概览
- 产品ID / SKU
- 产品ID managed-it-support / SKU PC-MSP-USER-001
- 计价方式
- 拟定价格为每受保障用户每月 CA$45（税前）；以书面报价为准，且仍待公司业务审批
- 计费频率
- 每月计费，按受保障用户数量计算
- 交付方式
- 在约定的工作时间内提供远程IT帮助台服务；在地址和服务范围允许的情况下提供上门支持
- 购买方式
- 价格和条款获批后，可在书面服务范围确认用户和设备后通过订阅结账购买
- 适用条件
- 员工约5至200人的加拿大机构；拟定最低5个受保障用户
- 默认不包含
- 硬件、许可证、项目工作、非工作时间服务以及业务专用软件支持
托管IT支持提供哪些服务
当技术问题妨碍工作时，托管IT支持让员工有一个统一的求助渠道，也让您有一家服务商对基础IT维护全权负责。它覆盖小企业一周里最常见的各类请求：笔记本电脑连不上网、新员工需要开通账户、打印机无法扫描到电子邮件、某项更新需要安排时间执行等。
计价按人而不是按工单。每位受保障用户是一名可以提出支持请求的具名员工或合同人员，连同服务范围中为其列明的工作电脑和手机。这样每月费用可预期，员工也不必因为担心费用而犹豫是否求助。Microsoft 365管理、托管终端安全、备份监控和网络监控是可单独添加的独立组件，也可以作为托管IT套餐一并购买。
每月包含的服务
IT帮助台
在约定的工作时间内通过电子邮件、电话或客户门户提交请求，每项请求都记录为工单，注明症状、影响和解决方法。
设备维护
按计划为每位受保障用户名下列明的电脑执行操作系统和应用程序更新，并进行资产清点和健康检查。
员工入职与离职
按照统一的检查清单处理账户的创建与删除、设备的配置与回收，以及访问权限变更。
IT文档与定期回顾
持续维护您的IT环境和供应商记录，并每季度回顾一次工单、风险和即将出现的需求。
一位受保障用户包含哪些内容
书面服务范围会列明具体的用户和设备。以下是通常的服务边界。
包含
- 为具名用户及其列明的工作电脑和一部移动设备提供支持
- 远程排查 Windows 和 macOS、打印机及常用商务应用程序的问题
- 受保障电脑的补丁和更新管理
- 代表用户与您的网络、电话和软件供应商进行协调
- 受保障用户的入职与离职处理
- 与企业主或管理人员进行季度服务回顾
不包含在按用户收费中
- 硬件、软件及 Microsoft 许可证的采购费用
- 办公室搬迁、服务器更换或系统迁移等项目
- 非工作时间、周末或节假日的工作，除非已写入书面报价
- 超出供应商协调范围的业务专用软件深度支持
- 服务器、网络设备和备份系统，这些作为独立组件另行确定范围
- 个人设备和家庭网络
前提条件
- 一份书面服务范围，列明受保障用户、设备、工作时间和升级联系人
- 已完成IT启动套餐或同等的书面交接
- 管理员凭据已安全转移到受管理的密码库
- 每台受保障电脑都已安装远程管理代理程序
- 受保障电脑运行的操作系统版本仍在制造商支持期内
适用条件与最低数量
团队规模
专为员工约5至200人的机构设计。拟定每家机构最低5个受保障用户。
谁算作一位用户
每位可以提出支持请求的人计为一位用户，无论是全职、兼职还是长期合同人员。前台共用电脑在服务范围中作为设备列出。
服务地区
远程支持覆盖全加拿大。大温哥华地区、菲沙河谷和卡尔加里的上门支持需在您的服务范围中按每个地址逐一确认。
配置您的订阅
唯一需要选择的数量是受保障用户人数。按拟定的每用户每月 CA$45 计算，一个20人的团队估算为每月 CA$900（税前）。这只是拟定价格，仍待公司业务审批；最终价格将在前期摸底后以书面报价确认。
有人入职或离职时，用户数量会相应调整，并体现在下一张月度发票中。服务时间、响应目标以及任何上门支持额度都写入书面报价，而不是在结账时选择。如需添加Microsoft 365管理、终端安全或监控服务，请使用价格计算器或选择一个套餐。
如何开始
确定范围
我们确认用户、设备、服务时间以及您依赖的系统，并出具书面报价。
入驻启动
通过IT启动套餐，我们记录您的IT环境、部署管理代理程序并收集凭据。
正式上线
员工收到如何提交支持请求的说明，订阅开始计费。
首次季度回顾
大约三个月后，我们回顾工单和风险，并在需要时调整服务范围。
订阅条款
价格和服务条款均为草案，仍待公司业务和法律审批，结账前会完整列出。合同期限、通知期、响应目标和服务时间以您的书面报价为准。税费在结账时计算。IT文档和凭据始终归您所有，服务终止时将移交给您。
常见问题
我们可以提出的请求数量有上限吗？
按用户收费的设计针对服务范围内的正常日常请求。实际上属于项目性质的工作（例如更换服务器）会另行报价。
价格包含 Microsoft 365 许可证吗？
不包含。许可证需单独购买。Microsoft 365管理是一项可选组件，用于管理这些许可证。
可以在月中增加用户吗？
可以。新用户自完成入职之日起即可获得支持，费用体现在下一张月度发票中。
如果我们只需要为少数几个人提供支持怎么办？
拟定最低数量为5个受保障用户。规模更小的团队可以在咨询时商讨按范围定制的安排。