Microsoft 365 · Teams
گروه خدمات: Microsoft 365تیم‌هایی که افراد پیدایشان می‌کنند، جلساتی که درست کار می‌کنند و تماس‌هایی که برقرار میشوند
Microsoft Teams خیلی زود شلوغ و نامنظم می‌شود: تیم‌های تکراری، مهمانان فراموش‌شده، تنظیمات ناهماهنگ جلسات و تلفن‌هایی که کسی درست پیکربندی‌شان نکرده است. ما سیاست‌های معقولی تعیین میکنیم، از کاربران شما پشتیبانی میکنیم و در صورت نیاز Teams Phone و دستگاههای اتاق جلسه را راه‌اندازی میکنیم.
در یک نگاه
- خدمت
- مدیریت، حاکمیت و پشتیبانی کاربران Microsoft Teams، شامل راه‌اندازی اختیاری Teams Phone و Teams Rooms
- مناسب برای
- سازمانهای کانادایی با حدود ۵ تا ۲۰۰ کارمند که از Teams برای گفتگو، جلسات، همکاری روی فایل‌ها یا تماس تلفنی استفاده می‌کنند
- موارد اصلی
- قواعد ساخت و نامگذاری تیم‌ها، تنظیمات دسترسی مهمان و خارجی، سیاست‌های جلسات و پیام‌رسانی، بازبینی مالکیت تیم‌ها و پشتیبانی کاربران (مطابق محدوده)
- به‌طور پیش‌فرض شامل نمی‌شود
- لایسنس Teams Phone یا Calling Plan، سختافزار تلفن، سختافزار اتاق جلسه، کابل‌کشی و توسعه برنامه‌های سفارشی Teams
- نکته لایسنس
- دسترسی به Teams و Teams Phone به پلن Microsoft 365 و افزونه‌های شما بستگی دارد؛ لایسنس‌ها جداگانه خریداری میشوند، مگر آنکه در پیشنهاد شما درج شده باشند
- مبنای قیمت‌گذاری
- در خدمات مدیریت‌شده Microsoft 365 گنجانده شده یا به‌صورت پروژه قیمت‌گذاری می‌شود؛ تأیید در پیش‌فاکتور کتبی
پشتیبانی Teams چه مواردی را پوشش می‌دهد
Microsoft Teams جایی است که بسیاری از سازمان‌ها امروز در آن گفتگو می‌کنند، جلسه می‌گذارند، فایل به اشتراک می‌گذارند و روزبه‌روز بیشتر، تماس تلفنی برقرار می‌کنند. پشت هر تیم یک گروه Microsoft 365، یک سایت SharePoint برای فایل‌هایش و مجموعه‌ای از سیاست‌ها وجود دارد که تعیین می‌کنند چه کسی میتواند تیم بسازد، مهمان دعوت کند، جلسات را ضبط کند یا با افراد خارج از شرکت گفتگو کند.
خدمات Teams ما سه حوزه را پوشش می‌دهد. حاکمیت تعیین می‌کند تیم‌ها چگونه ساخته، نامگذاری، مالکیت و بازنشسته میشوند. مدیریت سیاست‌ها، جلسات، پیام‌رسانی، دسترسی خارجی و برنامه‌ها را پیکربندی می‌کند. پشتیبانی کاربران به کارکنان در مشکلات صدا، تصویر، اعلان‌ها، ساختار کانال‌ها و فایل‌ها کمک می‌کند. اگر بخواهید سیستم تلفن رومیزی را جایگزین کنید، Teams Phone و دستگاههای Teams Rooms را هم محدودهبندی و پیکربندی میکنیم.
فضای ذخیره فایل‌های Teams در SharePoint مدیریت می‌شود، بنابراین پرسش‌های مربوط به اشتراک‌گذاری و دسترسی اغلب با خدمات پشتیبانی SharePoint Online ما همپوشانی دارند.
مشکلات Teams که رفع میکنیم
تکثیر بی‌رویه تیم‌ها
هر کسی میتواند تیم بسازد، بنابراین چند نسخه از «بازاریابی» و «پروژه X» وجود دارد که بسیاری از آنها فقط یک مالک دارند که شرکت را ترک کرده است.
مهمانانی که هیچ‌وقت نمی‌روند
مشتریان و پیمانکارانی که برای یک پروژه دعوت شده بودند، سال‌ها بعد هنوز به کانال‌ها و فایل‌ها دسترسی دارند.
تجربه ناهماهنگ جلسات
شرکت‌کنندگان خارجی در برخی جلسات از اتاق انتظار (lobby) عبور می‌کنند و در برخی دیگر در آن گیر می‌افتند، و کسی نمی‌داند چه کسی میتواند ضبط کند یا فایل‌های ضبط‌شده کجا ذخیره میشوند.
