پایش شبکه · کانادا
گروه خدمات: فناوری اطلاعات مدیریتشدهپایش شبکه‌ای که پیش از کارکنانتان ما را از قطعی باخبر میکند
بررسی پیوسته خطوط اینترنت، فایروال‌ها، سوئیچ‌ها، اکسس‌پوینت‌ها و سرورهای کلیدی، همراه با هشدارهایی که تیم ما در ساعات تحت پوشش به آن‌ها رسیدگی میکند و پیگیری با ارائهدهنده اینترنت که از طرف شما انجام میشود.
در یک نگاه
- خدمت
- پایش مستمر تجهیزات شبکه و اتصال‌های اینترنت کسب‌وکار، همراه با بررسی هشدارها و پیگیری با ارائه‌دهندگان توسط Podium Catchers
- مناسب برای
- سازمان‌های کانادایی با حدود ۵ تا ۲۰۰ کارمند که به برنامه‌های ابری، VoIP یا چند محل کاری وابسته‌اند و به هشدار زودهنگام درباره مشکلات شبکه نیاز دارند
- چه چیزهایی پایش میشود
- دسترس‌پذیری دستگاه‌ها، در دسترس بودن خطوط اینترنت، تأخیر و اتلاف بسته، خطاهای اینترفیس، مصرف پهنای باند و سرویس‌های منتخبی مانند DNS و تونل‌های VPN (طبق محدوده تعیین‌شده)
- مدل پاسخ‌گویی
- هشدارها در ساعات تحت پوششی که در محدوده شما تعریف شده بررسی و پیگیری میشوند؛ پاسخ خارج از ساعات کاری تنها در صورتی ارائه میشود که در پیشنهاد کتبی آمده باشد
- به‌طور پیش‌فرض شامل نمی‌شود
- تغییرات پیکربندی و رفع مشکل فراتر از اقدامات اولیه، که زیر مجموعه مدیریت شبکه است یا جداگانه قیمتگذاری میشود
- مبنای قیمت
- ماهانه به‌ازای هر محل و هر دستگاه تحت پایش، که در پیش‌فاکتور کتبی تأیید میشود؛ ارقام منتشرشده پیشنهادی هستند و به تأیید نیاز دارند
- نحوه شروع
- محصول پایش شبکه را ببینید یا یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا مشخص کنیم کدام دستگاه‌ها و خطوط باید پایش شوند
پایش شبکه چه میکند
بیشتر کسب‌وکارهای کوچک وقتی از مشکل شبکه باخبر میشوند که کسی با صدای بلند می‌گوید Teams قفل کرده یا دستگاه کارت‌خوان وصل نمی‌شود. تا آن زمان مشکل وقت زیادی گرفته است و ده دقیقه اول هم صرف این میشود که بفهمید ایراد از رایانه است، از وای‌فای، از فایروال یا از ارائهدهنده اینترنت.
پایش شبکه این حدس و گمان را با داده جایگزین میکند. یک گردآورنده سبک در هر محل، خطوط اینترنت، فایروال‌ها، سوئیچ‌ها، اکسس‌پوینت‌ها و سرورهای منتخب شما را پیوسته بررسی میکند. در دسترس بودن، تأخیر، اتلاف بسته، خطاهای اینترفیس و پهنای باند را ثبت میکند و هرگاه دستگاهی آفلاین شود یا از آستانه‌ای عبور کند هشدار میدهد. تیم ما در ساعات تحت پوشش این هشدارها را بررسی میکند، علت محتمل را تشخیص میدهد و اقدام مناسب را آغاز میکند.
وقتی علت مشکل ارائهدهنده اینترنت شما باشد، ما تیکت را باز می‌کنیم، شواهد را از سوابق پایش ارائه می‌دهیم و آن را تا نتیجه پیگیری می‌کنیم تا مجبور نباشید صبح را پشت خط انتظار بگذرانید. پایش یعنی دید روشن و پاسخ اولیه؛ کارهای عمیق‌تر پیکربندی از طریق مدیریت شبکه انجام میشود.
بدون پایش چه اتفاقی میافتد
قطعی‌هایی که کارکنان کشف می‌کنند
مشکلات فقط وقتی آشکار میشوند که کسی شکایت کند؛ پس رسیدگی دیر آغاز میشود و هیچ‌کس نمی‌داند مشکل واقعاً از چه زمانی شروع شده است.
کندی متناوب بدون هیچ مدرکی
تماس‌ها هر بعدازظهر قطع و وصل میشوند، اما بدون سوابق تأخیر و اتلاف بسته، ارائهدهنده می‌گوید خط در آزمایش سالم است.
خرابی‌های بی‌صدا
یک خط اینترنت پشتیبان، تونل VPN یک شعبه یا منبع تغذیه دوم بی‌سروصدا از کار میافتد و تنها وقتی متوجه می‌شوید که مورد اصلی هم خراب شود.
