مدیریت مشترک آیتی · کانادا
گروه خدمات: فناوری اطلاعات مدیریتشدهپشتیبان تیم آیتی داخلی شما، نه جایگزین آن
مدیر آیتی یا واحد آیتی یک‌نفره شما مالکیت کارهایی را که بهتر از همه انجام می‌دهد حفظ میکند. Podium Catchers ظرفیت مرکز پشتیبانی، ابزارها، مهارت‌های تخصصی و پوشش در دوران مرخصی را اضافه میکند، با تقسیم کتبی مسئولیت‌ها تا هیچ کاری بین دو تیم گم نشود.
در یک نگاه
- خدمت
- عملیات مشترک آیتی بین کارکنان آیتی داخلی شما و Podium Catchers
- مناسب برای
- سازمان‌هایی با حدود ۳۰ تا ۲۰۰ کارمند که یک یا چند کارمند آیتی داخلی دارند
- نحوه تقسیم کار
- یک ماتریس کتبی مسئولیت‌ها که مشخص میکند هر کار، تأیید و ارجاع بر عهده کدام طرف است
- موارد معمول اضافه‌شده
- پشتیبانی مازاد مرکز پشتیبانی، ابزارهای وصله‌گذاری و پایش، مدیریت Microsoft 365 و امنیت، پوشش دوران مرخصی و کمک در پروژه‌ها
- به‌طور پیش‌فرض شامل نمی‌شود
- سخت‌افزار، لایسنس‌ها، پروژه‌های بزرگ و پوشش خارج از ساعات کاری، مگر آنکه در پیشنهاد کتبی نوشته شده باشد
- مبنای قیمت‌گذاری
- بهازای هر کاربر یا هر جزء، بسته به کارهایی که بر عهده میگیریم، که در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود
- نحوه شروع
- جلسه مشاوره با مسئول آیتی و یک نماینده از مدیریت کسب‌وکار برای توافق بر سر تقسیم مسئولیت‌ها
منظور از مدیریت مشترک فناوری اطلاعات چیست
مدیریت مشترک آیتی همکاری‌ای بین کارکنان آیتی داخلی شما و تیم ماست. مسئول آیتی شما معمولاً بخش‌هایی از کار را حفظ میکند که به شناخت عمیق کسب‌وکار وابسته است: سیستم‌های تخصصی کسب‌وکار، پروژه‌های داخلی و ارتباط با مدیران بخش‌ها. ما حوزه‌های توافق‌شده‌ای مانند تیکت‌های خط مقدم، وصله‌گذاری، پایش، مدیریت Microsoft 365 یا کارهای امنیتی را بر عهده میگیریم و وقتی مسئول آیتی شما در مرخصی، بیمار یا بیش از حد مشغول است، به‌عنوان پشتیبان در دسترس هستیم.
تفاوت این مدل با واحد آیتی برونسپاریشده در مالکیت است. در برون‌سپاری، ما کل وظیفه آیتی هستیم. در مدیریت مشترک، مسئولیت تقسیم میشود، پس مهم‌ترین سند، ماتریس مسئولیت‌هاست: برای هر کار ثبت میکند چه کسی آن را انجام می‌دهد، چه کسی تأیید میکند، به چه کسی اطلاع داده میشود و کار چگونه بین تیم‌ها دست‌به‌دست میشود. این ماتریس با تغییر تیم و اولویت‌های شما به‌طور منظم بازبینی میشود.
چرا تیم‌های آیتی داخلی از ما کمک می‌گیرند
یک نفر، مسئولیت‌های بیش از حد
از مسئول آیتی شما انتظار می‌رود به همه تیکت‌ها پاسخ دهد، پروژه‌ها را پیش ببرد، فروشندگان را مدیریت کند و امنیت را به‌روز نگه دارد، و هیچ‌وقت برای کارهای راهبردی وقت نمی‌ماند.
نبود جانشین در تعطیلات یا بیماری
وقتی مسئول آیتی نیست، مشکلات منتظر می‌مانند یا همکاری غیرفنی با دسترسی مدیر سیستم دست به کار میشود.
ابزارهایی که توجیه هزینه‌شان دشوار است
سامانه‌های حرفه‌ای تیکتینگ، پایش و وصله‌گذاری برای یک تیم داخلی کوچک هزینه زیادی برای خرید لایسنس و نگهداری دارند.
کمبود مهارت در حوزه‌های تخصصی
کارهای عمیق امنیت Microsoft 365، Intune یا شبکه گاه‌به‌گاه پیش می‌آید؛ آن‌قدر کم که استخدام برایش توجیه ندارد و آن‌قدر مهم که نمی‌شود با حدس و گمان انجامش داد.
