برون‌سپاری آیتی · کانادا
گروه خدمات: فناوری اطلاعات مدیریتشدهیک واحد کامل فناوری اطلاعات، بدون نیاز به استخدام
برای سازمان‌هایی که کارمند آیتی داخلی ندارند، Podium Catchers کل این وظیفه را بر عهده می‌گیرد: پشتیبانی روزانه، مدیریت سیستم‌ها، مسئولیت‌های امنیتی، ارتباط با فروشندگان، بودجهبندی و نقشه راه فناوری؛ همه بر اساس یک محدوده کتبی خدمات و با یک تیم پاسخ‌گو.
در یک نگاه
- خدمت
- Podium Catchers در نقش واحد کامل فناوری اطلاعات سازمان شما بر اساس یک قرارداد مستمر
- مناسب برای
- سازمان‌های کانادایی با حدود ۲۰ تا ۲۰۰ کارمند که کارمند آیتی داخلی ندارند یا کارمند آی‌تی‌شان در حال رفتن است
- آنچه ما مسئولش هستیم
- پشتیبانی، مدیریت سیستم‌ها، امنیت پایه، مدیریت فروشندگان، مستندات آیتی، مشارکت در بودجهبندی و برنامهریزی نقشه راه، طبق محدوده تعیینشده
- آنچه در اختیار شما می‌ماند
- تصمیم‌های کسب‌وکار، تأیید نهایی هزینهها، و مالکیت حساب‌ها، داده‌ها، اطلاعات ورود و مستندات
- به‌طور پیش‌فرض شامل نمی‌شود
- سخت‌افزار، لایسنس‌ها، پروژه‌های بزرگ و پوشش خارج از ساعات کاری، مگر آنکه در پیشنهاد کتبی نوشته شده باشد
- مبنای قیمت‌گذاری
- هزینه مستمر بهازای هر کاربر بهعلاوه اجزای تعیینشده در محدوده، که پس از بررسی اولیه در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود
- مناطق
- ارائه خدمات از راه دور در سراسر کانادا؛ امکان مراجعه حضوری در ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری که برای هر نشانی جداگانه تأیید میشود
واحد فناوری اطلاعات برونسپاریشده چیست
واحد آیتی برونسپاریشده گسترده‌ترین نوع همکاری‌ای است که ارائه می‌دهیم. به‌جای خرید ساعات پشتیبانی یا یک ابزار پایش، کل وظیفه‌ای را که معمولاً یک تیم داخلی انجام میدهد به ما می‌سپارید: پاسخ به کارکنان، مدیریت سیستم‌ها، انجام کارهای امنیتی، مدیریت فروشندگان، برنامهریزی خریدها و مشاوره به مدیران. هیچ کارمند آیتی داخلی وجود ندارد که کار به او برگردانده شود، بنابراین محدوده خدمات طوری نوشته میشود که کل تصویر را پوشش دهد و مشخص کند چه کسی در کسب‌وکار شما تصمیم‌ها را تأیید میکند.
این مدل با مدیریت مشترک فناوری اطلاعات تفاوت دارد؛ در آن مدل مسئول آیتی داخلی بخشی از مسئولیتها را حفظ میکند و کار را با هم تقسیم میکنیم. همچنین با پشتیبانی آیتی کسب‌وکارهای کوچک فرق دارد که بسته‌ای سبک‌تر برای تیم‌های بسیار کوچک با نیازهای ساده‌تر است. برون‌سپاری آیتی برای سازمان‌هایی مناسب است که آن‌قدر بزرگ هستند که به مدیریت، برنامهریزی و حاکمیت واقعی آیتی نیاز دارند، اما آن‌قدر بزرگ نیستند یا تمایلی ندارند که واحد آیتی مستقلی استخدام و حفظ کنند.
