شروع همکاری
نخستین هفته‌های همکاری با ما چگونه است
فرایند شروع همکاری، یک پیش‌فاکتور امضاشده را به محیطی پشتیبانی‌شده و مستند تبدیل می‌کند. در ادامه هر گام، آنچه از شما نیاز داریم و آنچه باید تا پایان کار ببینید، آمده است.
در یک نگاه
- زمان آغاز
- پس از تأیید محدوده کتبی خدمات و پیش‌فاکتور کتبی از سوی شما
- گام‌ها
- شناخت، تحویل دسترسی، استقرار ابزارها، مستندسازی، آشنایی کارکنان، تثبیت، نخستین بازبینی
- نقش شما
- تعیین یک رابط اصلی، تأیید انتقال دسترسی و اطلاع‌رسانی این تغییر به کارکنان
- بسته مرتبط
- برای سازمان‌هایی که می‌خواهند شروع همکاری به‌صورت پروژه‌ای با محدوده مشخص انجام شود، «بسته راه‌اندازی فناوری اطلاعات» در دسترس است
فرایند شروع همکاری، گام به گام
۱. شناخت دقیق
فهرست کاربران، دستگاه‌ها، محل‌ها، تنت Microsoft 365، تجهیزات شبکه، سرورها، نسخه‌های پشتیبان، نرم‌افزارهای کلیدی و قراردادهای تأمین‌کنندگان را تأیید می‌کنیم. این مرحله، اطلاعاتی را که پیش از صدور پیش‌فاکتور گردآوری شده بود، با عمق بیشتری تکمیل می‌کند.
۲. تحویل دسترسی
دسترسی مدیریتی از طریق فرایندی امن منتقل می‌شود، هرگز از طریق ایمیل. اگر از ارائه‌دهنده دیگری جدا می‌شوید، تحویل را با او هماهنگ می‌کنیم و تأیید می‌گیریم که کدام حساب‌ها و ابزارها را حذف خواهد کرد.
۳. استقرار ابزارها
ابزارهای پشتیبانی از راه دور، پایش، وصله‌گذاری و حفاظت از نقاط پایانی را که در محدوده خدمات شما گنجانده شده‌اند روی دستگاه‌های تحت پوشش مستقر می‌کنیم و نصب‌ها را طوری زمان‌بندی می‌کنیم که کمترین اختلال را ایجاد کنند.
۴. مستندسازی
محیط شما را ثبت می‌کنیم: فهرست دستگاه‌ها، ساختار شبکه، لایسنس‌ها، اطلاعات تماس تأمین‌کنندگان، رویه‌های استاندارد و محل نگهداری اطلاعات ورود. کاستی‌هایی که در این مرحله پیدا می‌شوند به فهرست تثبیت اضافه می‌شوند.
۵. آشنایی کارکنان
کارکنان شما یاد می‌گیرند چگونه درخواست کمک ثبت کنند، چه اطلاعاتی بیاورند و چه انتظاری داشته باشند؛ از جمله این قاعده ما که هرگز رمز عبور نمی‌خواهیم.
۶. تثبیت
مشکلات فوری که در مرحله شناخت پیدا می‌شوند، مانند نبود احراز هویت چندعاملی، دستگاه‌های فاقد پشتیبانی یا نسخه‌های پشتیبانی که با خطا مواجه‌اند، در اولویت قرار می‌گیرند. برای اصلاحات بزرگ‌تری که خارج از محدوده خدمات ماهانه هستند، پیش‌فاکتور جداگانه برای تأیید شما صادر می‌شود.
۷. نخستین بازبینی
پس از جا افتادن روند شروع همکاری، جلسه‌ای برگزار می‌کنیم تا آنچه پیدا کردیم، آنچه اصلاح کردیم، ریسک‌های باقی‌مانده و نخستین نسخه نقشه راه فناوری شما را مرور کنیم.
آنچه از شما درخواست خواهیم کرد
- یک رابط اصلی و یک رابط جایگزین که بتوانند تغییرات را تأیید کنند
- اطلاعات تماس ارائه‌دهنده فعلی فناوری اطلاعات، در صورت وجود، و تاریخ پایان قرارداد
- اطلاعات حساب ثبت‌کننده دامنه، ارائه‌دهنده اینترنت و تأمین‌کنندگان نرم‌افزارهای کلیدی
- فهرست به‌روز کارکنان، از جمله کسانی که باید دسترسی مدیر سیستم داشته باشند
- فرصتی برای گفت‌وگو با کارکنان کلیدی تا بفهمیم در عمل چگونه از سیستم‌ها استفاده می‌کنند
انتقال از ارائه‌دهنده‌ای دیگر
تغییر ارائه‌دهنده فناوری اطلاعات برای بسیاری از سازمان‌ها نگران‌کننده است، معمولاً به این دلیل که مطمئن نیستند ارائه‌دهنده قبلی چه چیزهایی را در اختیار دارد. در مرحله شناخت، تمام حساب‌های مدیریتی، ابزارها و اشتراک‌هایی را که بتوانیم پیدا کنیم شناسایی می‌کنیم تا در جریان انتقال چیزی از دست نرود. هدف ما یک دوره هم‌پوشانی است که در آن هر دو ارائه‌دهنده از تحویل آگاه باشند، و از ارائه‌دهنده قبلی می‌خواهیم پس از استقرار ابزارهای ما، ابزارهای خود را حذف کند.
اگر ارائه‌دهنده قبلی پاسخگو نیست یا اطلاعات ورودی را در اختیار دارد که شما به آن دسترسی ندارید، در گام‌های بازیابی همراه شما هستیم؛ مانند اثبات مالکیت نزد Microsoft یا ثبت‌کننده دامنه.
انتقال به خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات را برنامه‌ریزی کنید
جلسه مشاوره نخستین گام برای رسیدن به محدوده کتبی خدمات، پیش‌فاکتور کتبی و برنامه شروع همکاری متناسب با زمان‌بندی شماست.