Abonnement · Par utilisateur couvert
Le soutien TI au quotidien, facturé selon le nombre de personnes à votre service
Le Soutien TI géré est le service récurrent de base : un centre d’assistance pour votre personnel, l’entretien des ordinateurs qu’il utilise, les modifications de comptes, la documentation et des revues trimestrielles. Vous payez des frais mensuels proposés pour chaque utilisateur couvert, ajustés au fil de l’évolution de votre équipe.
Prix proposé
45,00 $par utilisateur / mois
- UGS
- PC-MSP-USER-001
- Facturation
- Mensuel
Tarif proposé en attente d’approbation. Le prix final est confirmé dans une soumission écrite.
Estimer avec le calculateurEn bref
- ID produit / SKU
- managed-it-support / PC-MSP-USER-001
- Base de tarification
- Proposé à 45 $ CA par utilisateur couvert, par mois, avant taxes; confirmé dans une soumission écrite et sous réserve d’approbation par l’entreprise
- Fréquence de facturation
- Mensuelle, selon le nombre d’utilisateurs couverts
- Mode de prestation
- Centre d’assistance à distance pendant les heures d’ouverture convenues, avec visites sur place lorsque votre adresse et la portée le permettent
- Mode d’achat
- Paiement de l’abonnement en ligne une fois le prix et les conditions approuvés, après qu’une portée écrite a confirmé les utilisateurs et les appareils
- Admissibilité
- Organisations canadiennes d’environ 5 à 200 employés; minimum proposé de 5 utilisateurs couverts
- Exclu par défaut
- Matériel, licences, projets, travail en dehors des heures d’ouverture et soutien des applications métier
Ce que comprend le Soutien TI géré
Le Soutien TI géré offre à votre personnel un seul point de contact lorsque la technologie nuit au travail, et vous donne un seul fournisseur responsable de l’entretien des éléments de base. Il couvre les demandes qui remplissent une semaine typique dans une petite entreprise : un portable qui ne se connecte pas, une nouvelle recrue qui a besoin d’un compte, une imprimante qui n’envoie plus les numérisations par courriel, une mise à jour à planifier.
La tarification suit les personnes plutôt que les billets. Chaque utilisateur couvert est un employé ou un contractuel nommé qui peut demander du soutien, avec les ordinateurs de travail et le téléphone inscrits à son nom dans votre portée. Le coût mensuel reste ainsi prévisible et personne n’a de raison d’hésiter avant de demander de l’aide. L’Administration Microsoft 365, la Sécurité gérée des terminaux, la Surveillance des sauvegardes et la Surveillance réseau sont des composantes distinctes que vous pouvez ajouter, ou acheter ensemble sous forme de forfait d’infogérance.
Inclus chaque mois
Centre d’assistance
Demandes par courriel, par téléphone ou par portail pendant les heures d’ouverture convenues, consignées en billets indiquant le symptôme, l’impact et la résolution.
Entretien des appareils
Mises à jour planifiées du système d’exploitation et des applications sur les ordinateurs inscrits de chaque utilisateur couvert, avec inventaire et vérifications de l’état.
Arrivées et départs
Création et suppression de comptes, préparation et retour des appareils, et modifications d’accès effectuées à partir d’une liste de vérification uniforme.
Documentation et revues
Un registre à jour de votre environnement et de vos fournisseurs, ainsi qu’une revue trimestrielle des billets, des risques et des besoins à venir.
Ce que comprend un utilisateur couvert
La portée écrite énumère précisément les utilisateurs et les appareils. Voici les limites habituelles.
