راهنما · ونکوور
انتخاب ارائهدهنده خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات در ونکوور: فراتر از صحبت‌های فروش چه چیزی را بررسی کنید
کسب‌وکارهای ونکوور گزینه‌های زیادی برای انتخاب ارائهدهنده فناوری اطلاعات دارند و وب‌سایت بسیاری از آن‌ها شبیه هم به نظر می‌رسد. این راهنما بر پرسش‌هایی تمرکز دارد که برای سازمان‌های فعال در ونکوور بزرگ، همکاری مناسب را از همکاری پردردسر جدا میکند.
- تاریخ انتشار
- ۸ دقیقه مطالعه
در این صفحه
نکات کلیدی
- با یک شرح نیاز کتبی از کاربران، دستگاه‌ها، محل‌ها و نرم‌افزارهای حیاتی شروع کنید تا همه ارائه‌دهندگان بر اساس تصویر یکسانی قیمت بدهند.
- امکان پشتیبانی حضوری برای نشانی مشخص خود را کتبی بخواهید؛ نام یک شهر در وب‌سایت، پوشش در سراسر ونکوور بزرگ را تأیید نمی‌کند.
- دورکاری ترکیبی، پراکندگی کارکنان در چند شهر و تیم‌های چندزبانه همگی بر شیوه ارائه پشتیبانی اثر می‌گذارند.
- پاسخ‌گویی، مستندسازی و شرایط پایان همکاری را مقایسه کنید، نه فقط مبلغ ماهانه را.
- دست‌کم با دو یا سه ارائهدهنده گفتوگو کنید و به پرسش‌هایی که از شما می‌پرسند هم توجه کنید، نه فقط به پاسخ‌هایشان.
چه چیزی پشتیبانی فناوری اطلاعات در ونکوور بزرگ را متمایز میکند
ونکوور بزرگ یک مرکز شهر فشرده نیست. ممکن است دفتر یک کسب‌وکار در ونکوور باشد، کارکنانش در سری، کوکیتلام یا نورث ونکوور زندگی کنند، انبارش در ریچموند باشد و یک تیم اقماری هم در دره فریزر داشته باشد. رفت‌وآمد در منطقه در ساعات شلوغ میتواند زمان زیادی بگیرد و این بر سرعت رسیدن فیزیکی هر کسی به محل شما و عملی بودن کار حضوری به‌عنوان بخشی روزمره از پشتیبانی اثر می‌گذارد.
بسیاری از سازمان‌های محلی هم برنامه کاری ترکیبی دارند و کارکنان زمان خود را بین دفتر و خانه تقسیم می‌کنند. این موضوع مرکز ثقل پشتیبانی فناوری اطلاعات را از اتاق سرور دفتر به سمت هویت ابری، مدیریت دستگاه‌ها، دسترسی امن از راه دور و شبکه‌های خانگی‌ای که افراد واقعاً از آن‌ها وصل می‌شوند می‌برد. ارائه‌دهنده‌ای که بر پایه رفتن سر میز کاربر طراحی شده با مشکل روبه‌رو میشود؛ ارائه‌دهنده‌ای هم که فقط به ابزارهای راه دور تکیه دارد شاید نتواند بخش فیزیکی دفتر شما را به‌خوبی مدیریت کند.
در نهایت، محیط‌های کاری ونکوور اغلب چندزبانه‌اند. کارکنان و مشتریان ممکن است ترجیح دهند مشکل را به زبانی غیر از انگلیسی توضیح دهند و برخی صاحبان کسب‌وکار ترجیح می‌دهند درباره قرارداد و ریسک‌ها به زبان مادری خود گفتوگو کنند. پشتیبانی‌ای که این نیاز را در نظر بگیرد میتواند تفاوت واقعی در سرعت گزارش و رفع مشکلات ایجاد کند.
پیش از تماس با هر ارائه‌دهنده‌ای، شرح نیاز تهیه کنید
آنچه به پشتیبانی نیاز دارد را بشمارید
کارکنان، لپ‌تاپ‌ها و رایانه‌های رومیزی، تلفن‌ها و تبلت‌ها، سرورها، چاپگرها و تجهیزات شبکه را فهرست کنید. ایستگاه‌های کاری مشترک و دستگاه‌هایی را که پیمانکاران استفاده می‌کنند یادداشت کنید.
محلهای خود را مشخص کنید
هر دفتر، انبار یا محل کار را با نشانی کامل بنویسید و مشخص کنید چند نفر از راه دور و از کجا کار می‌کنند. این مبنای هر گفت‌وگویی درباره پشتیبانی حضوری است.
