پشتیبانی حضوری آی‌تی · ونکوور بزرگ، دره فریزر، کلگری
گروه خدمات: فناوری اطلاعات مدیریتشدهکمک حضوری آی‌تی در دفتر شما، وقتی پشتیبانی از راه دور کافی نیست
بعضی مشکلات به حضور تکنسین در محل نیاز دارند: سوئیچی که از کار افتاده، ایستگاه کاری جدید، چاپگری که به شبکه وصل نمی‌شود یا جابه‌جایی دفتر. ما مراجعههای حضوری برنامه‌ریزی‌شده و در صورت نیاز را در نشانیهای تأییدشده ارائه میدهیم و شرایط رفتوآمد و مراجعه در محدوده خدمات شما نوشته میشود.
در یک نگاه
- خدمت
- انجام کارهای آی‌تی به‌صورت حضوری در محل کسب‌وکار شما، به‌عنوان مکمل پشتیبانی از راه دور
- منطقه خدمات
- ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری؛ امکان خدمات برای هر نشانی مشخص پیش از آنکه روی آن حساب کنید تأیید میشود
- مناسب برای
- سازمان‌هایی با حدود ۵ تا ۲۰۰ کارمند که دفتر، کلینیک، فروشگاه یا دفتر موقت کارگاهی در منطقه خدمات دارند
- شرایط مراجعه
- مراجعههای برنامه‌ریزی‌شده، سهمیه مراجعه، هزینه رفتوآمد و نرخ مراجعههای خارج از سهمیه در محدوده کتبی خدمات شما تعیین میشود
- به‌طور پیش‌فرض شامل نمی‌شود
- نصب کابلکشی ساخت‌یافته، کارهای برقی، خرید سخت‌افزار و مراجعه خارج از منطقه تأییدشده
- مبنای قیمت‌گذاری
- سهمیه مراجعه در قالب یک برنامه پشتیبانی یا مراجعههای تعیین‌شده در محدوده، که در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود
- نحوه شروع
- یک جلسه مشاوره رزرو کنید و نشانیهای خود را با ما در میان بگذارید تا امکان خدمات حضوری تأیید شود
منظور ما از پشتیبانی حضوری آی‌تی
پشتیبانی حضوری بخشی از خدمات ماست که در آن تکنسین به‌طور فیزیکی در محل شما حاضر میشود. بیشتر مشکلات روزمره از طریق پشتیبانی از راه دور سریع‌تر حل می‌شوند، بنابراین کار حضوری برای کارهایی است که نیاز به دست زدن به تجهیزات دارند: تعویض یا نصب سخت‌افزار، ردیابی خطاهای شبکه تا یک پورت یا پچ‌پنل، راه‌اندازی دفتر یا اتاق جلسه جدید، و همراهی کارکنان در تغییرات بزرگ‌تر مانند نوسازی دستگاه‌ها.
ما درباره اینکه این خدمت کجا و چه زمانی ارائه میشود دقیق هستیم. مراجعه حضوری در ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری ارائه میشود و امکان آن را برای هر نشانی مشخص در مرحله تعیین محدوده تأیید میکنیم، نه اینکه پوشش را فرض کنیم. نشانیهای منتشرشده ما در برنابی و ابتسفورد نشانی تماس هستند، نه پیشخوان خدمات برای مراجعه بدون وقت قبلی. تعداد مراجعههای گنجانده‌شده، نحوه محاسبه رفتوآمد و اینکه در صورت نیاز به مراجعه فوری چه اتفاقی می‌افتد، همه در پیشنهاد کتبی شما نوشته میشود.
وقتی کسب‌وکارها به حضور کسی در محل نیاز دارند
خرابی‌های فیزیکی
یک سوئیچ، فایروال، ایستگاه کاری یا اکسس‌پوینت از کار افتاده و دفتر تا زمانی که کسی آن را تعویض یا دوباره پیکربندی نکند متوقف است.
تجهیزات جدیدی که کسی وقت نصبشان را ندارد
جعبه‌های لپتاپ، مانیتور، داک و چاپگر گوشه‌ای مانده‌اند، چون راه‌اندازی درستشان یک کارمند را از کار اصلی‌اش دور میکند.
مشکلات شبکه که از راه دور دیده نمی‌شوند
قطعی‌های متناوب، کابل‌های بدون برچسب و دستگاه‌های ناشناخته در اتاق تجهیزات شبکه نیاز به ردیابی فیزیکی و مستندسازی دارند.
جابه‌جایی، توسعه و محل‌های جدید
افتتاح دفتر جدید، چیدمان دوباره میزها یا اضافه کردن اتاق جلسه به برنامه‌ریزی و حضور کسی در روز موعود نیاز دارد.
