در کنار کسب‌وکارهای کانادایی از سال ۲۰۱۱

پایداری در پشتیبانی فناوری اطلاعات اهمیت دارد

مدل خدمات ما چگونه تحول یافته است

این‌ها تغییرات کلی در شیوه استفاده کسب‌وکارهای کوچک و متوسط کانادایی از فناوری است، و اینکه روش پشتیبانی ما در پاسخ به آن‌ها چگونه تغییر کرد.

1. ۱

   از اتاق سرور به ابر

   در اوایل دهه ۲۰۱۰، بسیاری از دفاتر کوچک سرور ایمیل، سرور فایل و درایوهای پشتیبان خود را در یک اتاق پشتی نگه می‌داشتند. امروز بیشتر این‌ها به Microsoft 365 و خدمات ابری منتقل شده‌اند؛ بنابراین تمرکز کار ما از نگهداری سخت‌افزار به هویت، لایسنس‌ها، پیکربندی و حفاظت از داده‌ها تغییر کرد.

2. ۲

   از «هر وقت خراب شد زنگ بزنید» به نگهداری طبق برنامه

   در پشتیبانی ساعتی مبتنی بر رفع خرابی، آرام‌ترین ماه ارزان‌ترین ماه به نظر می‌رسید، حتی اگر هیچ وصله‌ای نصب نشده بود. ما به سمت برنامه‌های دوره‌ای رفتیم که در آن‌ها نگهداری، پایش و مستندسازی بخشی از کار است، نه امکانات اختیاری.

3. ۳

   از دفتر کار به همه‌جا

   دورکاری و کار ترکیبی، تیم‌های میدانی با تبلت و کارکنانی که از خانه وارد سیستم می‌شوند، شبکه دفتر را از مرکزیت انداختند. مدیریت دستگاه‌ها با ابزارهایی مانند Intune و پشتیبانی از راه دور میز خدمت، به هسته خدمات روزمره تبدیل شد.

4. ۴

   از امنیت اختیاری به امنیت پایه

   فیشینگ، تصاحب حساب‌های کاربری و باج‌افزار، امنیت را حتی برای یک شرکت پنج‌نفره به یک الزام عملیاتی پایه تبدیل کردند. احراز هویت چندعاملی (MFA)، حفاظت از نقاط پایانی و پشتیبان‌های راستی‌آزمایی‌شده اکنون بخشی از یک محیط سالم به شمار می‌روند، نه یک ارتقای اختیاری.

5. ۵

   از توافق‌های شفاهی به محدوده کتبی

   با پیچیده‌تر شدن محیط‌های فناوری، توافق‌های غیررسمی دیگر کافی نبودند. اکنون هر همکاری با یک محدوده کتبی خدمات آغاز می‌شود که موارد تحت پوشش، موارد مستثنا و نحوه قیمت‌گذاری را مشخص می‌کند.

امروز کجا ایستاده‌ایم