چه کارهایی را میتوانیم بر عهده بگیریم
مرکز پشتیبانی مازاد یا خط اول
تیکت‌های روزمره را رسیدگی می‌کنیم و مسائل خاص کسب‌وکار را به مسئول آیتی شما ارجاع میدهیم، یا برعکس، همان‌طور که ماتریس تعیین میکند.
ابزارهای مشترک
دسترسی به سامانه‌های تیکتینگ، پایش از راه دور، وصله‌گذاری و مستندسازی، با حساب کاربری برای کارکنان داخلی شما.
عملیات وصله‌گذاری و پایش
نگهداری روزمره و بررسی هشدارها روی دستگاه‌های تحت پوشش، تا تیم شما برای پروژه‌ها و کارهای کسب‌وکار آزاد شود.
مدیریت تخصصی
مدیریت Microsoft 365، Entra ID، Intune، Defender، شبکه و پشتیبان‌گیری، هر جا تیم شما به عمق یا ظرفیت بیشتر نیاز دارد.
پوشش دوران مرخصی و غیبت
دسترسیهای مستند و دستورالعملهای اجرایی تا بتوانیم در غیاب کارکنان آیتی شما عملیات را سرپا نگه داریم.
ظرفیت پروژه
کمک با محدوده مشخص در استقرار دستگاه‌ها، مهاجرت‌ها یا جابه‌جایی دفتر که جدا از قرارداد مستمر قیمت داده میشود.
محدوده خدمات مدیریت مشترک
محدوده کاملاً به نحوه تقسیم مسئولیت‌ها بستگی دارد. این‌ها نقاط شروع رایج هستند.
معمولاً شامل میشود
- ماتریس کتبی مسئولیت‌ها که طبق برنامه توافق‌شده بازبینی میشود
- رسیدگی مرکز پشتیبانی به انواع تیکت و کاربران توافق‌شده
- دسترسی مشترک به ابزارهای تیکتینگ، پایش و مستندسازی
- عملیات وصله‌گذاری و محافظت از نقاط پایانی روی دستگاه‌های تحت پوشش
- کارهای مدیریت Microsoft 365 و هویت که به ما سپرده شده است
- پوشش در دوران مرخصی برنامهریزیشده کارکنان آیتی شما
- بازبینی مشترک خدمات با مسئول آیتی شما
نیازمند محدوده یا پیشفاکتور جداگانه
- کارهایی که ماتریس به تیم داخلی شما سپرده است
- خرید سخت‌افزار، نرم‌افزار و لایسنس
- پروژه‌هایی مانند مهاجرت، استقرار یا جابه‌جایی دفتر
- پوشش خارج از ساعات کاری یا آخر هفته، مگر آنکه در برنامه شما نوشته شده باشد
- استخدام، مدیریت یا ارزیابی کارکنان آیتی داخلی شما
پلتفرم‌ها و سیستم‌های مشترک
هر جا عملی باشد با ابزارهایی که تیم شما از قبل استفاده میکند یکپارچه میشویم و هر جا کمبودی باشد، ابزارهای خودمان را ارائه میدهیم.
- تیکتینگ میز خدمت با صف‌های مشترک و مسیرهای ارجاع
- عامل‌های پایش و مدیریت از راه دور روی دستگاه‌های تحت پوشش
- پلتفرم‌های مستندسازی آیتی و گاوصندوق مشترک اطلاعات ورود
- مدیریت Microsoft 365، Entra ID و Exchange Online
- Microsoft Intune و Defender for Business
- Windows Server، Active Directory و هویت ترکیبی
- فایروال‌ها، سوئیچ‌ها و Wi-Fi تجاری
مدیریت مشترک آیتی برای چه کسانی است
واحدهای آیتی یک‌نفره
سازمان‌هایی با یک متخصص عمومی آیتی که به پشتیبان، ابزار و یک تیم پشت سر خود نیاز دارد.
تیم‌های کوچک آیتی با پروژه‌های عقب‌افتاده
تیم‌های دو یا سه نفره که کارهای روزمره، جایی برای پروژه‌های بهبود باقی نمی‌گذارد.
مدیرانی که به دنبال تاب‌آوری هستند
مالکان و مدیران مالی که نمی‌خواهند آیتی به در دسترس بودن یا حافظه یک نفر وابسته باشد.
