صنایع · خرده‌فروشی
فناوری فروشگاهی که صندوق‌ها را باز و پرداخت‌ها را جاری نگه می‌دارد
فروشگاه‌های مستقل و زنجیره‌های کوچک به صندوق‌های فروش (POS)، کارت‌خوان‌ها، ابزارهای موجودی و وایفای فروشگاه وابسته‌اند که باید در تمام ساعات کاری کار کنند. ما شبکه، دستگاهها و حساب‌های پشت پیشخوان را مدیریت میکنیم تا کارکنان بتوانند روی مشتریان تمرکز کنند.
در یک نگاه
- مخاطب این خدمات
- فروشگاه‌های مستقل و زنجیره‌های کوچک خرده‌فروشی با حدود ۵ تا ۲۰۰ کارمند در بریتیش کلمبیا و آلبرتا
- محیط معمول
- صندوق فروش ابری یا محلی، کارت‌خوان، چاپگر رسید و برچسب، اسکنر موجودی، کامپیوترهای دفتر پشتی، وایفای فروشگاه و Microsoft 365
- اولویت‌های رایج
- تفکیک شبکه پرداخت، اینترنت پایدار فروشگاه، جابهجایی کارکنان، امنیت دفتر پشتی و آمادگی برای فروش ایام تعطیلات
- موضع ما درباره امنیت پرداخت
- تعهدات PCI DSS بر عهده فروشنده (Merchant) است؛ ما از کنترل‌های فنی مرتبط مانند تفکیک شبکه و مدیریت دسترسی پشتیبانی میکنیم
- مبنای قیمت‌گذاری
- به‌ازای هر کاربر و هر محل، که در پیش‌فاکتور کتبی تأیید میشود؛ ارقام محاسبه‌گر قیمت پیشنهادی و در انتظار تأیید هستند
چالش‌های فناوری در خرده‌فروشی
صندوق باید همیشه کار کند
صندوق فروشی که به اینترنت وصل نمی‌شود، کارت‌خوانی که جفت نمی‌شود یا چاپگر رسیدی که آفلاین میشود، فروش را فوراً متوقف می‌کند. کارکنان فروشگاه معمولاً ابزار تشخیص اینکه کدام بخش خراب شده را ندارند.
یک شبکه یکپارچه برای همه‌چیز
در بسیاری از فروشگاهها، صندوق‌ها، دستگاههای پرداخت، دوربین‌های امنیتی، پخش‌کننده موسیقی، گوشی کارکنان و وایفای مشتریان همگی روی یک شبکه‌اند که اغلب طی سال‌ها توسط نصاب‌های مختلف راه‌اندازی شده است.
جابهجایی زیاد کارکنان و ورودهای مشترک
کارکنان پاره‌وقت و فصلی می‌آیند و می‌روند. ورود مشترک به صندوق و دفتر پشتی رایج است و ردیابی مرجوعی‌ها، ابطال تراکنش‌ها و تغییرات حساب تا یک فرد مشخص را دشوار می‌کند.
فصل‌های شلوغ ریسک را متمرکز می‌کنند
فروش ایام تعطیلات، بازگشایی مدارس و حراج‌ها بیشترین حجم تراکنش را دارند. قطعی در این روزها بسیار پرهزینه‌تر از قطعی در یک هفته آرام است.
ریسک‌هایی که خردهفروشان باید برایشان برنامه داشته باشند
- دستگاههای پرداختی که روی همان شبکه وایفای مشتریان یا دستگاههای مدیریت‌نشده کارکنان در معرض قرار دارند
- رمزهای پیش‌فرض یا مشترک روی روترها، کنسول مدیریت صندوق و سیستم دوربین‌ها
- فیشینگ با هدف مالکان و مدیران برای سرقت اطلاعات ورود تأمین‌کننده، بانک یا مدیر سیستم صندوق
- کلاهبرداری با کارت هدیه و مرجوعی که حساب‌های مشترک و کنترل دسترسی ضعیف آن را آسان‌تر می‌کند
- قطعی اینترنت فروشگاه در شلوغ‌ترین روزهای فروش بدون اتصال پشتیبان
- کامپیوترهای دفتر پشتی با سیستم‌عامل‌های بدون پشتیبانی یا نرم‌افزارهای وصله‌نشده
خدماتی که به خردهفروشان پیشنهاد میکنیم
مدیریت شبکه و فایروال کسب‌وکار
شبکههای تفکیک‌شده برای صندوق و دستگاههای پرداخت، دفتر پشتی، دوربین‌ها و وایفای مشتریان، که از طریق یک فایروال تجاری در هر فروشگاه مدیریت می‌شوند.
