صنایع · کلینیک‌های درمانی
فناوری اطلاعات پایدار و آگاه به حریم خصوصی برای کلینیکهایی که نمی‌توانند پذیرش بیمار را متوقف کنند
کلینیک‌های پزشکی، دندان‌پزشکی، فیزیوتراپی، کایروپرکتیک، مشاوره و سایر مراکز درمانی به یک پرونده الکترونیک سلامت (EMR) میزبانیشده توسط فروشنده، میز پذیرشی که کار کند و کارکنانی که هر صبح بتوانند بهصورت امن وارد شوند وابسته‌اند. ما دستگاه‌ها، شبکه، حساب‌ها و پشتیبان‌های پیرامون سامانه‌های بالینی شما را مدیریت میکنیم.
در یک نگاه
- مخاطب این خدمات
- کلینیک‌های مستقل و چندپزشکه با حدود ۵ تا ۲۰۰ کارمند در بریتیش کلمبیا و آلبرتا
- محیط معمول
- EMR یا سامانه مدیریت مطب میزبانیشده توسط فروشنده، کامپیوترهای پذیرش، چاپگر برچسب و رسید، اسکنر، کارت‌خوان، Microsoft 365 و وای‌فای کلینیک
- اولویت‌های رایج
- پایداری میز پذیرش، دسترسی بی‌وقفه به EMR، امنیت هویت، جداسازی شبکه بیماران از کارکنان و پشتیبان‌گیری از داده‌های محلی
- موضع ما درباره حریم خصوصی
- ما با کنترلهای فنی از عملیات آگاه به حریم خصوصی پشتیبانی میکنیم؛ مسئولیت انطباق با کلینیک است و باید با مسئول حریم خصوصی خود مشورت کند
- مبنای قیمت‌گذاری
- به‌ازای هر کاربر، ماهانه، همراه با اجزای مربوط به دستگاه، که در پیش‌فاکتور کتبی تأیید میشود؛ ارقام محاسبه‌گر قیمت پیشنهادی هستند
چالش‌های فناوری پیش روی کلینیک‌ها
همه‌چیز به EMR وابسته است
نوبت‌دهی، ثبت پرونده، صورت‌حساب و نسخه‌نویسی معمولاً در یک EMR میزبانیشده توسط فروشنده انجام میشود. اگر اینترنت، مرورگر، گواهی امنیتی یا ورود به سیستم دچار مشکل شود، کلینیک متوقف میشود، حتی اگر خود EMR سالم باشد.
میز پذیرش گلوگاه کار است
کامپیوترهای پذیرش، چاپگرهای برچسب، اسکنر ارجاع‌نامه‌ها و مدارک شناسایی، سیستم تلفن و کارت‌خوان‌ها همگی روی میز پذیرش قرار دارند. از کار افتادن درایور یک چاپگر می‌تواند اتاق انتظار را شلوغ کند.
کامپیوترهای مشترک در اتاقهای درمان
درمانگران بین اتاقها جابهجا می‌شوند و از هر کامپیوتری که آزاد باشد استفاده میکنند. ورود مشترک راحت است، اما دانستن اینکه چه کسی به کدام پرونده دسترسی داشته را غیرممکن میکند و امنیت را تضعیف میکند.
وای‌فای بیماران روی همان شبکه
بسیاری از کلینیک‌ها وای‌فای مهمان ارائه میکنند، بدون آنکه آن را از شبکه‌ای که کامپیوترهای بالینی و چاپگرها روی آن هستند جدا کنند.
ریسک‌ها برای اطلاعات بیماران و عملیات کلینیک
- فیشینگی که رمز Microsoft 365 یا EMR یک درمانگر را سرقت کند و مکاتبات بیماران را در معرض دید قرار دهد
- ارسال اطلاعات بیماران با ایمیل رمزگذاری‌نشده یا ذخیره آن روی دسکتاپ و فلش USB
- حسابهای مشترک یا عمومی که ثبت دقیق سوابق دسترسی را غیرممکن میکنند
- قطعی اینترنت که هم‌زمان EMR میزبانیشده و تلفن‌ها را از کار می‌اندازد
- باج‌افزار روی کامپیوترهای محلیِ حاوی اسناد اسکن‌شده، خروجی‌های تصویربرداری یا فایل‌های صورت‌حساب
- کارکنان سابق و پزشکان جانشین (Locum) که هنوز حساب فعال دارند
خدماتی که به کلینیک‌ها پیشنهاد میکنیم
خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات با اولویت میز پذیرش
پشتیبانی میز خدمت که مشکلات پذیرش و دسترسی به EMR را پرتأثیر تلقی میکند، همراه با پیکربندی مستند کامپیوترها، چاپگرها و اسکنرها.