چرا سازمان‌ها واحد آیتی خود را برون‌سپاری می‌کنند
کارمند آیتی در حال رفتن است
تنها کارمند آیتی شما استعفا داده یا بازنشسته میشود و اطلاعات ورود، رابطان فروشندگان و راه‌حل‌های مستندنشده در آستانه رفتن با او هستند.
یک نفر نمی‌تواند همه تخصص‌ها را پوشش دهد
از یک نیروی استخدامی انتظار میرود تکنسین پشتیبانی، مهندس شبکه، مدیر Microsoft 365، مسئول امنیت و برنامه‌ریز بودجه باشد، و در تعطیلاتش هم کسی جای او نیست.
هیچ‌کس برنامهریزی نمی‌کند
لپ‌تاپ‌ها وقتی از کار می‌افتند تعویض میشوند، لایسنس‌ها بدون بررسی تمدید میشوند و مدیران هیچ پیش‌بینی‌ای از هزینه فناوری سال آینده ندارند.
پراکندگی فروشندگان
اینترنت، تلفن، چاپگرها، نرم‌افزارها و سرویس‌های ابری هر کدام قرارداد و خط پشتیبانی جداگانه دارند و کارکنان به‌جای کار کردن، وقتشان را صرف پیگیری آن‌ها می‌کنند.
واحد آیتی برونسپاریشده شما چه کارهایی انجام میدهد
پشتیبانی خط مقدم
مرکز پشتیبانی برای همه کارکنان تحت پوشش، با ارجاع به تکنسین‌های ارشد و در صورت نیاز مراجعه حضوری در منطقه خدمات تأییدشده.
مدیریت سیستم‌ها
مدیریت Microsoft 365، Entra ID، دستگاه‌ها، فضای ذخیره فایل، سرورها و تجهیزات شبکه بر اساس استانداردهای مستند.
مسئولیت‌های امنیتی
احراز هویت چندعاملی، محافظت از نقاط پایانی، کنترل حساب‌های مدیر سیستم، وصله‌گذاری و پایش پشتیبان‌گیری که بهصورت کتبی به ما سپرده میشود، نه اینکه ضمنی فرض شود.
مدیریت فروشندگان و قراردادها
ما رابط فنی شما با فروشندگان اینترنت، تلفن، چاپگر، نرم‌افزار و سرویس‌های ابری هستیم و تاریخ‌های تمدید را پیگیری میکنیم.
بودجهبندی و برنامهریزی چرخه عمر
فهرست دارایی‌ها، برنامه تعویض و مشارکت در بودجه سالانه فناوری تا خریدها از پیش برنامهریزی شوند، نه در واکنش به خرابی.
گزارش‌دهی به مدیران
بازبینی‌های منظم با مدیران شما درباره روند تیکت‌ها، ریسک‌ها، پروژه‌های باز و توصیه‌ها، به زبانی قابل فهم برای کسب‌وکار.
محدوده خدمات برون‌سپاری آیتی
چون ما کل واحد آیتی هستیم، محدوده خدمات گسترده‌تر از یک برنامه پشتیبانی است. پیشنهاد کتبی شما تک‌تک موارد را تأیید میکند.
معمولاً شامل میشود
- مرکز پشتیبانی برای همه کاربران تحت پوشش در ساعات کاری توافق‌شده
- مدیریت Microsoft 365، هویت‌ها، دستگاه‌های تحت پوشش و سرورهای داخل محدوده
- پایش وصله‌ها، محافظت از نقاط پایانی و پشتیبان‌گیری برای سیستمهای تحت پوشش
- هماهنگی با فروشندگان و پیگیری تمدید قراردادهای فناوری
- فهرست دارایی‌ها، برنامه چرخه عمر و مشارکت در بودجه سالانه
- نگهداری سیاست‌ها و مستندات آیتی از طرف شما
- بازبینی‌های مدیریتی و نقشه راه کتبی فناوری
نیازمند محدوده یا پیشفاکتور جداگانه
- خود خرید سخت‌افزار، نرم‌افزار و لایسنس
- پروژه‌های بزرگ مانند مهاجرت، ساخت دفتر جدید یا تعویض سیستم‌ها
- پوشش خارج از ساعات کاری یا آخر هفته، مگر آنکه در برنامه شما نوشته شده باشد
- معماری ابری در مقیاس سازمانی که به برند خواهر ما CloudArchitects.expert ارجاع داده میشود
- نرم‌افزار سفارشی، عامل‌های هوش مصنوعی و خودکارسازی که به Mars Innovation Technology ارجاع داده میشود
- مشاوره حقوقی، مقرراتی یا صدور گواهی انطباق
محیطی که مسئولیت آن را بر عهده می‌گیریم
واحد آیتی برونسپاریشده تقریباً با همه سیستم‌ها سروکار دارد. فروشندگان و نسخه‌ها را در مرحله بررسی اولیه تأیید میکنیم.