مدیریت مشترک آیتی چه چیزی به همراه دارد
- مسئول آیتی داخلی شما برای کارهای خاص کسب‌وکار وقت آزاد پیدا میکند
- عملیات آیتی در تعطیلات و غیبت‌ها ادامه می‌یابد
- ابزارهای حرفه‌ای بدون نیاز به خرید لایسنس به‌تنهایی
- مهارت‌های تخصصی در زمان نیاز در دسترس است
- مالکیت روشن هر کار که به‌صورت کتبی ثبت شده است
- دانش مستند و مشترک میشود، نه اینکه فقط نزد یک نفر بماند
همکاری مدیریت مشترک چگونه آغاز میشود
مشاوره مشترک
با مسئول آیتی و یک نماینده از مدیریت کسب‌وکار دیدار می‌کنیم تا حجم کار، نقاط درد و اهداف را بشناسیم.
ماتریس مسئولیت‌ها
با هم برای هر کار یک مالک، تأییدکننده و مسیر ارجاع تعیین می‌کنیم و بر سر ساعات پوشش توافق می‌کنیم.
ابزارها و دسترسی‌ها
تیکتینگ، پایش و مستندسازی مشترک راه‌اندازی میشود و دسترسی‌ها بر اساس اصل حداقل دسترسی لازم داده میشود.
تحویل حوزه‌های توافق‌شده
کارها به‌صورت مرحله‌ای به تیم ما منتقل می‌شوند، همراه با دستورالعملهای اجرایی تا هر دو تیم از رویه‌های یکسان پیروی کنند.
بازبینی و اصلاح
بازبینی‌های منظم، جریان تیکت‌ها، دست‌به‌دست شدن کارها و ماتریس را بررسی می‌کنند و تقسیم کار را با تغییر نیازها اصلاح می‌کنند.
روش‌های خرید مدیریت مشترک آیتی
قراردادهای مدیریت مشترک از اجزایی که نیاز دارید ساخته می‌شوند. قیمت در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود.
اشتراک پشتیبانی مدیریت‌شده فناوری
مرکز پشتیبانی و پشتیبانی عملیاتی بهازای هر کاربر، برای کاربران و انواع تیکتی که به ما سپرده شده است.
مدیریت Microsoft 365
مدیریت تنت بهازای هر کاربر، وقتی تیم شما در Microsoft 365 و هویت به عمق بیشتری نیاز دارد.
اجزای پایش و امنیت نقاط پایانی
پایش شبکه بهازای هر محل و امنیت مدیریت‌شده دستگاه بهازای هر دستگاه، هر جا تیم شما ابزار کافی ندارد.
پرسش‌های متداول
آیا مدیریت مشترک آیتی جایگزین کارمند آیتی ما میشود؟
خیر. مدیریت مشترک آیتی برای پشتیبانی از کارکنان داخلی طراحی شده است. اگر به پوشش کل وظیفه آیتی نیاز دارید، خدمت واحد آیتی برونسپاریشده ما مناسب شماست.
چه کسی دسترسی مدیر سیستم دارد؟
هر دو تیم دسترسی متناسب با مسئولیتهایشان دارند که در ماتریس ثبت میشود. حسابها، اطلاعات ورود و مستندات متعلق به سازمان شماست.
آیا میتوانیم از سیستم تیکتینگ فعلی خودمان استفاده کنیم؟
اغلب بله. هر جا عملی باشد یکپارچه میشویم یا پلتفرم خودمان را با حساب کاربری برای کارکنان شما ارائه میدهیم. روش کار در مرحله شروع همکاری توافق میشود.
آیا میتوانید دوران مرخصی کارمند آیتی ما را پوشش دهید؟
بله. پوشش مرخصی برنامهریزیشده بخش رایجی از محدوده مدیریت مشترک است و با دسترسیهای مستند و دستورالعملهای اجرایی پشتیبانی میشود.
قیمت مدیریت مشترک آیتی چگونه تعیین میشود؟
بر اساس اجزایی که بر عهده میگیریم؛ معمولاً بهازای هر کاربر برای مرکز پشتیبانی و بهازای هر دستگاه یا هر محل برای ابزارها. پیشفاکتور کتبی شما قیمت نهایی را تأیید میکند.
خدمات مرتبط
صنایعی که پشتیبانی می‌کنیم
یک تیم پشت مسئول آیتی خود قرار دهید
همراه با مسئول آیتی خود یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا تقسیم مسئولیت‌ها را ترسیم کنیم. پیش از هر تعهدی، محدوده کتبی خدمات را دریافت خواهید کرد.