پشتیبانی آی‌تی از راه دور · سراسر کانادا
گروه خدمات: فناوری اطلاعات مدیریتشدهپشتیبانی آی‌تی از راه دور که مشکل را همان‌جا که کارکنان شما هستند حل میکند
بیشتر مشکلات آی‌تی بدون اینکه کسی تا دفتر شما رانندگی کند قابل حل است. تکنسینهای ما با اجازه کاربر و به‌صورت امن به کامپیوترها و سیستم‌های ابری کارکنان شما متصل میشوند؛ چه در دفتر مرکزی کار کنند، چه در خانه یا در استانی دیگر.
در یک نگاه
- خدمت
- عیب‌یابی و رفع مشکلات آی‌تی از راه دور روی دستگاه‌ها و سیستم‌های ابری تحت پوشش
- مناسب برای
- سازمان‌های کانادایی با حدود ۵ تا ۲۰۰ کارمند، از جمله تیم‌های پراکنده و ترکیبی (حضوری و دورکار)
- محدوده جغرافیایی
- هر جای کانادا، به شرط آنکه دستگاه یا سیستم دچار مشکل اتصال اینترنت فعال داشته باشد
- نحوه انجام جلسات
- جلسات از راه دور با اجازه کاربر و با ابزارهای مدیریتشده که در یک تیکت ثبت میشوند
- محدودیت‌ها
- خرابی‌های فیزیکی، کابل‌کشی، دستگاههای خاموش‌شده و تعویض سخت‌افزار به کمک حضوری یا ارسال دستگاه نیاز دارند
- مبنای قیمت‌گذاری
- در برنامههای پشتیبانی بهازای هر کاربر گنجانده شده است؛ ارقام پیشنهادی در پیشفاکتور کتبی تأیید میشوند
- نحوه شروع
- یک جلسه مشاوره رزرو کنید، روی محدوده کتبی خدمات توافق کنید و ابزارهای دسترسی از راه دور در مرحله شروع همکاری نصب میشوند
پشتیبانی آی‌تی از راه دور چه چیزهایی را پوشش میدهد
پشتیبانی از راه دور یک روش ارائه خدمت است: تکنسین به‌جای مراجعه حضوری، با اتصال به کامپیوتر، تلفن یا سرویس ابری دچار مشکل، از همان جایی که هست مشکل را حل میکند. برای مشکلاتی که کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بیش از همه با آن‌ها روبه‌رو میشوند، مانند پروفایل Outlook، تداخل همگام‌سازی OneDrive، درایور چاپگر، قطعی VPN، کندی کامپیوتر و مجوزهای Microsoft 365، کار از راه دور سریع‌تر است، چون بین درخواست و رفع مشکل زمانی صرف رفت‌وآمد نمی‌شود.
این خدمت با مرکز پشتیبانی و پشتیبانی حضوری ما مرتبط است، اما همان نیست. مرکز پشتیبانی روشی است که درخواست‌ها با آن دریافت، اولویت‌بندی و پیگیری میشوند. پشتیبانی از راه دور روشی است که بیشتر آن تیکتها با آن حل میشوند. پشتیبانی حضوری برای بخش کوچک‌تری از کار است که نیاز به دست زدن به تجهیزات دارد. این صفحه توضیح میدهد جلسات از راه دور چگونه انجام میشوند، چه چیزهایی را می‌توانند و نمی‌توانند رفع کنند و چگونه دسترسی از راه دور را امن نگه می‌داریم.
مشکلاتی که پشتیبانی از راه دور حل میکند
انتظار برای رسیدن تکنسین
یک رفع مشکل نرم‌افزاری ده‌دقیقه‌ای به نیم روز اتلاف وقت تبدیل میشود، چون کسی باید تا دفتر بیاید یا کاربر باید لپ‌تاپ را به دفتر ببرد.
کارکنان پراکنده در محل‌های مختلف
کارمندانی که از خانه، در محل پروژه یا در استان‌های دیگر کار می‌کنند، نمی‌توانند همان کمکی را بگیرند که کارکنان دفتر مرکزی می‌گیرند.
ابزارهای ناامن دسترسی از راه دور
برنامههای رایگان اشتراک صفحه که سال‌ها پیش نصب شده‌اند، هنوز روی کامپیوترها هستند و هیچ کنترلی روی اینکه چه کسی می‌تواند وصل شود وجود ندارد؛ این یکی از راه‌های رایج کلاهبرداری است.
مشکلاتی که توصیفشان دشوار است
کاربران به‌سختی می‌توانند پیام‌های خطا را پشت تلفن توضیح دهند، پس عیب‌یابی متوقف می‌ماند تا کسی بتواند صفحه را ببیند.
