راهنما · کلگری
برنامه‌ریزی پشتیبانی فناوری اطلاعات برای کسبوکار در کلگری: ساعات کاری، نیازهای حضوری و مدل مناسب
پشتیبانی خوب فناوری اطلاعات با برنامه‌ای آغاز میشود که شیوه واقعی کار سازمان شما را منعکس کند: روز کاری شما کی شروع میشود، افرادتان کجا هستند، کدام سامانه‌ها با از کار افتادن کار را متوقف میکنند و واقعاً چه مقدار کمک حضوری لازم دارید. این راهنما صاحبان و مدیران کسبوکار در کلگری را در این برنامه‌ریزی همراهی میکند.
- تاریخ انتشار
- ۸ دقیقه مطالعه
در این صفحه
نکات کلیدی
- ساعات مورد نیاز پشتیبانی را به وقت کوهستانی (Mountain) بنویسید و بررسی کنید ساعات میز خدمت هر ارائهدهنده واقعاً با روز کاری شما هم‌پوشانی دارد.
- کارهایی را که از راه دور انجام‌شدنی است از کارهایی که واقعاً به حضور کسی در محل نیاز دارد جدا کنید و برای هر کدام جداگانه برنامه‌ریزی کنید.
- تیم‌های میدانی، محلهای متعدد و کارکنانی در استان‌های دیگر به مدیریت دستگاه و کنترل‌های هویتی نیاز دارند که هر جا افراد باشند کار کند.
- سازمان‌های آلبرتا باید بپرسند اطلاعات شخصی چگونه پردازش و نگهداری میشود و درباره تعهدات حریم خصوصی خود مشاوره بگیرند.
- محدوده روشن خدمات، پشتیبان آزمایش‌شده و دسترسی مدیریتی مستند مهم‌تر از این است که دفتر ارائهدهنده در شهر باشد یا نه.
برنامه‌ریزی بر اساس شیوه کار سازمان‌های کلگری
کسب‌وکارهای کلگری اغلب یک دفتر را با کارهایی که در جای دیگری انجام میشود ترکیب میکنند: تیم‌های میدانی، محلهای پروژه، محل مشتریان یا کارکنانی که در سراسر شهر و مناطق اطراف از خانه کار میکنند. این ترکیب یعنی پشتیبانی فناوری اطلاعات باید لپ‌تاپ‌ها و تلفن‌هایی را که ممکن است از داخل یک وانت، یک کانکس یا میز آشپزخانه وصل شوند، به همان اندازه شبکه دفتر به‌طور قابل اتکا پوشش دهد.
منطقه زمانی یک ملاحظه عملی است که به‌آسانی نادیده گرفته میشود. کلگری در منطقه زمانی کوهستانی است و یک ساعت از بریتیش کلمبیا جلوتر است. اگر با ارائه‌دهنده‌ای مستقر در بریتیش کلمبیا کار می‌کنید یا سازمان شما در هر دو استان کارمند دارد، بررسی کنید ساعات میز خدمت شروع روز کاری شما را پوشش دهد. تیمی که کار را ساعت هفت صبح شروع میکند، باید هنگام بروز نخستین مشکل ورود به سیستم به پشتیبانی دسترسی داشته باشد، نه یک ساعت بعد.
آب‌وهوا و مسافت هم اهمیت دارند. شرایط زمستانی ممکن است رفت‌وآمد را کند کند یا کارکنان را در خانه نگه دارد و برخی کارها دور از شهر انجام میشوند. برنامه‌هایی که به افراد اجازه می‌دهند از هر جایی به‌طور امن کار کنند، با فایلها در ابر و دستگاه‌هایی که از راه دور مدیریت میشوند، دفعاتی را که یک کولاک برفی به مشکل فناوری اطلاعات تبدیل میشود کاهش می‌دهند.
مدل‌های پشتیبانی قابل بررسی
خدمات مدیریت‌شده کامل
ارائهدهنده در چارچوب یک محدوده کتبی، مسئولیت میز خدمت، نگهداری دستگاهها، مدیریت Microsoft 365، وظایف پایه امنیتی و برنامه‌ریزی را بر عهده می‌گیرد. مناسب سازمان‌هایی که کارمند داخلی فناوری اطلاعات ندارند.
مدیریت مشترک فناوری اطلاعات
یک کارمند داخلی نرمافزارهای کسبوکار و کارهای حضوری را انجام میدهد و ارائهدهنده پایش، وصله‌گذاری، وظایف امنیتی و کارهای مازاد را پوشش میدهد. مناسب سازمان‌هایی که از قبل کسی را در نقش فناوری اطلاعات دارند.
پشتیبانی پروژه‌ای و مشاوره‌ای
کمک یک‌باره برای جابه‌جایی دفتر، ارتقای شبکه، مهاجرت به ابر یا ارزیابی امنیتی، بدون طرح مستمر. مناسب سازمان‌هایی با عملیات پایدار و یک نیاز مشخص.