ساعت‌ها انتظار پشت خط ارائهدهنده اینترنت
کسی در دفتر با ارائهدهنده اینترنت تماس می‌گیرد، بدون شماره حساب، شناسه خط یا جزئیات فنی لازم برای پیگیری جدی.
توانمندی‌های کلیدی
دید روشن بر در دسترس بودن
سابقه‌ای از زمان‌هایی که هر دستگاه و خط در دسترس بوده است، تا بتوان قطعی‌ها را اندازه گرفت، مقایسه کرد و با استناد به واقعیت‌ها با فروشندگان درباره‌شان گفت‌وگو کرد.
هشدار بر اساس آستانه
هشدار برای از کار افتادن دستگاه، تأخیر زیاد، اتلاف بسته، خطاهای اینترفیس، اشباع پهنای باند و قطع تونل‌های VPN، با تنظیماتی که از هشدارهای بی‌مورد جلوگیری کند.
بررسی هشدارها در ساعات تحت پوشش
تکنسین‌های ما هر هشدار را بررسی می‌کنند، آن را با نشانه‌های دیگر تطبیق می‌دهند و تصمیم می‌گیرند که به اقدام، ارجاع یا صرفاً زیر نظر داشتن نیاز دارد.
پیگیری قطعی با ارائهدهنده اینترنت
تیکت‌ها را با ارائه‌دهندگان اینترنت و مخابرات شما باز و پیگیری می‌کنیم و شناسه خط، زمان دقیق رخداد و داده‌های پایش را ارائه می‌دهیم.
راستی‌آزمایی سیستم‌های پشتیبان
خطوط پشتیبان، تونل‌های VPN ثانویه و منابع تغذیه افزونه زیر نظرند تا پیش از اینکه به آن‌ها نیاز پیدا کنید بدانید آماده‌اند.
گزارش ماهانه در دسترس‌پذیری
خلاصه‌ای از رخدادها، عملکرد خطوط و مشکلات تکرارشونده که با شما مرور میشود تا مبنای تصمیم‌گیری درباره ارتقا و انتخاب ارائهدهنده باشد.
چه چیزی پایش میشود و چه چیزی جداست
دستگاههای تحت پایش، آستانه‌ها و ساعات تحت پوشش در پیشنهاد کتبی شما فهرست میشوند.
معمولاً شامل میشود
- استقرار و پیکربندی گردآورنده در هر محل فهرست‌شده
- بررسی در دسترس بودن و عملکرد دستگاه‌ها و خطوط فهرست‌شده
- هدایت و بررسی هشدارها در ساعات تحت پوشش
- پیگیری تیکت با ارائه‌دهندگان اینترنت و مخابرات همراه با شواهد پشتیبان
- اقدامات اولیه پایه مانند راه‌اندازی مجدد از راه دور دستگاههای تحت مدیریت
- خلاصه ماهانه در دسترس‌پذیری و رخدادها
نیازمند محدوده یا پیش‌فاکتور جداگانه
- پاسخ پیوسته و شبانه‌روزی به هشدارها، مگر آنکه در برنامه آمده باشد
- تغییرات پیکربندی، بازطراحی و جایگزینی سخت‌افزار
- پایش رویدادهای امنیتی و شکار تهدید که زیر مجموعه خدمات امنیتی است
- پایش دستگاه‌هایی که در محدوده فهرست نشده‌اند
- تعمیر خطوط ارائهدهنده که همچنان مسئولیت خود ارائهدهنده است
چه چیزی را و چگونه پایش می‌کنیم
- SNMP، ICMP و APIهای ابری فروشندگان برای فایروال‌ها، سوئیچ‌ها و اکسس‌پوینت‌ها
- داشبوردهای مدیریت ابری Cisco Meraki، Ubiquiti UniFi و Fortinet
- خطوط تجاری فیبر، کابلی، DSL، بی‌سیم ثابت و خطوط پشتیبان LTE/5G
- تونل‌های IPsec میان شعبه‌ها و SD-WAN
- تفکیک نام DNS و دسترس‌پذیری سرویس‌های ابری کلیدی مانند Microsoft 365
- منابع تغذیه بدون وقفه (UPS) دارای کارت مدیریت شبکه
- سرورهای ویندوز و لینوکس از طریق همان پلتفرم پایش، در صورت قرار گرفتن در محدوده
چه کسانی بهره می‌برند
دفاتر وابسته به ابر
تیم‌هایی که با قطع اینترنت کارشان متوقف میشود، چون ایمیل، فایل‌ها، تلفن‌ها و نرم‌افزارهای تخصصی همه آنلاین‌اند.
کسب‌وکارهای چندشعبه‌ای
سازمان‌هایی با شعبه، کلینیک، انبار یا فروشگاه که هیچ‌کس در محل توان عیب‌یابی شبکه را ندارد.
