چگونه کمک بگیرید و چگونه به ما کمک کنید سریع‌تر کمکتان کنیم

مشتریان فعلی و درخواست‌های جدید

• ۰۱

  مشتریان فعلی

  از کانال‌های پشتیبانی توافق‌شده در مرحله شروع همکاری استفاده کنید. درخواست شما به‌صورت تیکت برای سازمانتان ثبت و بر اساس اولویت‌ها و ساعات پوشش مندرج در محدوده خدمات رسیدگی می‌شود.

• ۰۲

  هنوز مشتری نیستید

  تماس بگیرید یا ایمیل بزنید و مشکل را کوتاه شرح دهید. صادقانه می‌گوییم آیا می‌توانیم کمک کنیم، آیا کار به‌صورت خدمت یک‌باره صورت‌حساب می‌شود و آیا یک طرح ماهانه منطقی‌تر است.

چه اطلاعاتی در درخواست پشتیبانی بیاورید

• نام، سازمان و شماره تلفن یا ایمیلی که بتوانیم با آن با شما تماس بگیریم
• دستگاه، برنامه یا سرویسی که دچار مشکل شده است
• اینکه هنگام بروز مشکل چه می‌کردید و هر پیام خطا، ترجیحاً همراه با تصویر صفحه
• اینکه مشکل فقط شما، چند نفر یا کل دفتر را درگیر کرده است
• اینکه کار متوقف شده یا می‌توانید به روش دیگری ادامه دهید
• هر تغییر اخیر، مانند یک به‌روزرسانی، دستگاه جدید یا جابه‌جایی

اگر مشکلی فوری پیش آمده است

مشکلات فوری در ساعات پوشش مندرج در محدوده خدمات شما رسیدگی می‌شوند. این گام‌ها کمک می‌کنند تا زمانی که با ما تماس می‌گیرید، آسیب محدود بماند.

1. ۱

   به‌جای ایمیل، تماس بگیرید

   برای مشکلات فوری، مانند ناتوانی کل دفتر در ادامه کار یا احتمال وقوع رخداد امنیتی، به‌جای ایمیل تماس بگیرید تا اولویت‌بندی مشکل به محض دریافت، در ساعات پوشش انجام شود.

2. ۲

   احتمال نفوذ

   اگر روی پیوندی مشکوک کلیک کرده‌اید یا فعالیتی غیرعادی می‌بینید، کامپیوتر آسیب‌دیده را از شبکه جدا کنید اما آن را روشن نگه دارید و چیزی را حذف نکنید.

3. ۳

   آنچه دیدید را به ما بگویید

   زمان رخداد، آنچه روی صفحه ظاهر شد و آنچه روی آن کلیک کردید را یادداشت کنید. این جزئیات به ما کمک می‌کند سریع اقدام کنیم.

4. ۴

   خارج از ساعات پوشش

   مگر اینکه طرح شما پوشش گسترده‌تری داشته باشد، درخواست‌هایی که خارج از ساعات توافق‌شده می‌رسند پس از ازسرگیری پوشش رسیدگی می‌شوند. در صورت قطعی منطقه‌ای اینترنت، مستقیماً با ارائه‌دهنده اینترنت خود تماس بگیرید.