پشتیبانی مدیریتشده آیتی · کانادا
گروه خدمات: فناوری اطلاعات مدیریتشدهخدمات مدیریتشده آیتی؛ فناوری شما مسئول مشخص پیدا میکند
یک برنامه پشتیبانی پاسخ‌گو برای کاربران، دستگاه‌ها، تنت Microsoft 365 و سیستم‌های کسب‌وکار شما، همراه با محدوده کتبی خدمات که روشن میکند چه چیزی پوشش داده میشود، چه چیزی نه، و وقتی مشکلی پیش می‌آید قدم بعدی چیست.
در یک نگاه
- خدمت
- پشتیبانی مدیریتشده و مستمر فناوری اطلاعات توسط Podium Catchers
- مناسب برای
- سازمان‌های کانادایی با حدود ۵ تا ۲۰۰ کارمند که تیم آیتی داخلی ندارند یا تیم کوچکی دارند
- موارد اصلی
- میز خدمت، نگهداری دستگاه‌ها، مدیریت Microsoft 365، کارهای امنیتی پایه، مستندسازی و بازبینی فصلی (طبق محدوده تعیین‌شده)
- بهطور پیشفرض شامل نمیشود
- سختافزار، لایسنس نرم‌افزار، پروژه‌های بزرگ، مهاجرت‌ها و پوشش خارج از ساعات کاری، مگر آنکه در پیشنهاد کتبی ذکر شده باشد
- مبنای قیمتگذاری
- بهازای هر کاربر، ماهانه، که پس از بررسی اولیه در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود؛ ارقام منتشرشده قیمت پیشنهادی و منوط به تأیید هستند
- مناطق
- پشتیبانی از راه دور در سراسر کانادا؛ امکان مراجعه حضوری در ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری که برای هر نشانی جداگانه تأیید میشود
- نحوه شروع
- یک جلسه مشاوره رزرو کنید یا از محاسبهگر قیمت خدمات مدیریتشده آیتی استفاده کنید، سپس پیش از شروع همکاری، محدوده کتبی خدمات را بررسی کنید
منظور ما از خدمات مدیریتشده آیتی در Podium Catchers
خدمات مدیریتشده آیتی یک رابطه خدماتی مستمر است که در آن ما مسئولیت عملیاتی بخش توافق‌شده‌ای از فناوری شما را بر عهده می‌گیریم: افرادی که از آن استفاده می‌کنند، دستگاه‌هایی که با آن‌ها کار می‌کنند، حساب‌ها و برنامه‌هایی که به آن‌ها وارد میشوند، و شبکه و سرورهایی که همه این‌ها را به هم وصل نگه می‌دارند. به‌جای اینکه بعد از متوقف شدن کار با کسی تماس بگیرید، ارائه‌دهنده‌ای دارید که محیط را نگهداری میکند، سوابق را ثبت میکند و بهبودها را همراه شما برنامه‌ریزی میکند.
هر همکاری بر اساس یک محدوده کتبی خدمات تعریف میشود. این سند کاربران و دستگاه‌های تحت پوشش، سیستم‌هایی که مدیریت میکنیم، ساعات کاری، افراد رابط برای ارجاع مشکلات، اهداف زمان پاسخ و کارهایی را که خارج از هزینه ماهانه قرار می‌گیرند فهرست میکند. این سند مبنای همکاری ماست و با تغییر کسب‌وکار شما بازبینی میشود.
مشکلات کسب‌وکاری که خدمات مدیریتشده آیتی برای حل آن‌ها طراحی شده است
بیشتر سازمانهایی که با آن‌ها صحبت میکنیم کمبود فناوری ندارند؛ کمبودشان یک مسئول مشخص است.
هیچ‌کس مسئول آیتی نیست
مدیر دفتر یا کارمندی که با فناوری آشناتر است، علاوه بر کار اصلی خود، رمزهای عبور، لپ‌تاپ‌های جدید و تماس با فروشندگان را هم انجام میدهد. دانش فقط در ذهن یک نفر است و با رفتن او از بین می‌رود.