سردرگمی در سیستم تلفن
انتقال نیمه‌کاره به تماس از طریق Teams باعث شده برخی کاربران روی سیستم تلفن قدیمی بمانند، صف‌های تماس به افراد اشتباه زنگ بزنند و برخی شماره‌ها هرگز منتقل نشوند.
آنچه پیکربندی و پشتیبانی میکنیم
حاکمیت چرخه عمر تیم‌ها
اینکه چه کسی میتواند تیم بسازد، قواعد نامگذاری، مالکان الزامی و انقضا یا آرشیو تیم‌های غیرفعال، در جایی که لایسنسهای شما پشتیبانی می‌کنند.
دسترسی مهمان و خارجی
تنظیمات دسترسی مهمان همسو با اشتراک‌گذاری SharePoint، گفتگوی خارجی با دامنه‌های مورد اعتماد و بازبینی دوره‌ای عضویت مهمانان.
سیاست‌های جلسات و پیام‌رسانی
قواعد اتاق انتظار، تنظیمات ضبط و رونویسی، اینکه چه کسی میتواند ارائه دهد، نحوه نگهداری گفتگوها و مجوز برنامه‌ها برای هر گروه از کاربران.
Teams Phone
انتقال شماره‌ها، Microsoft Calling Plans یا Operator Connect در صورت دسترس بودن، پاسخگوی خودکار، صف‌های تماس، پست صوتی و تنظیم نشانی برای تماس‌های اضطراری.
Teams Rooms و دستگاه‌ها
پیکربندی سامانه‌های Teams Rooms از فهرست دستگاههای پشتیبانی‌شده مایکروسافت، تلفن‌های رومیزی و هدست‌هایی که خودتان خریداری می‌کنید، همراه با حساب‌های منبع و صندوق‌های ایمیل اتاق.
پشتیبانی کاربران
کمک در زمینه صدا و تصویر، اعلان‌ها، سازمان‌دهی کانال‌ها، همگام‌سازی فایل‌ها و نسخه جدید Teams از طریق میز خدمت ما.
چه مواردی شامل می‌شود و چه مواردی محدوده جداگانه لازم دارد
معمولاً شامل می‌شود
- سیاست‌های ساخت، نامگذاری و مالکیت تیم‌ها
- پیکربندی دسترسی مهمان و دسترسی خارجی
- سیاست‌های جلسات، پیام‌رسانی، تماس و مجوز برنامه‌ها
- بازبینی مالکیت تیم‌ها و عضویت مهمانان
- پشتیبانی کاربران برای نسخه‌های دسکتاپ، وب و موبایل Teams
- پیکربندی Teams Phone برای کاربران توافق‌شده، هنگامی که به‌صورت پروژه محدودهبندی شده باشد
- حساب‌های منبع و صندوق‌های ایمیل اتاق برای فضاهای جلسه
نیازمند محدوده یا پیش‌فاکتور جداگانه
- لایسنسهای Teams Phone، Calling Plan، Teams Rooms یا Teams Premium، مگر آنکه در پیشنهاد شما درج شده باشند
- گوشی‌های تلفن، دوربین‌های اتاق، نمایشگرها و کابل‌کشی
- برنامه‌ها و ربات‌های سفارشی Teams یا توسعه با Power Platform
- پلتفرم‌های مرکز تماس فراتر از صف‌های تماس استاندارد
- انتقال سابقه گفتگوها بین تنت‌ها
اجزای Teams که با آنها کار میکنیم
- مرکز مدیریت Teams و Teams PowerShell
- گروه‌های Microsoft 365 و سایت‌های SharePoint پشت هر تیم
- حساب‌های مهمان Microsoft Entra ID و تنظیمات دسترسی میان‌تنتی
- Teams Phone با Microsoft Calling Plans، Operator Connect یا Direct Routing
- پاسخگوهای خودکار، صف‌های تماس و حساب‌های منبع
- Microsoft Teams Rooms روی Windows و Android و تجهیزات جانبی طراحی‌شده برای Teams
- سیاست‌های انقضا و نامگذاری گروه‌ها (Entra ID P1)
این خدمت برای چه کسانی مناسب است
تیم‌های ترکیبی و دورکار
سازمان‌هایی که Teams محل کار اصلی‌شان برای گفتگو، جلسات و فایل‌هاست.
کسب‌وکارهایی که تلفن رومیزی را کنار می‌گذارند
شرکت‌هایی که Teams Phone را به‌جای سیستم تلفن محلی یا یک ارائه‌دهنده جداگانه VoIP در نظر دارند.
شرکت‌هایی که با مشتریان در ارتباط مستقیم‌اند
کسب‌وکارهای خدمات حرفه‌ای که به‌طور منظم مشتریان و شرکا را به تیم‌ها و جلسات دعوت می‌کنند.