- Microsoft 365 و Microsoft Entra ID، شامل لایسنس‌ها و دسترسی مشروط
- Microsoft Intune و Windows Autopilot برای دستگاه‌های شرکت
- Microsoft Defender for Business یا راهکار مشابه محافظت از نقاط پایانی
- Windows Server، Active Directory و پوشه‌های اشتراکی، بهصورت محلی یا ترکیبی
- فایروال‌ها، سوئیچ‌ها و اکسس‌پوینت‌های Wi-Fi تجاری
- پلتفرم‌های پشتیبان‌گیری ابری و محلی برای سرورها و Microsoft 365
- پلتفرم‌های مستندسازی آیتی، فهرست دارایی‌ها و گاوصندوق رمز عبور
- نرم‌افزارهای تخصصی کسب‌وکار، از طریق هماهنگی با فروشنده
چه کسانی باید برون‌سپاری واحد آیتی را در نظر بگیرند
شرکت‌هایی که کارمند آیتی خود را از دست می‌دهند
سازمان‌هایی که با استعفا یا بازنشستگی روبه‌رو هستند و به‌جای استخدام اضطراری، تحویل کار ساختارمند می‌خواهند.
شرکت‌های در حال رشد با ۲۰ تا ۲۰۰ کارمند
کسب‌وکارهایی که نیازهای آی‌تی‌شان اکنون شامل برنامهریزی، حاکمیت و مدیریت فروشندگان است، نه فقط رفع خرابی.
مدیرانی که یک طرف پاسخ‌گو می‌خواهند
مالکان و مدیران عملیاتی که ترجیح می‌دهند یک ارائه‌دهنده واحد پاسخ‌گوی نتایج آیتی باشد، نه چند پیمانکار پراکنده.
وقتی آیتی دوباره یک واحد واقعی میشود، چه چیزی تغییر میکند
- دانش آیتی مستند میشود و متعلق به کسب‌وکار شماست، نه یک نفر
- به چند تخصص دسترسی دارید، بدون پرداخت چند حقوق
- پوشش در تعطیلات، مرخصی استعلاجی و جابه‌جایی کارکنان ادامه می‌یابد
- هزینه‌های فناوری پیش‌بینی و تأیید میشوند، نه اینکه بعداً کشف شوند
- یک طرف با همه فروشندگان فناوری هماهنگ میشود
- مدیران گزارش‌های منظم و ساده درباره ریسک‌ها و پیشرفت آیتی دریافت می‌کنند
چگونه واحد آیتی شما می‌شویم
مشاوره
با نحوه کار کسب‌وکار شما، تصمیم‌گیرندگان فناوری و ترتیبات قبلی آیتی آشنا می‌شویم.
بررسی اولیه و برنامهریزی تحویل
سیستم‌ها، حساب‌ها، فروشندگان و قراردادها را فهرست میکنیم و انتقال دانش از کارمند یا ارائه‌دهنده آیتی در حال رفتن را برنامهریزی میکنیم.