قابلیت‌های پشتیبانی حضوری
نصب و تعویض سخت‌افزار
ایستگاه‌های کاری، مانیتورها، داک‌ها، چاپگرها، اسکنرها و تجهیزات جانبی نصب، متصل و آزمایش می‌شوند.
کار روی تجهیزات شبکه
نصب یا تعویض فایروال، سوئیچ و اکسس‌پوینت Wi-Fi، همراه با بازگرداندن و مستندسازی پیکربندی موجود.
مرتب‌سازی و برچسبگذاری اتاق تجهیزات شبکه
کابل‌های پچ ردیابی، پورت‌ها برچسبگذاری و تجهیزات مستند می‌شوند تا عیب‌یابی از راه دور در آینده سریع‌تر باشد.
راه‌اندازی اتاق جلسه و کنفرانس
نمایشگرها، دوربین‌ها و Microsoft Teams Rooms یا دستگاه‌های جلسه همراه با کارکنان شما راه‌اندازی و آزمایش می‌شوند.
روزهای استقرار دستگاه‌ها
مراجعههای برنامه‌ریزی‌شده برای تحویل و راه‌اندازی کامپیوترهای جدید، انتقال فایل‌های کاربران و جمع‌آوری تجهیزات بازنشسته.
پشتیبانی جابه‌جایی دفتر
برنامه‌ریزی با فروشندگان شما، قطع و وصل دوباره تجهیزات و اطمینان از کارکرد همه چیز پیش از بازگشت کارکنان.
محدوده خدمات حضوری و شرایط مراجعه
کار حضوری همیشه به نشانیهای تأییدشده و شرایط کتبی مراجعه وابسته است. این نقطه شروع معمول است.
معمولاً شامل میشود
- مراجعه به نشانیهای تأییدشده در ونکوور بزرگ، دره فریزر یا کلگری
- نصب، تعویض و آزمایش سخت‌افزار برای تجهیزات تحت پوشش
- تعویض تجهیزات شبکه و عیب‌یابی در محل
- روزهای برنامه‌ریزی‌شده برای استقرار دستگاه‌های جدید
- برچسبگذاری و مستندسازی تجهیزات موجود در محل
- سهمیه مراجعه یا شرایط هر مراجعه که در پیشنهاد کتبی تعیین میشود
نیازمند محدوده یا پیشفاکتور جداگانه
- نشانی‌هایی که قرار گرفتن آنها در منطقه خدمات حضوری تأیید نشده است
- کابلکشی ساخت‌یافته، کارهای برقی یا ساختمانی که به پیمانکاران دارای مجوز نیاز دارد
- خرید سخت‌افزار، قطعات و لایسنس
- مراجعههای بیش از سهمیه یا خارج از ساعات توافق‌شده، مگر آنکه در برنامه شما نوشته شده باشد
- سیستم‌های امنیت فیزیکی مانند دزدگیر و پنل‌های کنترل تردد
تجهیزاتی که معمولاً به‌صورت حضوری روی آنها کار میکنیم
برندها و مدل‌ها در هر محل متفاوت‌اند؛ پیش از نخستین مراجعه آنها را تأیید میکنیم.
- کامپیوترهای رومیزی، لپ‌تاپ‌ها و داک‌های Windows و macOS
- فایروال‌های تجاری و سوئیچ‌های شبکه مدیریت‌شده
- اکسس‌پوینت‌ها و کنترلرهای Wi-Fi
- چاپگرهای چندکاره، چاپگرهای برچسب و اسکنرها
- سرورهای کوچک محلی، دستگاه‌های NAS و یو‌پی‌اس
- نمایشگرها و دوربین‌های اتاق جلسه و دستگاه‌های جلسه Microsoft Teams
- کامپیوترها و تجهیزات جانبی صندوق فروش (POS)، با هماهنگی فروشنده سیستم POS
پشتیبانی حضوری برای چه کسانی است
دفاتری که تجهیزات در محل دارند
کسب‌وکارهایی در ونکوور بزرگ، دره فریزر یا کلگری که سرور، چاپگر و تجهیزات شبکه‌شان گاهی به کار حضوری نیاز دارد.
کلینیک‌ها، فروشگاه‌ها و شعبه‌ها
کلینیک‌های درمانی، فروشگاه‌های خرده‌فروشی و کسب‌وکارهای چندشعبه‌ای که تجهیزات خط مقدمشان باید هر روز کار کند.
سازمان‌هایی که تغییراتی در پیش دارند
تیم‌هایی که برای جابه‌جایی دفتر، نوسازی دستگاه‌ها یا ارتقای شبکه آماده می‌شوند و در روز اجرا به هماهنگی نیاز دارند.