امنیت هویت و احراز هویت چندعاملی
حساب جداگانه برای هر کارمند و درمانگر، احراز هویت چندعاملی (MFA) و گزینههای ورود سریع برای اتاقهای مشترک، در جایی که پشتیبانی شود.
شبکه و وای‌فای کسب‌وکار
شبکه‌های جداگانه برای دستگاه‌های بالینی، کارکنان، بیماران و کارت‌خوان‌ها، همراه با فایروال و اینترنت پشتیبان.
امنیت نقاط پایانی و مدیریت دستگاه
رمزگذاری، وصله‌گذاری، محافظت از نقاط پایانی و قفل خودکار صفحه روی همه کامپیوترها و لپ‌تاپ‌های کلینیک.
پشتیبان‌گیری و بازیابی
پشتیبان‌گیری از Microsoft 365 و هر داده بالینی یا صورت‌حسابی که بهصورت محلی ذخیره میشود، با آزمون بازیابی طبق برنامه.
Microsoft 365 در محیط کلینیک
کلینیک‌ها از Microsoft 365 برای ایمیل، هماهنگی برنامه کارکنان، سیاست‌های داخلی و فایل‌های اداری استفاده میکنند، در حالی که پرونده‌های بالینی در EMR می‌مانند. ما کمک میکنیم این مرز روشن بماند: اطلاعات بیماران تا حد امکان در سامانه بالینی باقی بماند و ایمیلی که ناچار به ارسال آن است، از قابلیت‌های رمزگذاری موجود در لایسنس شما استفاده کند.
صندوق‌های ایمیل شخصی، صندوق‌های مشترک برای پذیرش و ارجاع‌ها، و Teams را برای ارتباطات داخلی پیکربندی میکنیم و احراز هویت چندعاملی و دسترسی مشروط را روی همه حساب‌ها اعمال میکنیم. تنظیمات نگهداری و اشتراک‌گذاری برای پشتیبانی از سیاست‌های حریم خصوصی کلینیک شما تنظیم می‌شوند که تعیین آنها با مسئول حریم خصوصی شماست.
باز نگه داشتن کلینیک در زمان قطعی
- اینترنت دوم با جابهجایی خودکار تا EMR میزبانیشده و تلفن‌های ابری در دسترس بمانند
- روند مستند کار در زمان قطعی برای میز پذیرش، هماهنگ با گزینههای آفلاین فروشنده EMR شما
- یک کامپیوتر یا لپ‌تاپ یدکیِ ازپیش‌پیکربندی‌شده برای پذیرش، آماده جایگزینی
- پشتیبان‌گیری از داده‌های ذخیره‌شده محلی و Microsoft 365، با نسخه‌های خارج از محل
- فهرست تماس فروشندگان EMR، تلفن، اینترنت و کارت‌خوان
کنترلهای امنیتی در خدمت حریم خصوصی بیماران
- حساب منحصربه‌فرد برای هر کاربر، با احراز هویت چندعاملی روی ایمیل، دسترسی از راه دور و EMR در صورت پشتیبانی
- قفل خودکار صفحه روی کامپیوترهای اتاق درمان و میز پذیرش
- رمزگذاری دیسک روی لپ‌تاپ‌ها و هر دستگاهی که اطلاعات بیماران را ذخیره میکند
- تفکیک شبکه بین سامانه‌های بالینی، وای‌فای مهمان و کارت‌خوان‌ها
- حذف سریع حساب کارکنان و پزشکان جانشینی که کلینیک را ترک میکنند
- آموزش کوتاه آگاهی درباره فیشینگ و نحوه امن کار با اطلاعات بیماران
روند همکاری ما با یک کلینیک
شناخت جریان کار کلینیک
EMR، تجهیزات پذیرش، شبکه، تلفن‌ها و نحوه جابهجایی درمانگران بین اتاقها را بررسی میکنیم.