کسب‌وکارهایی که با ارائهدهنده اینترنت خود درگیرند
شرکت‌هایی با کندی یا قطعی مکرر که برای پاسخ‌گو کردن ارائهدهنده یا انتخاب ارائه‌دهنده‌ای دیگر به مدرک نیاز دارند.
آنچه به دست می‌آورید
- آگاهی زودتر از قطعی‌ها و افت عملکرد
- مدرک برای گفت‌وگو با ارائه‌دهندگان اینترنت
- اطمینان از اینکه خطوط و تونل‌های پشتیبان واقعاً کار می‌کنند
- صرف وقت کمتر کارکنان برای عیب‌یابی و تماس با فروشندگان
- داده‌هایی برای توجیه یا پرهیز از ارتقای پهنای باند و سخت‌افزار
- تصویری ماهانه از سلامت شبکه که میتوانید با مدیران ارشد به اشتراک بگذارید
پایش چگونه راه‌اندازی میشود
تعیین فهرست پایش
درباره محل‌ها، دستگاه‌ها، خطوط و سرویس‌های مهم و اینکه برای هر یک چه چیزی هشدار به شمار می‌آید توافق می‌کنیم.
استقرار گردآورنده‌ها
یک گردآورنده کوچک یا یکپارچه‌سازی ابری در هر محل نصب میشود و دستگاه‌ها ثبت میشوند.
تعیین خط‌مبنا و تنظیم
رفتار عادی را چند هفته زیر نظر می‌گیریم و آستانه‌ها را برای کاهش هشدارهای کاذب تنظیم می‌کنیم.
مستندسازی مسیرهای ارجاع
شناسه خطوط، اطلاعات تماس ارائه‌دهندگان و افراد تماس داخلی شما ثبت میشوند تا پیگیری‌ها سریع پیش برود.
اجرا و گزارش‌دهی
هشدارها در ساعات تحت پوشش رسیدگی میشوند و خلاصه‌ای ماهانه ارسال و مرور میشود.
شیوه‌های خرید
همه گزینه‌ها با پیش‌فاکتور کتبی تأیید میشوند.
اشتراک پایش شبکه
برنامه پایش به‌ازای هر محل و هر دستگاه، همراه با بررسی هشدارها و پیگیری با ارائهدهنده اینترنت، که به‌تنهایی هم قابل تهیه است.
پایش به‌همراه مدیریت شبکه
ترکیب با مدیریت شبکه و فایروال تا هشدارها مستقیماً به رفع مشکل توسط همان تیم بینجامد.
در قالب بسته خدمات مدیریت‌شده
پایش شبکه در بسته پایه، تجاری یا پیشرفته، در کنار میز خدمت و مدیریت Microsoft 365.
پرسش‌های متداول
مشکل را رفع میکنید یا فقط به ما اطلاع میدهید؟
پایش شامل بررسی هشدار، اقدامات اولیه پایه و پیگیری با ارائهدهنده اینترنت است. تغییرات پیکربندی و تعمیرات در چارچوب مدیریت شبکه انجام میشوند یا جداگانه قیمتگذاری میشوند؛ بنابراین پیشنهاد کتبی دقیقاً نشان میدهد پس از هر هشدار چه اتفاقی میافتد.
آیا هشدارها در شب و آخر هفته هم رسیدگی میشوند؟
هشدارها در ساعات تحت پوشش محدوده شما پیگیری میشوند. سیستم پایش همواره داده گردآوری میکند، اما پاسخ خارج از ساعات کاری تنها در صورتی ارائه میشود که در برنامه شما نوشته شده باشد.
آیا میتوانید ثابت کنید مشکل از ارائهدهنده اینترنت ماست؟
سوابق پایش نشان میدهد تأخیر، اتلاف بسته یا قطعی دقیقاً چه زمانی رخ داده و آیا دستگاههای داخلی در آن لحظه سالم بودهاند یا نه. این شواهد پیگیری با ارائهدهنده اینترنت را سریعتر و نتیجهبخشتر میکند.
آیا برای پایش به سخت‌افزار جدید نیاز داریم؟
معمولاً فقط یک گردآورنده کوچک در هر محل، یا اگر تجهیزاتتان مدیریت ابری دارند، هیچ. دستگاههای بسیار قدیمی یا مدیریت‌نشده ممکن است داده محدودی ارائه دهند که در مرحله تعیین محدوده توضیح می‌دهیم.
صنایعی که پشتیبانی می‌کنیم
پیش از آنکه مشکلات شبکه کار را متوقف کنند از آن‌ها باخبر شوید
برنامه پایش شبکه را ببینید یا یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا درباره دستگاه‌ها و خطوطی که باید پایش کنیم توافق کنیم.