هزینه‌های تعمیر اضطراری که قابل برنامه‌ریزی نیست
صورت‌حساب‌های ساعتی بعد از قطعی‌ها می‌رسند، پس ارزان‌ترین ماه همان ماهی است که هیچ نگهداری‌ای انجام نشده. بودجه‌بندی فناوری به حدس و گمان تبدیل میشود.
شکاف‌های امنیتی که کسی بررسی نکرده
احراز هویت چندعاملی فقط تا حدی فعال است، کارمندان سابق هنوز حساب کاربری دارند و هیچ‌کس نمی‌تواند با اطمینان بگوید پشتیبان‌گیری دیشب واقعاً کامل شده است.
ورود و خروج کند کارکنان
کارمندان جدید روزها منتظر یک لپ‌تاپ آماده و دسترسی‌های درست می‌مانند، در حالی که کارمندان در حال خروج بیش از حد لازم به ایمیل و فایل‌ها دسترسی دارند.
قابلیت‌های اصلی
میز خدمت برای کارکنان شما
یک نقطه واحد برای گزارش مشکلات و درخواست تغییرات، با تیکت‌هایی که نشانه مشکل، اثر آن بر کسب‌وکار و راه‌حل را ثبت می‌کنند تا مشکلات تکراری دیده شوند.
مدیریت دستگاه‌ها و وصله‌ها
به‌روزرسانی سیستم‌عامل و برنامه‌ها طبق برنامه نگهداری، فهرست دارایی دستگاه‌ها، بررسی رمزگذاری و پیکربندی استاندارد برای کامپیوترهای جدید.
مدیریت Microsoft 365
چرخه عمر کاربران، تخصیص لایسنس، تغییرات صندوق ایمیل و Teams، تنظیمات اشتراک‌گذاری و سیاست‌های ورود، توسط افرادی که با مراکز مدیریت آشنا هستند.
امنیت پایه
احراز هویت چندعاملی، محافظت از نقاط پایانی، نظم در حساب‌های مدیر سیستم و بررسی هشدارها طبق محدوده خدمات شما؛ نه به‌عنوان یک گزینه اضافه.
پایش پشتیبان‌گیری
پایش کارهای پشتیبان‌گیری برای سیستم‌های تحت پوشش، همراه با آزمون‌های دوره‌ای بازیابی تا قابلیت بازیابی اثبات شود، نه اینکه فرض شود.
مستندسازی و هماهنگی با فروشندگان
سابقه‌ای همیشه به‌روز از محیط شما، مالکیت گاوصندوق رمزهای عبور، و ارتباط با ارائه‌دهندگان اینترنت، تلفن، چاپگر و نرم‌افزارهای تخصصی کسب‌وکار شما.
چه چیزهایی شامل میشود و چه چیزهایی محدوده جداگانه لازم دارد
فهرست نهایی در پیشنهاد شما تعیین میشود. آنچه در ادامه می‌آید نقطه شروع معمول است.
معمولاً شامل میشود
- میز خدمت از راه دور در ساعات کاری توافق‌شده برای کاربران تحت پوشش
- مدیریت وصله‌ها و به‌روزرسانی‌ها برای دستگاه‌های Windows و macOS تحت پوشش
- مدیریت کاربران، لایسنسها، صندوق‌های ایمیل و گروه‌ها در Microsoft 365
- نصب محافظت نقاط پایانی و بررسی هشدارها روی دستگاه‌های تحت پوشش
- پایش کارهای پشتیبان‌گیری برای سیستم‌های ذکرشده در محدوده خدمات
- ایجاد و غیرفعال‌سازی حساب‌ها و دستگاه‌ها هنگام ورود و خروج کارکنان
- مستندسازی محیط و بازبینی فصلی خدمات
- هماهنگی با فروشندگان فناوری شخص ثالث شما
نیازمند محدوده یا پیشفاکتور جداگانه
- خرید سختافزار، نرم‌افزار و لایسنس‌های Microsoft
- پروژه‌هایی مانند جابه‌جایی دفتر، تعویض سرور یا مهاجرت تنت
- پوشش خارج از ساعات کاری یا آخر هفته، مگر آنکه در برنامه شما نوشته شده باشد
- پشتیبانی از نرم‌افزارهای تخصصی کسب‌وکار فراتر از هماهنگی با فروشنده
- مراجعه حضوری خارج از منطقه خدمات تأییدشده یا سهمیه توافق‌شده
- صدور گواهی انطباق با مقررات یا مشاوره حقوقی
فناوری‌هایی که معمولاً پشتیبانی میکنیم
ما با ابزارهایی کار میکنیم که کسب‌وکارهای کوچک و متوسط کانادایی واقعاً از آن‌ها استفاده می‌کنند. نسخه‌ها و فروشندگان مشخص در مرحله بررسی اولیه تأیید میشوند.