نرم‌افزارهای حیاتی را فهرست کنید
نرم‌افزارهایی را که از کار افتادنشان درآمد یا کار مشتری را متوقف میکند مشخص کنید: حسابداری، مدیریت دفتر حرفه‌ای، ابزارهای طراحی، صندوق فروش، زمان‌بندی. راه تماس پشتیبانی فروشنده هر کدام را یادداشت کنید.
دردسرها را توضیح دهید
مشکلات تکراری، رخدادهای اخیر، تغییرات پیش رو مانند جابه‌جایی دفتر و هرگونه الزام امنیتی مشتری یا بیمه‌گر را که باید رعایت کنید خلاصه کنید.
در هر ارائهدهنده ونکوور چه چیزهایی را ارزیابی کنید
پوشش حضوری برای نشانی شما
بپرسید آیا مراجعه حضوری شامل است، چگونه زمان‌بندی میشود، آیا زمان رفت‌وآمد محاسبه میشود و پوشش بین محلهای شما چه تفاوتی دارد. پاسخ را کتبی بگیرید، نه اینکه به نقشه منطقه خدمات تکیه کنید.
توانایی پشتیبانی از راه دور و ترکیبی
بپرسید دستگاه‌هایی را که به‌ندرت به دفتر می‌آیند چگونه مدیریت می‌کنند، لپ‌تاپ‌های جدیدی را که به خانه کارکنان ارسال میشود چگونه ثبت و ایمن می‌کنند و از کارکنانی که اینترنت خانگی ناپایدار دارند چگونه پشتیبانی می‌کنند.
زبان و ارتباط
اگر تیم یا مدیران شما زبانی غیر از انگلیسی را ترجیح می‌دهند، بپرسید آیا ارائهدهنده میتواند به آن زبان ارتباط برقرار کند و این موضوع در تیکت‌ها، مستندات و جلسات چگونه عملی میشود.
مالکیت و مستندسازی
بپرسید چه مستنداتی تهیه می‌کنند، اطلاعات ورود مدیریتی کجا نگهداری میشود، مالک آن کیست و اگر قرارداد را پایان دهید چگونه به شما بازگردانده میشود.
مسئولیت‌های امنیتی
بپرسید کدام وظایف امنیتی در طرح پایه شامل است و کدام‌ها افزودنی‌اند، از ابزارهای دسترسی از راه دور خودشان چگونه محافظت می‌کنند و در صورت گمان به وقوع رخداد چگونه واکنش نشان می‌دهند.
بازبینی‌ها و برنامه‌ریزی
بپرسید هر چند وقت یک‌بار برای بازبینی تیکت‌ها، ریسک‌ها و تمدیدهای پیش رو جلسه می‌گذارند و آیا نقشه راه فناوری‌ای نگه می‌دارند که بتوانید بر اساس آن بودجه‌بندی کنید.
مقایسه پیشنهادها پس از دریافت
پیشنهادها را کنار هم بگذارید و هر کدام را به زبان یکسانی برگردانید: به‌ازای هر کاربر یا دستگاه چه چیزی پوشش داده میشود، کدام محل‌ها پشتیبانی حضوری دارند و چگونه محاسبه میشود، میز خدمت چه ساعاتی را پوشش می‌دهد و چه چیزی مستثناست. مدل‌های قیمت‌گذاری بین ارائه‌دهندگان متفاوت است، پس هر پیش‌فاکتور را به هزینه واقع‌بینانه سال اول تبدیل کنید که شامل راه‌اندازی، پروژه‌های مورد انتظار و هزینه‌های رفت‌وآمد برای محلهای شما باشد.
سپس از اعداد فراتر بروید و ببینید هر ارائهدهنده چگونه با شما برخورد کرد. آیا درباره نرم‌افزارهای حیاتی و کارکنانی که از خانه کار می‌کنند پرسید؟ آیا توضیح داد راه‌اندازی چگونه انجام میشود، رابط اصلی شما چه کسی خواهد بود و هر چند وقت یک‌بار جلسه خواهید داشت؟ آیا ریسک‌هایی را که در گفتوگو متوجه شد بدون استفاده از آن‌ها برای ترساندن شما مطرح کرد؟ این نشانه‌ها معمولاً رابطه کاری را بهتر از طول فهرست ویژگی‌ها پیش‌بینی می‌کنند.