وایفای کسب‌وکار
شبکههای بی‌سیم جداگانه برای کارکنان، دستگاهها و مهمانان، با پوشش برنامه‌ریزی‌شده برای سالن فروش و انبار.
خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات برای دفتر پشتی و کارکنان
میز خدمت، وصله‌گذاری دستگاهها و مدیریت چرخه کاربران برای مدیران، خریداران و دفتر مرکزی، با روندی ساده برای به کار گرفتن کارکنان فصلی.
پایش شبکه
هشدار هنگام قطع شدن اینترنت، فایروال یا دستگاههای حیاتی یک فروشگاه، تا مشکل پیش از تماس کارکنان مطرح شود.
امنیت هویت
احراز هویت چندعاملی (MFA) برای مالکان، مدیران و هر کسی که به مدیریت صندوق، بانکداری یا پرتال تأمین‌کنندگان دسترسی دارد.
Microsoft 365 برای مدیران فروشگاه و دفتر مرکزی
همه کارکنان خرده‌فروشی به لایسنس کامل Microsoft 365 نیاز ندارند. ما کمک میکنیم لایسنس‌ها را بر اساس نقش تخصیص دهید: نرم‌افزارهای کامل دسکتاپ برای دفتر مرکزی و خریداران، لایسنس‌های سبک‌تر برای مدیران فروشگاه که به ایمیل، Teams و فایل‌های مشترک نیاز دارند، و بدون لایسنس برای کارکنانی که فقط با صندوق کار می‌کنند. به این ترتیب هزینه‌ها با شیوه واقعی کار افراد متناسب می‌ماند.
کانال‌های Teams برای هر فروشگاه، یک سایت SharePoint برای دستورالعمل‌های عملیاتی و مواد تبلیغاتی، و صندوق‌های ایمیل مشترک برای هر شعبه، ارتباطات را در همه فروشگاهها یکدست می‌کند. همه این‌ها را با احراز هویت چندعاملی ایمن میکنیم و هنگام رفتن کارکنان، دسترسی را بی‌درنگ حذف میکنیم.
تداوم کار در روزهای فروش
- اینترنت پشتیبان سیمکارتی با جابهجایی خودکار برای ترافیک صندوق و پرداخت
- شناخت حالت آفلاین سیستم صندوق شما و یک دستورالعمل کتبی برای کارکنان
- چاپگر رسید، اسکنر یا تجهیزات شبکه یدکیِ ازپیش‌پیکربندی‌شده برای فروشگاه‌های حیاتی
- توقف به‌روزرسانی‌های غیرفوری در هفته‌های پیش از دوره‌های اصلی فروش
- پشتیبان‌گیری از داده‌های دفتر پشتی، خروجی پیکربندی صندوق در صورت امکان، و Microsoft 365
کنترل‌های امنیتی در پشتیبانی از امنیت پرداخت
- جداسازی دستگاههای پرداخت و صندوق از وایفای مهمان، دوربین‌ها و دستگاههای شخصی کارکنان
- تعویض رمزهای پیش‌فرض روی همه روترها، اکسس‌پوینت‌ها و کنسول‌های مدیریتی
- حساب‌های شخصی و احراز هویت چندعاملی برای هر کسی که دسترسی مدیریتی یا مالی دارد
- مستندسازی قواعد فایروال و مدیریت به‌روزرسانی‌ها تا بتوانید شواهد را با پردازشگر پرداخت یا ارزیاب خود به اشتراک بگذارید
- محافظت از نقاط پایانی و وصله‌گذاری روی کامپیوترهای دفتر پشتی
- آموزش کوتاه آگاهی برای مدیران درباره فیشینگ و کلاهبرداری با کارت هدیه
روند همکاری ما با خردهفروشان
بازدید از فروشگاه
تجهیزات صندوق، پرداخت، شبکه، وایفای و دفتر پشتی هر شعبه و نحوه اتصال آنها را مستند میکنیم.
