上门IT支持 · 大温哥华地区、菲沙河谷、卡尔加里
服务类别: 托管IT远程解决不了时，技术人员到您办公室现场处理
有些问题需要技术人员到现场：交换机坏了、要装新工作站、打印机连不上网络，或者办公室要搬迁。我们在已确认的地址提供定期和按需上门服务，交通和上门条款都写入您的服务范围。
概览
- 服务内容
- 在贵公司场所现场完成IT工作，作为远程支持的补充
- 服务地区
- 大温哥华地区、菲沙河谷和卡尔加里；每个具体地址都需先确认能否上门，您才可以依赖
- 适合对象
- 员工约5至200人、在服务地区内设有办公室、诊所、门店或工地临时办公室的机构
- 上门条款
- 定期上门、上门额度、交通安排以及超出额度的收费标准，均在书面服务范围中约定
- 默认不含
- 结构化布线安装、电工作业、硬件采购，以及已确认地区以外的上门
- 计价方式
- 支持方案内的上门额度，或按范围确定的上门服务，以书面报价确认
- 如何开始
- 预约咨询并提供您的地址，以便确认能否上门
我们所说的上门IT支持
上门支持是指技术人员亲自到贵公司场所提供服务。大部分日常问题通过远程支持解决得更快，因此上门工作留给需要动手处理设备的任务：更换或安装硬件、把网络故障追查到具体端口或配线架、布置新办公室或会议室，以及在设备批量更换等较大变动中为员工提供支持。
对于上门服务适用的地点和时间，我们会说得很清楚。上门服务在大温哥华地区、菲沙河谷和卡尔加里提供，我们会在确定服务范围时逐一确认每个具体地址，而不是默认都能覆盖。我们公布的本拿比和阿伯茨福德地址是联系地址，并非可以直接上门的服务柜台。包含多少次上门、交通如何处理、需要紧急上门时怎么办，都会写进您的方案。
企业什么时候需要有人到现场
物理故障
交换机、防火墙、工作站或无线接入点坏了，在有人更换或重新配置之前，整个办公室都停摆。
新设备没人有空安装
一箱箱笔记本电脑、显示器、扩展坞和打印机堆在角落，因为要装好它们就得让员工放下手头的工作。
远程看不到的网络问题
时断时续的掉线、没有标签的网线、机房里来历不明的设备，都需要到现场追查并记录。
搬迁、扩张和新办公点
开设新办公室、调整工位或增加会议室，需要提前规划，当天也需要有人在场。
上门服务能力
硬件安装与更换
安装、连接并测试工作站、显示器、扩展坞、打印机、扫描仪和外设。
网络设备工作
安装或更换防火墙、交换机和 Wi-Fi 接入点，恢复原有配置并做好记录。
机房整理与标记
追查跳线、标记端口并记录设备，让以后的远程排障更快。
会议室与视频会议设置
与您的员工一起安装并测试显示屏、摄像头以及 Microsoft Teams Rooms 或会议设备。
设备部署日
安排上门发放并设置新电脑、迁移用户文件，并回收淘汰设备。
办公室搬迁支持
与您的供应商一起规划，拆除并重新连接设备，并在员工回来上班前确认一切正常。
上门服务范围与条款
上门工作始终以已确认的地址和书面上门条款为前提。以下是通常的起点。
通常包含
- 前往大温哥华地区、菲沙河谷或卡尔加里内已确认的地址
- 受支持设备的硬件安装、更换和测试
- 网络设备更换和现场排障
- 新设备的定期部署日
- 对现场发现的设备进行标记和记录
- 方案中约定的上门额度或按次上门条款
需要另行确定范围或报价
- 尚未确认属于上门服务地区的地址
- 结构化布线、电工作业或施工，这些需要持牌技工完成
- 硬件、零部件和许可证采购
- 超出额度或约定时间以外的上门，除非已写入您的方案
- 报警器和门禁面板等物理安防系统
我们常在现场处理的设备
各地点的品牌和型号不尽相同，我们会在首次上门前确认。
- Windows 和 macOS 台式机、笔记本电脑和扩展坞
- 企业防火墙和可管理网络交换机
- Wi-Fi 接入点和控制器
- 多功能打印机、标签打印机和扫描仪
- 小型本地服务器、NAS 设备和 UPS 不间断电源
- 会议室显示屏、摄像头和 Microsoft Teams 会议设备
- 收银（POS）电脑和外设，与 POS 供应商协调处理
上门支持适合谁
场所内有设备的办公室
位于大温哥华地区、菲沙河谷或卡尔加里，服务器、打印机和网络设备偶尔需要现场处理的企业。
诊所、门店和分支机构
一线设备每天都必须正常运转的诊所、零售店和多地点企业。
正在筹划变动的机构
准备办公室搬迁、设备批量更换或网络升级、当天需要现场协调的团队。
您将获得什么
- 物理问题由熟悉您环境的人来解决
- 员工不必放下工作去拆箱和配置设备
- 派人之前，上门条款和交通安排就已清楚
- 现场发现的设备会被标记并加入您的文档
- 上门支持与远程支持共用同一份工单历史
- 搬迁和设备更换有计划地进行，而不是临时应付
如何安排上门支持
确认您的地址
在咨询时，我们会逐一查看每个地点，并确认其是否在我们的上门服务地区内。
商定上门条款
方案中约定上门额度、排期、交通安排，以及紧急上门如何申请和计费。
先远程处理
每个问题都先远程分诊，让技术人员到场时已有诊断结果、合适的零件和处理计划。
按约上门
技术人员在约定时间到场，完成工作，与您的员工一起测试，并记录结果。
记录与跟进
将变更内容、序列号和设备照片加入您的文档，然后关闭工单。
上门支持的购买方式
上门工作通常作为按月方案的附加内容。上门条款和价格以书面报价确认。
托管IT支持订阅
按用户计费的支持方案可以为已确认的地址包含一定的上门额度。
托管IT Business 套餐
为拥有本地设备的办公室提供支持、Microsoft 365、安全和网络监控。
网络健康评估
对您的网络进行固定范围的评估，可以包括现场查看设备和布线。
常见问题
我的办公室在你们的上门服务地区内吗？
我们在大温哥华地区、菲沙河谷和卡尔加里提供上门服务，并在确定服务范围时逐一确认每个具体地址。请提供您的地址，以便在您依赖上门服务之前先行确认。
我可以把笔记本电脑送到你们在本拿比或阿伯茨福德的地址吗？
这些是公布的联系地址，并不是可以直接上门的服务柜台。如需送修设备或安排快递，请事先通过帮助台约定。
技术人员多快能到现场？
上门排期以及紧急上门如何处理，都在您的书面服务范围中约定。我们会先远程分诊，很多时候在需要上门之前问题就已解决。
你们负责布网线吗？
我们会追查、标记和跳接现有布线。新布线和电工作业需由持牌技工完成，我们可以帮忙协调。
交通和上门如何收费？
上门额度、交通安排和额外上门的收费标准都在方案中约定，并以书面报价确认。