اولویت با پشتیبانی از راه دور، همراه با مراجعه زمانبندیشده
بیشتر پشتیبانی از راه دور ارائه میشود و کار حضوری برای نصب تجهیزات و مشکلات سخت‌افزاری رزرو میشود. مناسب تیم‌هایی که کارشان عمدتاً مبتنی بر ابر است.
چه کارهایی از راه دور انجام میشود و چه کارهایی معمولاً به مراجعه حضوری نیاز دارد
امروزه بیشتر کارهای روزمره فناوری اطلاعات از راه دور انجام میشود. روشن بودن درباره استثناها به شما کمک میکند سهمیه مراجعه حضوری را واقع‌بینانه برنامه‌ریزی کنید.
معمولاً از راه دور انجام میشود
- بازنشانی رمز عبور، تغییر حساب‌ها و مشکلات ورود به سیستم
- مشکلات ایمیل Microsoft 365، Teams، SharePoint و OneDrive
- نصب نرم‌افزار، به‌روزرسانی‌ها و وصله‌گذاری
- بررسی هشدارهای امنیتی و وظایف حفاظت از نقاط پایانی
- ثبت و پیکربندی لپ‌تاپ‌های جدیدی که مستقیماً برای کارکنان ارسال میشوند
- پایش سرورها، پشتیبان‌ها و تجهیزات شبکه
معمولاً به حضور کسی در محل نیاز دارد
- نصب یا تعویض تجهیزات شبکه، کابل‌کشی و نقاط دسترسی Wi-Fi
- خرابی‌های فیزیکی سخت‌افزار که با ارسال قطعه جایگزین حل نمی‌شوند
- جابه‌جایی دفتر، راه‌اندازی دفتر جدید و فناوری اتاق جلسات
- مشکلات چاپگر و تجهیزات جانبی که ابزارهای راه دور به آن‌ها دسترسی ندارند
پشتیبانی از تیم‌های میدانی، چندمحلی و چنداستانی
مدیریت متمرکز دستگاهها
ابزارهایی مانند Microsoft Intune به ارائهدهنده امکان می‌دهند لپ‌تاپ‌ها و تلفن‌ها را هر جا که باشند پیکربندی، به‌روزرسانی و ایمن کند و دستگاه گمشده را از راه دور قفل یا پاک کند.
کنترل‌های قوی هویت
وقتی افراد از محل‌ها و دستگاه‌های متعدد وارد سیستم میشوند، احراز هویت چندعاملی، سیاست‌های دسترسی مشروط و غیرفعال‌سازی سریع حساب کارکنان خارج‌شده اهمیت بیشتری پیدا میکند.
فایل‌های ابری با دسترسی آفلاین
کارکنان میدانی به اسنادی نیاز دارند که هنگام اتصال همگام‌سازی شوند و وقتی پوشش ضعیف است در دسترس بمانند، بدون اینکه نسخه‌هایی از آن‌ها روی دستگاه‌های شخصی پراکنده شود.
استانداردهای یکسان در همه محل‌ها
هر دفتر یا محل کار باید از استانداردهای یکسان شبکه، امنیت و پشتیبان‌گیری پیروی کند که در یک جا مستند شده باشد، تا مشکلات هر محل به‌سرعت قابل تشخیص باشد.
پرسش‌های حریم خصوصی و داده برای سازمان‌های آلبرتا
سازمان‌های بخش خصوصی در آلبرتا عموماً بر اساس قانون حفاظت از اطلاعات شخصی این استان (PIPA) تعهداتی دارند و برخی ممکن است مشمول الزامات فدرال یا ویژه بخش‌های خاص هم باشند. ارائهدهنده فناوری اطلاعات نمی‌تواند این تعهدات را به جای شما بر عهده بگیرد، اما شیوه‌های کاری او بر توانایی شما در رعایت آن‌ها اثر می‌گذارد.
از هر ارائهدهنده بپرسید ایمیل، فایلها و پشتیبان‌های شما کجا نگهداری میشوند، چه کسانی در تیم او به سامانه‌های شما دسترسی دارند، این دسترسی چگونه ثبت و محافظت میشود و در صورت گمان به نشت داده چگونه به شما در واکنش کمک میکند. پاسخ‌ها را مستند کنید و درباره الزامات خاص خود با یک مشاور واجد صلاحیت حریم خصوصی یا حقوقی مشورت کنید.
تبدیل برنامه به محدوده خدمات و بودجه
تصمیم بگیرید چه چیزی باید پوشش داده شود
کاربران، دستگاهها، محل‌ها و سرویس‌های ابری‌ای را که به پشتیبانی مستمر نیاز دارند فهرست کنید و هر چیزی را که ترجیح می‌دهید در داخل مجموعه بماند، مانند یک نرم‌افزار تخصصی که فروشنده‌اش آن را مدیریت میکند، یادداشت کنید.
