Intégration des clients
À quoi ressemblent vos premières semaines avec nous
L’intégration transforme une soumission signée en un environnement pris en charge et documenté. Voici chaque étape, ce que nous attendons de vous et ce que vous devriez constater à la fin.
En bref
- Commence après
- Votre approbation d’une portée écrite et d’une soumission
- Étapes
- Analyse initiale, transfert des accès, déploiement des outils, documentation, orientation du personnel, stabilisation, premier bilan
- Votre rôle
- Désigner une personne-ressource principale, approuver le transfert des accès et informer votre personnel du changement
- Forfait connexe
- Un Forfait d’intégration TI est offert aux organisations qui préfèrent encadrer l’intégration comme un projet
Le processus d’intégration, étape par étape
1. Analyse initiale détaillée
Nous confirmons la liste des utilisateurs, les appareils, les sites, le locataire Microsoft 365, l’équipement réseau, les serveurs, les sauvegardes, les logiciels clés et les contrats fournisseurs. Cette étape approfondit l’information recueillie avant votre soumission.
2. Transfert des accès
Les accès administrateur sont transférés selon un processus sécurisé, jamais par courriel. Si vous quittez un autre fournisseur, nous coordonnons la passation avec lui et confirmons les comptes et les outils qu’il retirera.
3. Déploiement des outils
Nous déployons sur les appareils couverts les outils d’assistance à distance, de surveillance, de gestion des correctifs et de protection des terminaux prévus à votre portée, en planifiant les installations pour limiter les dérangements.
4. Documentation
Nous documentons votre environnement : inventaire des appareils, schéma du réseau, licences, coordonnées des fournisseurs, procédures courantes et lieux de conservation des identifiants. Les lacunes relevées ici alimentent la liste de stabilisation.
5. Orientation du personnel
Votre personnel apprend comment demander de l’aide, quels renseignements fournir et à quoi s’attendre, y compris notre règle : nous ne demandons jamais de mot de passe.
6. Stabilisation
Les problèmes urgents repérés lors de l’analyse initiale sont traités en priorité, comme une authentification multifacteur absente, des appareils non pris en charge ou des sauvegardes défaillantes. Les correctifs plus importants qui débordent de la portée récurrente font l’objet d’une soumission soumise à votre approbation.
7. Premier bilan
Une fois l’intégration bien installée, nous nous rencontrons pour passer en revue ce que nous avons trouvé, ce que nous avons corrigé, les risques encore ouverts et la première version de votre feuille de route technologique.
Ce que nous vous demanderons
- Une personne-ressource principale et une remplaçante pouvant approuver les changements
- Les coordonnées de votre fournisseur TI actuel, s’il y a lieu, et les dates de fin de contrat
- Les renseignements de compte de votre registraire de domaine, de votre fournisseur Internet et des éditeurs de vos logiciels clés
- Une liste à jour du personnel, en précisant qui doit détenir des droits d’administrateur
- Du temps avec les personnes clés pour comprendre comment elles utilisent réellement leurs systèmes
Changer de fournisseur
Changer de fournisseur TI inquiète bien des organisations, souvent parce qu’elles ne savent pas exactement ce que contrôle le fournisseur sortant. Notre analyse initiale recense tous les comptes administrateur, outils et abonnements que nous pouvons trouver, pour que rien ne se perde pendant la transition. Nous visons une période de chevauchement pendant laquelle les deux fournisseurs sont au courant de la passation, et nous demandons au fournisseur sortant de retirer ses outils une fois les nôtres en place.
Si votre ancien fournisseur ne répond pas ou détient des identifiants auxquels vous n’avez pas accès, nous établissons avec vous les étapes de récupération, par exemple la vérification de la propriété auprès de Microsoft ou de votre registraire de domaine.
Produits et forfaits
Planifiez votre passage à l’infogérance
Une consultation est la première étape vers une portée, une soumission et un plan d’intégration adaptés à votre échéancier.