- Microsoft 365: شامل Exchange Online، Teams، SharePoint، OneDrive و Entra ID
- Microsoft Intune و Windows Autopilot برای ثبت دستگاه‌ها
- Microsoft Defender for Business و راهکارهای مشابه محافظت از نقاط پایانی
- دستگاه‌های تجاری Windows 10 و 11، macOS، iOS و Android
- Windows Server، Active Directory و خدمات فایل
- فایروال‌ها، سوئیچ‌ها و اکسس‌پوینت‌های Wi-Fi تجاری
- پلتفرم‌های پشتیبان‌گیری ابری و محلی
این خدمت برای چه کسانی طراحی شده است
کسب‌وکارهایی که مالک آن‌ها را اداره میکند
تیمهای ۵ تا ۵۰ نفره بدون کارمند آیتی اختصاصی که می‌خواهند فناوری دیگر کارشان را مختل نکند.
شرکت‌های متوسط در حال رشد
سازمان‌های ۵۰ تا ۲۰۰ نفره که از پشتیبانی غیررسمی فراتر رفته‌اند و به فرایندهای تکرارپذیر و گزارش‌دهی نیاز دارند.
سازمانهایی با یک نفر مسئول آیتی
شرکت‌هایی که مسئول آیتی داخلی‌شان به پشتیبان، جانشین در دوران مرخصی و کمک در کارهای روزمره نیاز دارد. همچنین بخش مدیریت مشترک فناوری اطلاعات را ببینید.
چه تغییری در کسب‌وکار شما ایجاد میشود
- هزینه ماهانه پشتیبانی قابل پیش‌بینی که به‌روشنی از پروژهها و خریدها جداست
- پاسخ‌های سریع‌تر و مستند وقتی کارکنان در کارشان گیر می‌کنند
- غافلگیری کمتر، چون نگهداری پیش از خرابی انجام میشود
- مسئولیت‌های امنیتی روشن به‌جای فرض‌های مبهم
- ورود و خروج کارکنان هر بار به یک روش یکسان انجام میشود
- نقشه راه فناوری که میتوانید بر اساس آن بودجه‌بندی کنید
روند همکاری چگونه است
مشاوره
درباره اندازه تیم، محل‌های کار، سیستم‌ها، قراردادهای فعلی با ارائه‌دهندگان و بزرگ‌ترین مشکلات شما گفتوگو میکنیم.
بررسی اولیه و محدوده کتبی
کاربران، دستگاه‌ها و سرویس‌ها را فهرست میکنیم، ریسک‌های فوری را شناسایی میکنیم و پیشنهادی شامل موارد تحت پوشش، موارد خارج از پوشش و قیمت آماده میکنیم.
شروع همکاری
دسترسی‌ها بهصورت امن منتقل میشوند، ابزارهای پایش و محافظت نصب میشوند، مستندات تهیه میشود و کارکنان یاد می‌گیرند چگونه درخواست کمک ثبت کنند.