نشانه‌های هشدار در فرایند فروش
- پیش‌فاکتوری که بدون پرسش درباره دستگاه‌ها، نرم‌افزارها یا محلهای شما تهیه شده است
- عبارت‌های مبهم پوشش مانند «پشتیبانی نامحدود» بدون محدوده کتبی یا موارد مستثنا
- بی‌میلی به مکتوب کردن امکان پشتیبانی حضوری، اهداف زمان پاسخ یا ساعات کاری
- حداقل مدت قرارداد طولانی با تمدید خودکار و بدون فرایند روشن خروج یا تحویل
- اصرار بر تعویض همه تجهیزات پیش از شناخت آنچه دارید
- نبود پاسخ روشن درباره اینکه حساب‌های مدیریتی و مستندات شما متعلق به چه کسی است
برای اختلال‌های منطقه‌ای برنامه داشته باشید
هر منطقه‌ای ریسک‌های خاص خود را دارد و کسب‌وکارهای بریتیش کلمبیا به فکر کردن درباره زلزله، طوفان‌های شدید، سیل و فصل‌های آتش‌سوزی جنگل که بر رفت‌وآمد یا کیفیت هوا اثر می‌گذارند عادت دارند. لازم نیست ارائهدهنده این رویدادها را پیش‌بینی کند، اما می‌خواهید کمک کند به یک دفتر واحد وابسته نباشید. ایمیل و فایل‌های مبتنی بر ابر، لپ‌تاپ‌هایی که از هر جایی کار می‌کنند، مراحل مستند بازیابی و پشتیبان‌هایی که بیرون از محل کار نگهداری می‌شوند، همگی اثر ناتوانی کارکنان در رسیدن به دفتر را کاهش می‌دهند.
از هر ارائهدهنده بپرسید اگر دفتر شما یک هفته در دسترس نباشد، چگونه تیم شما را سر کار نگه می‌دارد و برای ممکن کردن آن چه چیزهایی از شما لازم دارد. کیفیت پاسخ چیزهای زیادی درباره نگاه او به تداوم کسب‌وکار، و نه فقط پشتیبانی، به شما می‌گوید.
پرسش‌هایی برای نخستین تماس
- پشتیبانی حضوری را چگونه به نشانی ما ارائه می‌دهید و هزینه آن چقدر است؟
- میز خدمت شما چه ساعاتی را به وقت اقیانوس آرام (Pacific) پوشش می‌دهد و خارج از آن چه میشود؟
- مشتری جدید را چگونه راه‌اندازی می‌کنید و برای سازمانی مانند ما معمولاً چقدر طول می‌کشد؟
- کدام بخش‌های Microsoft 365 یا سایر سرویسهای ابری ما را در چارچوب طرح مدیریت می‌کنید؟
- با درخواست‌هایی که به فروشندگان نرم‌افزارهای تخصصی ما مربوط است چگونه برخورد می‌کنید؟
- آیا می‌توانید با کارکنان ما به زبانی که ترجیح می‌دهند ارتباط برقرار کنید؟
- اگر تصمیم به پایان همکاری بگیریم، روند کار چگونه خواهد بود؟
پرسش‌های متداول
آیا ارائهدهنده خدمات مدیریت‌شده باید در ونکوور مستقر باشد؟
برای بیشتر کارها نه، چون بخش عمده پشتیبانی از راه دور ارائه میشود. نزدیکی برای کارهای حضوری مانند نصب شبکه، تعویض سخت‌افزار و جابه‌جایی دفتر اهمیت دارد. از هر ارائهدهنده بخواهید نحوه انجام کار حضوری در نشانی مشخص شما را کتبی تأیید کند.
با چند ارائهدهنده باید گفتوگو کنیم؟
دو یا سه ارائهدهنده معمولاً برای دیدن طیف رویکردها کافی است، بدون اینکه هفتهها صرف این فرایند شود. به همه شرح نیاز یکسانی بدهید تا پیشنهادهایشان مستقیماً قابل مقایسه باشد.
آیا یک ارائهدهنده میتواند از دفترهای ما در ونکوور و سایر نقاط کانادا پشتیبانی کند؟
بسیاری میتوانند، بهویژه برای پشتیبانی از راه دور و مدیریت سرویسهای ابری. برای محلهای خارج از منطقه پوشش حضوری ارائهدهنده، بپرسید کارهای سختافزاری و شبکه چگونه انجام میشود؛ از طریق مراجعههای زمانبندیشده، همکاران محلی یا ارسال تجهیزات.
آیا باید بپرسیم دادههای ما کجا نگهداری میشود؟
بله. بپرسید ارائهدهنده از کدام سرویسهای ابری و سکوهای پشتیبانگیری استفاده میکند و دادههای شما در کدام مناطق نگهداری میشود. اگر درباره محل نگهداری داده تعهدات قراردادی یا قانونی دارید، با یک مشاور واجد صلاحیت مشورت کنید و مطمئن شوید پاسخ ارائهدهنده مستند شده است.
خدمات مرتبط
محصولات و بسته‌ها
در حال مقایسه ارائه‌دهندگان در ونکوور بزرگ هستید؟
شرح نیاز خود را به جلسه مشاوره بیاورید. با هم بررسی می‌کنیم پشتیبانی برای محل‌ها و تیم شما چگونه انجام میشود و امکان پشتیبانی حضوری در نشانی شما را کتبی تأیید می‌کنیم.