概览
- 开始时间
- 在您批准书面服务范围和报价之后
- 步骤
- 前期摸底、权限交接、工具部署、文档整理、员工指引、系统稳定化、首次回顾
- 您需要做的
- 指定一位主要联系人、批准权限移交，并向员工告知这一变化
- 相关套餐
- 如希望将入驻启动作为独立项目界定范围，可选择“IT启动套餐”
入驻启动流程详解
1. 深入的前期摸底
我们会确认用户名单、设备、办公地点、Microsoft 365 租户、网络设备、服务器、备份、关键软件和供应商合同。这一步是在报价前所收集信息的基础上进一步深入。
2. 权限交接
管理员权限通过安全流程进行移交，绝不通过电子邮件传递。如果您正从其他服务商转出，我们会与对方协调交接，并确认对方将移除哪些账户和工具。
3. 工具部署
我们会在受管设备上部署服务范围内包含的远程支持、监控、补丁管理和终端防护工具，并合理安排安装时间，尽量减少对工作的干扰。
4. 文档整理
我们会记录您的IT环境：设备清单、网络架构、许可证、供应商联系方式、标准操作流程以及凭据的保管位置。在此过程中发现的缺口会列入系统稳定化清单。
5. 员工指引
让您的员工了解如何申请帮助、需要提供哪些信息、可以期待什么，包括我们的一条原则：我们从不索要密码。
6. 系统稳定化
优先处理前期摸底中发现的紧急问题，例如未启用多因素身份验证、设备已不受支持或备份失败。超出定期服务范围的较大修复会单独报价，经您批准后进行。
7. 首次回顾
入驻启动工作稳定下来后，我们会与您开会，逐一说明发现的问题、已完成的修复、尚待处理的风险，以及第一版技术路线图。
我们会请您提供的资料
- 一位主要联系人和一位备用联系人，均有权批准变更
- 现有IT服务商（如有）的联系方式，以及合同到期日期
- 域名注册商、互联网服务商和主要软件厂商的账户信息
- 最新的员工名单，并注明哪些人应拥有管理员权限
- 安排时间与主要员工交流，了解他们实际如何使用各个系统
从其他服务商转入
许多机构对更换IT服务商心存顾虑，通常是因为不清楚原服务商究竟掌控着哪些内容。我们的前期摸底会找出所有能发现的管理员账户、工具和订阅，确保过渡过程中不遗漏任何东西。我们力求安排一段过渡重叠期，让新旧服务商都知悉交接安排；我们的工具部署到位后，会请原服务商移除他们的工具。
如果原服务商无法联系，或掌握着您无法访问的凭据，我们会与您一起制定恢复步骤，例如向 Microsoft 或您的域名注册商验证所有权。