چه چیزی بهتر می‌شود
- تیم‌های تکراری کمتر و هر تیم با یک مالک فعال
- دسترسی خارجی که آگاهانه داده و بازبینی می‌شود
- تنظیمات قابل پیش‌بینی برای جلسات داخلی و جلسات با مشتریان
- پیکربندی کامل تماس‌ها از ابتدا تا انتها، از جمله نشانی‌های اضطراری
- کارکنانی که می‌دانند وقتی Teams درست کار نمی‌کند به کجا مراجعه کنند
چگونه Teams را سامان می‌دهیم
بازبینی
تیم‌ها، مالکان، مهمانان، سیاست‌ها و پیکربندی تلفن را فهرست میکنیم و درباره شیوه واقعی همکاری افراد با شما گفتگو میکنیم.
برنامه حاکمیت
قواعد ساخت، نامگذاری، مهمانان و چرخه عمر را پیشنهاد میکنیم و توافق میکنیم کدام تیم‌های موجود ادغام، آرشیو یا حفظ شوند.
پیکربندی
سیاست‌ها اعمال میشوند، تیم‌های بدون مالک به مالک جدید سپرده میشوند و مهمانان بلااستفاده پس از تأیید شما حذف میشوند.
تلفن و اتاق‌ها، در صورت محدودهبندی
شماره‌ها منتقل میشوند، مسیر تماس‌ها ساخته می‌شود و دستگاه‌ها پیکربندی میشوند، همراه با انتقال آزموده‌شده از سیستم قدیمی.
پشتیبانی و بازبینی
کاربران از طریق میز خدمت ما کمک می‌گیرند و مالکان و مهمانان طبق برنامه بازبینی میشوند.
شیوه‌های همکاری
همه قراردادها با پیش‌فاکتور کتبی تأیید میشوند.
سامان‌دهی حاکمیت Teams
پروژه‌ای یک‌باره برای منطقی کردن تیم‌ها، مهمانان و سیاست‌ها، همراه با مستندات برای کارکنان شما.
پروژه Teams Phone
مهاجرت محدوده‌بندی‌شده از سیستم تلفن موجود به Teams Phone، شامل انتقال شماره‌ها و مسیر تماس‌ها.
پشتیبانی مستمر
مدیریت Teams و پشتیبانی کاربران به‌عنوان بخشی از خدمات مدیریت‌شده Microsoft 365 یا یک بسته خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات.
پرسش‌های متداول
آیا Teams در همه پلنهای Microsoft 365 وجود دارد؟
مایکروسافت اکنون برخی پلنهای Microsoft 365 را با Teams و بدون Teams میفروشد و گزینهها بسته به منطقه و نوع قرارداد متفاوت است. پیش از پیشنهاد هر تغییری، بررسی میکنیم پلن فعلی شما شامل چه مواردی است.
آیا Teams میتواند جایگزین سیستم تلفن ما شود؟
اغلب بله. Teams Phone همراه با Calling Plan، Operator Connect یا Direct Routing میتواند شماره‌های خارجی، صف‌های تماس و پاسخگوی خودکار را فراهم کند. ابتدا مسیرهای تماس و نیاز شما به انتقال شماره‌ها را ارزیابی میکنیم.
آیا باید به همه اجازه ساخت تیم بدهیم؟
در سازمانهای کوچک، با قواعد نامگذاری و بازبینی مالکیت، این روش میتواند جواب دهد. سازمانهای بزرگتر معمولاً از یک فرایند درخواست سود میبرند. ما بر اساس شیوه همکاری شما رویکرد مناسب را پیشنهاد میکنیم.
چگونه جلوی دسترسی همیشگی مهمانان را بگیریم؟
تنظیمات دسترسی مهمان، بازبینی منظم مالکان و مهمانان و، در صورت داشتن لایسنس، بازبینی دسترسی (access review) یا انقضای گروه‌ها را با هم به کار می‌گیریم تا دسترسی‌های غیرفعال حذف شوند.
آیا دستگاههای اتاق جلسه هم شامل میشوند؟
پیکربندی آنها در صورت محدودهبندی میتواند شامل شود. سختافزار و لایسنسهای Teams Rooms جداگانه خریداری میشوند، مگر آنکه در پیشنهاد شما درج شده باشند.
خدمات مرتبط
محصولات و بسته‌ها
صنایعی که پشتیبانی میکنیم
مطالعه بیشتر
کار کردن با Teams را آسان‌تر کنید
یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا تیم‌ها، مهمانان، جلسات یا برنامه‌های تلفن شما را بررسی کنیم. محدوده خدمات و قیمت در پیش‌فاکتور کتبی تأیید میشوند.