پایدارسازی
شکاف‌های فوری شناسایی‌شده در بررسی اولیه، مانند نبود احراز هویت چندعاملی، دستگاه‌های به‌روزنشده یا پشتیبان‌گیری‌های ناموفق، در اولویت قرار می‌گیرند.
اجرا و بازبینی
پشتیبانی روزمره طبق محدوده توافق‌شده ادامه می‌یابد و تیکت‌ها، ریسک‌ها و نقشه راه بهصورت فصلی بازبینی میشوند.
روش‌های خرید
یک نقطه شروع انتخاب کنید. همه برنامههای اشتراکی پیش از شروع صورت‌حساب با پیشفاکتور کتبی تأیید میشوند.
اشتراک پشتیبانی مدیریتشده فناوری
پشتیبانی ماهانه بهازای هر کاربر برای سازمانهایی که تعداد کاربران خود را می‌دانند و می‌خواهند با پوشش اصلی شروع کنند.
بسته‌های Essential، Business و Advanced
ترکیب‌های آماده از پشتیبانی، مدیریت Microsoft 365، امنیت نقاط پایانی و پایش شبکه که بر اساس تعداد و مقادیر شما قیمتگذاری میشوند.
شروع با یک ارزیابی
ارزیابی سلامت زیرساخت وضعیت فعلی شما را پیش از تعهد به یک برنامه اشتراکی مستند میکند.
پرسش‌های متداول
قیمت خدمات مدیریتشده آیتی چگونه تعیین میشود؟
پشتیبانی مستمر بهازای هر کاربر تحت پوشش و بهصورت ماهانه قیمتگذاری میشود و برخی اجزا بهازای هر دستگاه یا هر محل محاسبه میشوند. محاسبهگر قیمت، ارقام پیشنهادی را نشان میدهد و پیشفاکتور کتبی شما پس از بررسی اولیه، قیمت نهایی را تأیید میکند. سختافزار، لایسنسها و پروژهها جداگانه قیمت داده میشوند.
آیا حداقل تعداد کاربر وجود دارد؟
ما معمولاً با سازمانهایی با حدود ۵ تا ۲۰۰ کارمند کار میکنیم. تیمهای کوچکتر میتوانند در جلسه مشاوره درباره یک توافق با محدوده مشخص گفتوگو کنند.
آیا پشتیبانی شبانهروزی (۲۴/۷) ارائه میدهید؟
ساعات پوشش در محدوده خدمات شما توافق میشود. برنامههای استاندارد ساعات کاری را پوشش میدهند؛ پوشش گسترده یا خارج از ساعات کاری باید در پیشنهاد کتبی نوشته شود و بهطور پیشفرض فرض نمیشود.
آیا میتوانید در کنار مسئول آیتی داخلی ما کار کنید؟
بله. در مدل مدیریت مشترک مشخص میشود هر طرف مسئول کدام کارهاست، تأییدها چگونه انجام میشود و ارجاع مشکلات چگونه مدیریت میشود.
آیا پشتیبانی حضوری ارائه میدهید؟
بیشتر پشتیبانی از راه دور انجام میشود. مراجعه حضوری در ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری پیش از آنکه روی آن حساب کنید، برای نشانی و محدوده خدمات مشخص شما تأیید میشود.
اگر همکاری را تمام کنیم، داده‌ها و رمزهای عبور ما چه میشود؟
مستندات، اطلاعات ورود مدیریتی و سوابق پیکربندی متعلق به شماست. در پایان همکاری، این موارد طی یک فرایند تحویل توافق‌شده به شما یا ارائه‌دهنده جدیدتان منتقل میشود.
خدمات مرتبط
محصولات و بسته‌ها
صنایعی که پشتیبانی میکنیم
ببینید یک برنامه خدمات مدیریتشده آیتی چه چیزهایی را برای تیم شما پوشش میدهد
یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا درباره کاربران، سیستم‌ها و اولویت‌هایتان صحبت کنیم. پیش از هر تعهد ماهانه، محدوده کتبی خدمات را دریافت خواهید کرد.