas la matinée en attente au téléphone. La surveillance, c’est la visibilité et la première intervention ; le travail de configuration plus poussé relève de la gestion réseau.
Ce qui arrive sans surveillance
Des pannes découvertes par le personnel
Les problèmes ne font surface que lorsque quelqu’un se plaint ; le chrono démarre donc en retard et personne ne sait quand le problème a réellement commencé.
Des lenteurs intermittentes sans preuves
Les appels coupent chaque après-midi, mais sans historique de latence et de perte de paquets, le fournisseur affirme que la ligne fonctionne bien.
Des défaillances silencieuses
Un lien Internet de secours, un tunnel RPV de succursale ou un second bloc d’alimentation tombe en panne sans bruit, et on ne s’en aperçoit que lorsque le lien principal lâche à son tour.
Des heures perdues en attente avec le fournisseur Internet
Quelqu’un au bureau appelle le fournisseur Internet sans numéro de compte, sans identifiant de lien et sans les détails techniques nécessaires pour faire escalader le dossier.
Capacités principales
Visibilité de la disponibilité
Un historique des périodes de disponibilité de chaque appareil et de chaque lien, pour mesurer et comparer les pannes et en discuter avec les fournisseurs à partir de faits.
Alertes par seuil
Alertes en cas d’appareil hors ligne, de latence élevée, de perte de paquets, d’erreurs d’interface, de saturation de la bande passante et d’échec de tunnels RPV, réglées pour éviter le bruit.
Tri des alertes pendant les heures couvertes
Nos techniciens examinent chaque alerte, la recoupent avec d’autres signaux et décident si elle exige une intervention, une escalade ou une simple observation.
Escalade des pannes auprès du fournisseur Internet
Nous ouvrons des billets auprès de vos fournisseurs Internet et de télécommunications et en assurons le suivi, en fournissant identifiants de liens, horodatages et données de surveillance.
Vérification de la relève
Les liens de secours, les tunnels RPV secondaires et les blocs d’alimentation redondants sont surveillés pour que vous sachiez que la redondance est prête avant d’en avoir besoin.
Rapport mensuel de disponibilité
Un résumé des incidents, de la performance des liens et des problèmes récurrents, passé en revue avec vous pour orienter les mises à niveau et le choix des fournisseurs.
Ce qui est surveillé, et ce qui est distinct
Les appareils surveillés, les seuils et les heures couvertes sont énumérés dans votre proposition.
Habituellement inclus
- Déploiement et configuration du collecteur à chaque site énuméré
- Vérifications de disponibilité et de performance pour les appareils et liens énumérés
- Acheminement et tri des alertes pendant les heures couvertes
- Escalade des billets auprès des fournisseurs Internet et de télécommunications, preuves à l’appui
- Premières mesures d’intervention de base, comme le redémarrage à distance des appareils gérés
- Résumé mensuel de la disponibilité et des incidents
Nécessite une portée ou une soumission distincte
- Intervention continue sur les alertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf si elle est prévue au plan
- Changements de configuration, refontes et remplacement de matériel
- Surveillance des événements de sécurité et chasse aux menaces, qui relèvent des services de sécurité
- Surveillance des appareils qui ne figurent pas dans la portée
- Réparation des liens du fournisseur, qui demeure sa responsabilité
Ce que nous surveillons et comment
- SNMP, ICMP et API infonuagiques des fabricants pour les pare-feu, commutateurs et points d’accès
- Tableaux de bord infonuagiques de Cisco Meraki, Ubiquiti UniFi et Fortinet
- Liens d’affaires par fibre, câble, DSL, sans-fil fixe et liens de secours LTE/5G
- Tunnels intersites IPsec et SD-WAN
- Résolution DNS et accessibilité des services infonuagiques clés comme Microsoft 365
- Onduleurs munis de cartes de gestion réseau
- Serveurs Windows et Linux au moyen de la même plateforme de surveillance, selon la portée
Qui en profite
Bureaux qui dépendent du nuage
Équipes dont le travail s’arrête quand Internet tombe, parce que le courriel, les fichiers, les téléphones et les logiciels métier sont tous en ligne.