محدوده کتبی و تقسیم مسئولیتها
پیشنهاد کتبی مشخص میکند ما مسئول چه چیزهایی هستیم، شما چه چیزهایی را تأیید می‌کنید، ساعات پوشش، افراد رابط برای ارجاع و قیمت.
دوره انتقال
اطلاعات ورود به گاوصندوقی که مالک آن شما هستید منتقل میشود، ابزارها نصب میشوند، مستندات از نو تهیه میشود و ریسک‌های فوری شناسایی‌شده در بررسی اولیه در اولویت قرار می‌گیرند.
اجرا، برنامهریزی و بازبینی
عملیات روزانه طبق محدوده خدمات ادامه می‌یابد و بازبینی‌های منظم با مدیران، نقشه راه، بودجه و ریسک‌ها را پیگیری میکند.
روش‌های خرید
برون‌سپاری آیتی معمولاً از یک بسته بهعلاوه خدمات برنامهریزی تشکیل میشود. قیمت نهایی در پیشفاکتور کتبی تأیید میشود.
بسته Managed IT Business یا Advanced
ترکیب آماده پشتیبانی، مدیریت Microsoft 365، امنیت نقاط پایانی و پایش، متناسب با سازمان‌هایی که یک واحد کامل برونسپاریشده می‌خواهند.
بسته یک‌ماهه معماری و بازبینی فناوری اطلاعات
بازبینی ساختارمند محیط شما و یک نقشه راه کتبی که در آغاز همکاری برون‌سپاری مفید است.
ارزیابی سلامت زیرساخت
ارزیابی با محدوده ثابت که پیش از تعهد به یک قرارداد مستمر، وضعیت فعلی شما را مستند میکند.
پرسش‌های متداول
واحد آیتی برونسپاریشده چه تفاوتی با مدیریت مشترک فناوری اطلاعات دارد؟
در واحد برونسپاریشده، ما مسئول کل وظیفه آیتی هستیم چون شما کارمند آیتی داخلی ندارید. در مدیریت مشترک، مسئولیتها بین مسئول آیتی داخلی شما و تیم ما تقسیم میشود و این تقسیم بهصورت کتبی مشخص میشود.
کارمند آیتی ما بهزودی میرود. آیا میتوانید کار را تحویل بگیرید؟
بله. در مرحله بررسی اولیه، تحویل کار را برنامهریزی میکنیم؛ ترجیحاً تا زمانی که آن کارمند هنوز در دسترس است، تا اطلاعات ورود، رابطان فروشندگان، سیستمهای مستندنشده و مسائل باز ثبت شوند.
تصمیم نهایی درباره هزینهها با چه کسی است؟
با شما. ما توصیه، برنامهریزی و بودجهبندی میکنیم، اما خریدها و تغییرات عمده توسط افرادی که در محدوده خدمات نام میبرید تأیید میشوند.
آیا کسی بهصورت حضوری به محل ما میآید؟
بیشتر کارها از راه دور انجام میشود. مراجعه حضوری در ونکوور بزرگ، دره فریزر و کلگری برای نشانی شما تأیید میشود و شرایط مراجعه در محدوده خدمات شما تعیین میشود.
هزینه واحد آیتی برونسپاریشده چقدر است؟
قیمت شامل هزینه مستمر بهازای هر کاربر بهعلاوه اجزای تعیینشده مانند امنیت بهازای هر دستگاه یا پایش شبکه بهازای هر محل است. محاسبهگر ارقام پیشنهادی را نشان میدهد و پیشفاکتور کتبی شما قیمت نهایی را تأیید میکند.
خدمات مرتبط
محصولات و بسته‌ها
صنایعی که پشتیبانی میکنیم
درباره واگذاری واحد آیتی خود گفت‌وگو کنید
یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا درباره وضعیت فعلی، تغییرات پیش‌روی کارکنان و آنچه مدیران از آیتی انتظار دارند صحبت کنیم. پیش از هر تعهدی، محدوده کتبی خدمات را دریافت خواهید کرد.