تفکیک شبکه‌ها
شبکه را از نو طراحی میکنیم تا ترافیک پرداخت و صندوق جدا شود و اطلاعات ورود پیش‌فرض را تعویض میکنیم.
افزایش تاب‌آوری
برای فروشگاه‌هایی که قطعی بیشترین هزینه را دارد، اینترنت پشتیبان و پایش اضافه میکنیم.
یکسان‌سازی دسترسی کارکنان
حساب‌های مبتنی بر نقش و یک روند ورود و خروج کارکنان راه‌اندازی میکنیم که مدیران بتوانند دنبال کنند.
آمادگی برای فصل شلوغ
هر سال پیش از شلوغ‌ترین دوره شما، تجهیزات، اتصال و دستورالعمل‌ها را بازبینی میکنیم.
مسئولیت PCI DSS
انطباق با استاندارد امنیت داده صنعت کارت پرداخت (PCI DSS) تعهد فروشنده (Merchant) است و معمولاً با راهنمایی پردازشگر پرداخت یا بانک پذیرنده شما انجام میشود. ما به پیاده‌سازی و مستندسازی کنترل‌های فنی مانند تفکیک شبکه، مدیریت دسترسی و وصله‌گذاری کمک میکنیم، اما انطباق شما را ارزیابی یا گواهی نمی‌کنیم.
پرسش‌های متداول
آیا سیستم صندوق فروش ما را پشتیبانی میکنید؟
پشتیبانی خود نرمافزار با فروشنده سیستم صندوق است. ما از شبکه، اینترنت، دستگاهها، چاپگرها و حسابهایی که این سیستم به آنها متکی است پشتیبانی میکنیم و برای حل مشکلاتی که به هر دو حوزه مربوط است با فروشنده همکاری میکنیم.
آیا میتوانید ما را با PCI منطبق کنید؟
انطباق با PCI DSS مسئولیت فروشنده (Merchant) است و از طریق برنامه پردازشگر پرداخت شما ارزیابی میشود. ما از کنترل‌های فنی و مستندات مرتبط پشتیبانی میکنیم، اما نمی‌توانیم انطباق را گواهی کنیم.
آیا مشتریان و کارکنان باید از وایفای جداگانه استفاده کنند؟
بله. وایفای مهمان، دستگاههای کارکنان و تجهیزات پرداخت باید روی شبکههای جداگانه باشند. ما این تفکیک را طراحی و پیکربندی میکنیم.
اگر اینترنت فروشگاه در یک روز شلوغ قطع شود چه میشود؟
با اینترنت پشتیبان سیمکارتی و جابهجایی خودکار، ترافیک صندوق و پرداخت میتواند ادامه یابد. همچنین روند کار آفلاین صندوق را برای کارکنان مستند میکنیم.
آیا میتوانید چند شعبه فروشگاه را پشتیبانی کنید؟
بله. خردهفروشان چندشعبهای از یک طراحی استاندارد شبکه و دستگاه که در هر شعبه تکرار میشود بهره میبرند. پشتیبانی از راه دور همه فروشگاهها را پوشش میدهد؛ مراجعه حضوری برای هر نشانی جداگانه تأیید میشود.
محصولات و بسته‌ها
صنایعی که پشتیبانی میکنیم
اداره فروشگاه‌هایتان را آسان‌تر کنید
یک جلسه مشاوره رزرو کنید تا شبکه صندوق، وایفای و دستگاههای فروشگاه شما را بررسی کنیم. پیش از هر تعهد دوره‌ای، محدوده کتبی خدمات را دریافت خواهید کرد.