Couvert
- Soutien de l’utilisateur nommé, de ses ordinateurs de travail inscrits et d’un appareil mobile
- Dépannage à distance de Windows et de macOS, des imprimantes et des applications d’affaires courantes
- Gestion des correctifs et des mises à jour sur les ordinateurs couverts
- Coordination avec vos fournisseurs d’Internet, de téléphonie et de logiciels au nom de l’utilisateur
- Intégration et départ des utilisateurs couverts
- Revue de service trimestrielle avec le propriétaire ou le gestionnaire de l’entreprise
Non couvert par les frais par utilisateur
- Achats de matériel, de logiciels et de licences Microsoft
- Projets comme les déménagements de bureau, les remplacements de serveurs ou les migrations
- Travail en soirée, la fin de semaine ou les jours fériés, sauf s’il est prévu dans la soumission
- Soutien approfondi des applications métier au-delà de la coordination avec le fournisseur
- Serveurs, équipement réseau et systèmes de sauvegarde, dont la portée est définie comme des composantes distinctes
- Appareils personnels et réseaux domestiques
Préalables
- Une portée écrite qui énumère les utilisateurs couverts, les appareils, les heures d’ouverture et les personnes-ressources pour l’escalade
- Le Forfait d’intégration TI terminé, ou une passation documentée équivalente
- Des identifiants d’administration transférés de façon sécuritaire dans un coffre-fort géré
- L’agent de gestion à distance installé sur chaque ordinateur couvert
- Des ordinateurs couverts qui exécutent une version de système d’exploitation encore prise en charge par son fabricant
Admissibilité et minimums
Taille de l’équipe
Conçu pour les organisations d’environ 5 à 200 employés. Le minimum proposé est de 5 utilisateurs couverts par organisation.
Qui compte comme utilisateur
Chaque personne qui peut demander du soutien compte une fois, qu’elle travaille à temps plein, à temps partiel ou comme contractuel régulier. Les ordinateurs partagés de la réception sont inscrits comme appareils dans la portée.
Emplacement
Soutien à distance partout au Canada. Les visites sur place dans le Grand Vancouver, la vallée du Fraser et à Calgary sont confirmées pour chaque adresse dans votre portée de services.
Configurer votre abonnement
La seule quantité est le nombre d’utilisateurs couverts. Au tarif proposé de 45 $ par utilisateur, par mois, une équipe de 20 personnes serait estimée à 900 $ par mois avant taxes (montants en dollars canadiens). Il s’agit d’une proposition sous réserve d’approbation par l’entreprise; votre soumission écrite confirme le prix après l’analyse initiale.
Lorsque des personnes arrivent ou partent, le nombre d’utilisateurs est ajusté et la facture mensuelle suivante reflète le changement. Les heures de couverture, les délais de réponse visés et toute allocation de visites sur place sont inscrits dans la soumission plutôt que choisis au moment du paiement. Pour ajouter l’Administration Microsoft 365, la sécurité des terminaux ou la surveillance, utilisez le calculateur de prix ou choisissez un forfait.
Pour commencer
Portée
Nous confirmons les utilisateurs, les appareils, les heures et les systèmes sur lesquels vous comptez, puis nous émettons une soumission écrite.
Intégration
Dans le cadre du Forfait d’intégration TI, nous documentons l’environnement, déployons les agents de gestion et recueillons les identifiants.
Mise en service
Le personnel reçoit les instructions pour demander de l’aide et la facturation de l’abonnement commence.
Première revue trimestrielle
Après environ trois mois, nous passons en revue les billets et les risques et ajustons la portée au besoin.
Conditions de l’abonnement
Les prix et les conditions de service sont des ébauches en attente d’approbation commerciale et juridique; ils seront présentés intégralement avant le paiement. La durée de l’engagement, le délai de préavis, les délais de réponse visés et les heures de couverture sont fixés dans votre soumission écrite. Les taxes sont calculées au moment du paiement. La documentation et les identifiants demeurent votre propriété et vous sont remis si le service prend fin.
Questions fréquentes
Y a-t-il une limite au nombre de demandes que nous pouvons faire ?
Les frais par utilisateur sont conçus pour les demandes courantes du quotidien comprises dans la portée. Les travaux qui constituent en fait un projet, comme le remplacement d’un serveur, font l’objet d’une soumission distincte.
Le prix comprend-il les licences Microsoft 365 ?
Non. Les licences sont achetées séparément. L’Administration Microsoft 365 est une composante facultative qui permet de les gérer.
Pouvons-nous ajouter des utilisateurs en cours de mois ?
Oui. Les nouveaux utilisateurs sont soutenus dès le jour de leur intégration, et l’ajout figure sur la facture mensuelle suivante.
Et si nous n’avons besoin de soutien que pour quelques personnes ?
Le minimum proposé est de 5 utilisateurs couverts. Les plus petites équipes peuvent discuter d’une entente sur mesure lors d’une consultation.
Estimez le coût mensuel de votre soutien
Entrez la taille de votre équipe dans le calculateur pour obtenir une estimation proposée, puis réservez une consultation pour confirmer la portée et recevoir une soumission écrite.