ساعات و انتظارات زمان پاسخ واقع‌بینانه تعیین کنید
ساعات کاری خود را به وقت کوهستانی بنویسید و مشخص کنید انواع مختلف مشکلات با چه سرعتی باید رسیدگی شوند. سرپرست میدانی‌ای که حسابش قفل شده و درخواست یک صندوق ایمیل مشترک جدید به یک اندازه فوری نیستند.
نیازهای حضوری را برآورد کنید
بر اساس تفکیک کارهای راه دور و حضوری در بالا، برآورد کنید احتمالاً سالانه به چند مراجعه نیاز دارید و از ارائهدهندگان بپرسید این مراجعه‌ها، از جمله هزینه رفت‌وآمد، چگونه قیمت‌گذاری میشوند.
هزینه‌های دوره‌ای و یک‌باره را جدا کنید
هزینه ماهانه پشتیبانی، لایسنس‌ها، نوسازی سخت‌افزار و پروژه‌هایی مانند ارتقای شبکه را در ردیف‌های جداگانه بودجه نگه دارید و هر کدام را در یک پیش‌فاکتور کتبی درخواست کنید.
چک‌لیست برنامه‌ریزی برای سازمان‌های کلگری
- ساعات کاری ما به وقت کوهستانی، با در نظر گرفتن شروع زودهنگام و تیم‌های میدانی، چیست؟
- کدام محل‌ها به پشتیبانی حضوری نیاز دارند و تقریباً هر چند وقت یک‌بار؟
- کدام نرم‌افزارها با از کار افتادن، کار را متوقف میکنند و چه کسی از آن‌ها پشتیبانی میکند؟
- چند دستگاه بیرون از دفتر استفاده میشود و آیا بهصورت متمرکز مدیریت میشوند؟
- آیا در استان‌های دیگر کارمند یا دفتری داریم که به همین استانداردها نیاز دارد؟
- امروز اطلاعات ورود مدیریتی ما دست چه کسی است و کجا نگهداری میشود؟
- آخرین بار کی داده‌ها را از پشتیبان بازیابی کردیم تا ثابت شود کار میکند؟
پرسش‌های متداول
آیا ارائهدهنده فناوری اطلاعات ما باید در کلگری دفتر داشته باشد؟
نه لزوماً. بیشتر پشتیبانی از راه دور ارائه میشود. مهم این است که ارائهدهنده بتواند کتبی تأیید کند کار حضوری چگونه در نشانی شما انجام میشود، با چه سرعتی قابل زمانبندی است و چه هزینهای دارد. Podium Catchers کلگری را بهعنوان یک بازار خدمات پوشش میدهد و پیش از آنکه به پشتیبانی حضوری تکیه کنید، امکان آن را برای هر نشانی تأیید میکند.
منطقه زمانی چه اثری بر پشتیبانی فناوری اطلاعات بین بریتیش کلمبیا و آلبرتا دارد؟
کلگری یک ساعت از بریتیش کلمبیا جلوتر است. اگر ارائهدهنده شما یا بخشی از تیمتان در بریتیش کلمبیا است، بررسی کنید ساعات میز خدمت شروع روز کاری شما به وقت کوهستانی را پوشش دهد و پنجرههای زمانبندیشده نگهداری برای هر دو محل مناسب باشد.
آیا ارائهدهنده میتواند از کارکنان میدانی و محلهای دورافتاده ما پشتیبانی کند؟
بله، به شرط آنکه دستگاهها بهصورت متمرکز مدیریت شوند و کارکنان از فایلها و حسابهای مبتنی بر ابر استفاده کنند. ابزارهای مدیریت از راه دور روی هر اتصال اینترنتی کار میکنند؛ مشکلات فیزیکی در محلهای دورافتاده معمولاً با ارسال تجهیزات جایگزین یا زمانبندی یک مراجعه رسیدگی میشوند.
اگر اصلاً پشتیبانی فناوری اطلاعات نداریم، اول چه کنیم؟
مطمئن شوید که اطلاعات ورود مدیریتی در اختیار خود کسبوکار است، احراز هویت چندعاملی را برای همه فعال کنید و تأیید کنید که از دادههای حیاتی پشتیبان گرفته میشود و قابل بازیابی است. سپس کاربران، دستگاهها و نرمافزارهای خود را بهعنوان شرح نیاز برای ارائهدهندگان مستند کنید.
خدمات مرتبط
محصولات و بسته‌ها
مناطق تحت پوشش
در حال برنامه‌ریزی پشتیبانی فناوری اطلاعات برای تیم خود در کلگری هستید؟
جلسه مشاوره رزرو کنید تا درباره ساعات کاری، محل‌ها و سامانه‌هایتان گفت‌وگو کنیم. در یک محدوده کتبی خدمات تأیید می‌کنیم چه کارهایی از راه دور و چه کارهایی بهصورت حضوری در نشانی شما قابل انجام است.