قابلیت‌های پشتیبانی از راه دور
جلسات از راه دور با حضور کاربر
تکنسین با اجازه کاربر به صفحه او وارد میشود تا هر دو مشکل و راه‌حل را با هم ببینند.
نگهداری در پسزمینه روی دستگاههای مدیریتشده
برای دستگاههای تحت مدیریت، کارهای نگهداری تأییدشده مانند نصب نرم‌افزار یا پاک‌سازی با کمترین وقفه در کار کاربر انجام میشود.
عیب‌یابی ابر و تنت
مشکلات صندوق ایمیل، Teams، SharePoint، لایسنس و ورود مستقیماً در ابزارهای مدیریتی Microsoft 365 و Entra ID بررسی میشوند.
اتصال کارکنان دورکار
بررسی نشانه‌های مشکل Wi-Fi خانگی، برنامههای VPN، اتصال Remote Desktop و مشکلات داک تا جایی که دسترسی از راه دور اجازه میدهد.
کنترل‌های امن دسترسی
ابزارهای دسترسی از راه دور فقط در اختیار تکنسینهای مجاز است، جلسات به تیکتها متصل‌اند و برنامههای اشتراک صفحه مدیریتنشده در صورت یافتن حذف میشوند.
ارجاع روشن وقتی کار از راه دور کافی نیست
اگر علت فیزیکی باشد، کمک حضوری در منطقه خدمات تأییدشده، تعویض دستگاه از طریق پیک یا خدمات گارانتی فروشنده را ترتیب می‌دهیم.
پشتیبانی از راه دور چه کارهایی می‌تواند و نمی‌تواند انجام دهد
پیشنهاد کتبی شما کاربران و دستگاههای تحت پوشش را تعیین میکند. این‌ها مرزهای معمول هستند.
معمولاً شامل میشود
- جلسات از راه دور روی کامپیوترهای Windows و macOS تحت پوشش در ساعات توافقشده
- عیب‌یابی Microsoft 365، Outlook، Teams، OneDrive و SharePoint
- نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزار روی دستگاههای تحت پوشش
- مشکلات درایور چاپگر و تجهیزات جانبی که با نرم‌افزار قابل رفع هستند
- عیب‌یابی برنامههای VPN و Remote Desktop
- راهنمایی برای راه‌اندازی ایمیل و برنامههای شرکت روی دستگاههای همراه
- ثبت یادداشت‌های جلسه در تیکت مربوط
نیازمند کمک حضوری یا محدوده جداگانه
- تعمیر سخت‌افزار، کابل‌کشی و تعویض فیزیکی تجهیزات
- دستگاه‌هایی که روشن نمی‌شوند یا به اینترنت دسترسی ندارند
- دستگاههای شخصی و شبکه‌های خانگی فراتر از راهنمایی اولیه، مگر آنکه در محدوده خدمات آمده باشد
- پوشش خارج از ساعات کاری توافقشده، مگر آنکه در برنامه شما نوشته شده باشد
- پروژه‌هایی مانند مهاجرت یا راه‌اندازی سیستم‌های جدید
ابزارها و پلتفرم‌های پشت پشتیبانی از راه دور
ما به‌جای برنامههای اشتراک صفحه مصرفی، از ابزارهای مدیریتشده و قابل حسابرسی استفاده میکنیم. ابزارهای مشخص در مرحله شروع همکاری تأیید میشوند.
- عامل‌های مدیریتشده دسترسی و پایش از راه دور روی دستگاههای تحت پوشش
- مراکز مدیریت Microsoft 365 و Exchange Online PowerShell
- Microsoft Entra ID برای عیب‌یابی ورود، احراز هویت چندعاملی و دسترسی مشروط
- Microsoft Intune برای نصب برنامه و اجرای فرمان روی دستگاه‌ها از راه دور
- دستگاههای تجاری Windows 10 و 11، macOS، iOS و Android
- برنامههای VPN، Remote Desktop و اتصال‌های Azure Virtual Desktop
- سیستم تیکتینگ میز خدمت که هر جلسه را به یک درخواست متصل میکند
پشتیبانی از راه دور برای چه کسانی بهترین گزینه است
تیم‌های ترکیبی و دورکار
سازمان‌هایی که کارکنانشان از خانه کار می‌کنند یا در سفرند و هر جا که وارد حسابشان میشوند به کمک نیاز دارند.
کسب‌وکارهای خارج از مناطق خدمات حضوری ما
سازمان‌های کانادایی خارج از ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری که عمدتاً با Microsoft 365 و لپ‌تاپ کار می‌کنند.
دفاتر ابرمحور
تیم‌هایی با سرورها یا سیستم‌های محلی اندک که تقریباً همه مشکلاتشان در نرم‌افزار یا ابر است.