آنچه به دست می‌آورید
- مشکلات فیزیکی توسط کسی رفع می‌شوند که محیط شما را می‌شناسد
- کارکنان برای باز کردن و پیکربندی تجهیزات از کار خود جدا نمی‌شوند
- شرایط مراجعه و رفتوآمد پیش از اعزام هر تکنسینی روشن است
- تجهیزات موجود در محل برچسبگذاری و به مستندات شما اضافه می‌شوند
- پشتیبانی حضوری و از راه دور یک سابقه تیکت مشترک دارند
- جابه‌جایی‌ها و نوسازی‌ها برنامه‌ریزی می‌شوند، نه بداهه
پشتیبانی حضوری چگونه ترتیب داده میشود
تأیید نشانیهای شما
در جلسه مشاوره هر محل را بررسی میکنیم و تأیید میکنیم که آیا در منطقه خدمات حضوری ما قرار دارد یا نه.
توافق بر سر شرایط مراجعه
پیشنهاد کتبی سهمیه مراجعه، زمانبندی، نحوه محاسبه رفتوآمد و نحوه درخواست و صورت‌حساب مراجعههای فوری را تعیین میکند.
اول از راه دور
هر مشکل ابتدا از راه دور بررسی میشود تا تکنسین با تشخیص اولیه، قطعات مناسب و یک برنامه مشخص برسد.
مراجعه برنامه‌ریزی‌شده
تکنسین در زمان توافق‌شده حاضر میشود، کار را انجام می‌دهد، همراه کارکنان شما آزمایش میکند و نتیجه را ثبت میکند.
مستندسازی و پیگیری
تغییرات، شماره سریال‌ها و عکس تجهیزات به مستندات شما اضافه و تیکت بسته میشود.
روش‌های خرید پشتیبانی حضوری
کار حضوری معمولاً به یک برنامه اشتراکی اضافه میشود. شرایط مراجعه و قیمت در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود.
اشتراک پشتیبانی مدیریت‌شده فناوری
برنامه‌های پشتیبانی به‌ازای هر کاربر می‌توانند برای نشانیهای تأییدشده سهمیه مراجعه حضوری داشته باشند.
بسته Managed IT Business
پشتیبانی، Microsoft 365، امنیت و پایش شبکه برای دفاتری که تجهیزات محلی دارند.
ارزیابی سلامت شبکه
بازبینی شبکه شما با محدوده ثابت که میتواند شامل بازدید حضوری از تجهیزات و کابلکشی باشد.
پرسش‌های متداول
آیا دفتر من در منطقه خدمات حضوری شما قرار دارد؟
ما در ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری مراجعه حضوری ارائه میدهیم و هر نشانی مشخص را در مرحله تعیین محدوده تأیید میکنیم. لطفاً نشانیهای خود را با ما در میان بگذارید تا پیش از آنکه روی کمک حضوری حساب کنید، آن را تأیید کنیم.
آیا میتوانم لپتاپ را به نشانی شما در برنابی یا ابتسفورد بیاورم؟
آنها نشانیهای تماس منتشرشده هستند، نه پیشخوان خدمات برای مراجعه بدون وقت قبلی. در صورت نیاز، تحویل دستگاه یا ارسال با پیک از قبل از طریق مرکز پشتیبانی هماهنگ میشود.
تکنسین با چه سرعتی میتواند به محل بیاید؟
زمانبندی مراجعه و نحوه رسیدگی به مراجعههای فوری در محدوده کتبی خدمات شما تعیین میشود. ما ابتدا از راه دور بررسی میکنیم که اغلب پیش از نیاز به مراجعه، مشکل را حل میکند.
آیا کابلکشی شبکه انجام میدهید؟
ما کابلکشی موجود را ردیابی، برچسبگذاری و پچ میکنیم. کابلکشی جدید و کارهای برقی توسط پیمانکاران دارای مجوز انجام میشود که میتوانیم هماهنگی آن را بر عهده بگیریم.
هزینه رفتوآمد و مراجعه چگونه محاسبه میشود؟
سهمیه مراجعه، نحوه محاسبه رفتوآمد و نرخ مراجعههای اضافه در پیشنهاد شما تعیین و در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود.
خدمات مرتبط
محصولات و بسته‌ها
صنایعی که پشتیبانی میکنیم
امکان خدمات حضوری را برای نشانی خود بررسی کنید
به ما بگویید دفاترتان کجا هستند و از چه تجهیزاتی استفاده می‌کنید. امکان خدمات حضوری را تأیید میکنیم و شرایط کتبی مراجعه را پیشنهاد میدهیم.