Entreprises multisites
Organisations comptant des succursales, des cliniques, des cours ou des magasins où personne sur place ne peut diagnostiquer le réseau.
Entreprises en litige avec leur fournisseur Internet
Entreprises aux prises avec des lenteurs ou des coupures récurrentes qui ont besoin de preuves pour tenir leur fournisseur responsable ou en choisir un autre.
Ce que vous y gagnez
- Une détection plus précoce des pannes et des dégradations
- Des preuves pour vos échanges avec les fournisseurs Internet
- L’assurance que les liens de secours et les tunnels fonctionnent réellement
- Moins de temps du personnel consacré au diagnostic et aux appels aux fournisseurs
- Des données pour justifier, ou éviter, des mises à niveau de bande passante et de matériel
- Un portrait mensuel de la santé du réseau que vous pouvez présenter à la direction
Comment la surveillance est mise en place
Définir la liste de surveillance
Nous convenons des sites, appareils, liens et services importants, et de ce qui constitue une alerte pour chacun.
Déployer les collecteurs
Un petit collecteur ou une intégration infonuagique est installé à chaque site, et les appareils sont inscrits.
Établir une référence et ajuster
Nous observons le comportement normal pendant quelques semaines et ajustons les seuils pour réduire les fausses alertes.
Documenter les voies d’escalade
Les identifiants de liens, les coordonnées des fournisseurs et vos personnes-ressources internes sont consignés pour que les escalades avancent rapidement.
Exploiter et rendre compte
Les alertes sont traitées pendant les heures couvertes, et un résumé mensuel vous est transmis et passé en revue.
Façons d’acheter
Toutes les options sont confirmées par une soumission écrite.
Abonnement Surveillance réseau
Un plan de surveillance par site et par appareil, avec tri des alertes et escalade auprès du fournisseur Internet, offert seul.
Surveillance et gestion réseau
Combinée à la gestion du réseau et du pare-feu pour que les alertes mènent directement à une correction par la même équipe.
Incluse dans un forfait d’infogérance
Surveillance réseau incluse dans les forfaits Infogérance Essentiel, Affaires ou Avancé, avec le centre d’assistance et l’administration de Microsoft 365.
Questions fréquentes
Allez-vous régler le problème ou simplement nous en informer ?
La surveillance comprend le tri, les premières mesures d’intervention de base et l’escalade auprès du fournisseur Internet. Les changements de configuration et les réparations relèvent de la gestion réseau ou font l’objet d’une soumission distincte ; la proposition indique donc exactement ce qui se passe après une alerte.
Les alertes sont-elles traitées la nuit et la fin de semaine ?
Les alertes sont traitées pendant les heures couvertes de votre portée. La surveillance continue de recueillir des données en tout temps, mais l’intervention hors des heures d’ouverture n’est offerte que si elle est prévue dans votre plan.
Pouvez-vous prouver que le problème vient de notre fournisseur Internet ?
L’historique de surveillance montre quand la latence, la perte de paquets ou les pannes sont survenues, et si les appareils internes fonctionnaient normalement à ce moment-là. Ces preuves rendent les escalades auprès du fournisseur plus rapides et plus efficaces.
Avons-nous besoin de nouveau matériel pour la surveillance ?
Habituellement, seulement un petit collecteur à chaque site, voire aucun si votre équipement est géré dans le nuage. Les appareils très anciens ou non gérés peuvent fournir des données limitées, ce que nous vous expliquons lors de l’établissement de la portée.
Services connexes
Produits et forfaits
Secteurs que nous soutenons
Régions desservies
Pour aller plus loin
Soyez informé des problèmes réseau avant qu’ils n’arrêtent le travail
Consultez le plan Surveillance réseau ou réservez une consultation pour convenir des appareils et des liens que nous devrions surveiller.