چرا پشتیبانی با اولویت کار از راه دور مفید است
- مشکلات به محض در دسترس بودن تکنسین بررسی میشوند، بدون تأخیر رفت‌وآمد
- کارکنان دورکار و شعبه‌ها همان کیفیت کمک را دریافت می‌کنند
- تکنسین‌ها خطای واقعی را می‌بینند و به توصیف کاربر وابسته نیستند
- دسترسی از راه دور کنترل‌شده، ثبت‌شده و محدود به افراد مجاز است
- مراجعه حضوری فقط برای کارهایی است که واقعاً به آن نیاز دارند
- هزینه کمتر برای هر مشکل در مقایسه با اعزام تکنسین برای همه موارد
یک درخواست پشتیبانی از راه دور چگونه پیش می‌رود
ثبت درخواست
کاربر با مرکز پشتیبانی تماس می‌گیرد و یک تیکت، دستگاه، نشانه مشکل و اثر آن بر کسب‌وکار را ثبت میکند.
اجازه و اتصال
تکنسین هویت فرد طرف گفت‌وگو را تأیید میکند و یک جلسه امن آغاز میکند؛ در جلسات با حضور کاربر، با رضایت او.
عیب‌یابی و رفع مشکل
تکنسین دستگاه و سرویس‌های ابری مرتبط را بررسی میکند، توضیح میدهد چه چیزی را تغییر میدهد و راه‌حل را اعمال میکند.
تأیید با کاربر
کاربر پیش از پایان جلسه نتیجه را بررسی میکند و یادداشت‌ها به تیکت اضافه میشوند.
ارجاع در صورت مشکل فیزیکی
اگر علت سخت‌افزار یا کابل‌کشی باشد، تیکت به پشتیبانی حضوری، تعویض دستگاه یا خدمات گارانتی منتقل میشود.
روش‌های خرید پشتیبانی از راه دور
پشتیبانی از راه دور بخشی از برنامههای اشتراکی ماست. قیمت در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود.
اشتراک پشتیبانی مدیریتشده فناوری
پشتیبانی ماهانه بهازای هر کاربر که عمدتاً از طریق جلسات از راه دور ارائه میشود و تیکتینگ مرکز پشتیبانی را هم شامل است.
بسته Managed IT Essential
پشتیبانی از راه دور همراه با مدیریت Microsoft 365 و امنیت نقاط پایانی برای تیم‌های ابرمحور.
امنیت مدیریتشده دستگاه
محافظت بهازای هر دستگاه که برای لپ‌تاپ‌هایی که بیرون از دفتر استفاده میشوند، مکمل خوبی برای پشتیبانی از راه دور است.
پرسش‌های متداول
آیا دسترسی از راه دور به کامپیوترهای ما امن است؟
ما از ابزارهای مدیریتشده دسترسی از راه دور استفاده میکنیم که فقط در اختیار تکنسینهای مجاز است، جلسات را به تیکتها متصل میکنیم و پیش از جلسات با حضور کاربر، هویت را تأیید میکنیم. برنامههای اشتراک صفحه مدیریتنشده را هر جا پیدا کنیم حذف میکنیم.
آیا می‌توانید از کارکنان خارج از بریتیش کلمبیا و آلبرتا پشتیبانی کنید؟
بله. پشتیبانی از راه دور در سراسر کانادا، هر جا که دستگاه اتصال اینترنت فعال داشته باشد، در دسترس است. مراجعه حضوری محدود به نشانی‌های تأییدشده در ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری است.
اگر مشکل از راه دور قابل حل نباشد چه میشود؟
اگر نشانی شما در منطقه خدمات تأییدشده باشد، به پشتیبانی حضوری ارجاع می‌دهیم؛ در غیر این صورت تعویض دستگاه، ارسال با پیک یا تعمیر گارانتی فروشنده را ترتیب می‌دهیم.
آیا تکنسین بدون اطلاع من وصل میشود؟
جلسات با حضور کاربر فقط با اجازه او آغاز میشوند. نگهداری در پسزمینه روی دستگاههای مدیریتشده طبق قواعد توافقشده در محدوده خدمات شما انجام و ثبت میشود.
قیمت پشتیبانی از راه دور چگونه تعیین میشود؟
این خدمت در برنامههای پشتیبانی بهازای هر کاربر گنجانده شده است. محاسبهگر ارقام پیشنهادی را نشان میدهد و پیشفاکتور کتبی شما قیمت نهایی را تأیید میکند.
خدمات مرتبط
محصولات و بسته‌ها
صنایعی که پشتیبانی میکنیم
برای کل تیم خود پشتیبانی امن از راه دور داشته باشید
یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا درباره محل کار کارکنان و ابزارهایی که به آن‌ها متکی هستند صحبت کنیم. پیش از هر تعهدی، محدوده کتبی پشتیبانی از راه دور را پیشنهاد می‌دهیم.