اول ایمن‌سازی حساب‌ها
تا جای ممکن ورودهای مشترک را با حسابهای شخصی جایگزین میکنیم و احراز هویت چندعاملی را فعال میکنیم.
تفکیک و پایدارسازی شبکه
ترافیک مهمان، بالینی و پرداخت را از هم جدا میکنیم و هر جا کلینیک نیاز داشته باشد اینترنت پشتیبان اضافه میکنیم.
مستندسازی بازیابی
پشتیبان‌ها را تأیید میکنیم، بازیابی را آزمایش میکنیم و همراه با مدیر کلینیک یک روند کار در زمان قطعی می‌نویسیم.
اجرا و بازبینی
پشتیبانی مستمر در چارچوب محدوده توافق‌شده، با بازبینی‌های فصلی درباره دسترسی‌ها، دستگاه‌ها و تغییرات پیش رو.
تعهدات حریم خصوصی و مشاوره
کلینیک‌های بریتیش کلمبیا و آلبرتا بسته به شرایط خود ممکن است مشمول قوانینی مانند قانون حفاظت از اطلاعات شخصی بریتیش کلمبیا (PIPA)، قانون اطلاعات سلامت آلبرتا (HIA) یا قانون فدرال حفاظت از اطلاعات شخصی و اسناد الکترونیکی (PIPEDA) باشند. ما مشاوره حقوقی یا تضمین انطباق ارائه نمی‌دهیم. برای تعیین تعهدات خود با مسئول حریم خصوصی، کالج حرفه‌ای یا مشاور حقوقی‌تان مشورت کنید؛ ما کنترلهای فنیای را که شما تصمیم می‌گیرید پیاده‌سازی میکنیم.
پرسش‌های متداول
آیا EMR ما را پشتیبانی میکنید؟
پشتیبانی خود نرمافزار با فروشنده EMR شماست. ما از کامپیوترها، مرورگرها، شبکه، چاپگرها، اسکنرها و حسابهایی که EMR به آنها وابسته است پشتیبانی میکنیم و وقتی مشکلی به هر دو حوزه مربوط باشد با فروشنده همکاری میکنیم.
آیا میتوانید کلینیک ما را با قوانین حریم خصوصی سلامت منطبق کنید؟
هیچ ارائهدهندهای نمیتواند بهجای شما چنین تشخیصی بدهد. ما کنترلهای فنیای پیاده میکنیم که از عملیات آگاه به حریم خصوصی پشتیبانی میکنند؛ مسئول حریم خصوصی یا مشاور حقوقی شما تأیید میکند کدام تعهدات شامل حالتان میشود.
اگر اینترنت ما قطع شود چه میشود؟
برای کلینیکهایی که به EMR میزبانیشده متکیاند، یک اینترنت دوم با جابهجایی خودکار و یک روند مستند کار پذیرش در زمان قطعی را پیشنهاد میکنیم.
آیا با ورود جداگانه هر فرد، درمانگران همچنان میتوانند سریع بین اتاقها جابهجا شوند؟
بله، در بیشتر موارد. گزینههای ورود سریع و تنظیمات قفل صفحه را طوری پیکربندی میکنیم که حسابهای شخصی در اتاقهای مشترک هم کاربردی بمانند.
آیا بهصورت حضوری به کلینیک مراجعه میکنید؟
بیشتر پشتیبانی از راه دور انجام میشود. مراجعه حضوری در ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری برای نشانی و محدوده کار شما جداگانه تأیید میشود.
خدمات مرتبط
محصولات و بسته‌ها
صنایعی که پشتیبانی میکنیم
فناوری اطلاعات قابل‌اتکایی برای کلینیک خود برنامه‌ریزی کنید
یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا میز پذیرش، دسترسی به EMR، شبکه و حسابهای شما را بررسی کنیم. پیش از هر تعهد دوره‌ای، محدوده کتبی خدمات را دریافت خواهید کرد.