托管IT · 加拿大
服务类别: 托管IT托管IT服务：让技术有专人负责
一份责任明确的支持方案，覆盖您的用户、设备、Microsoft 365租户和业务系统。书面服务范围写清哪些在内、哪些不在内，以及出现故障时下一步怎么处理。
概览
- 服务内容
- 由 Podium Catchers 提供的持续性托管IT支持
- 适合对象
- 员工约5至200人、没有内部IT团队或只有小型IT团队的加拿大机构
- 核心内容
- IT帮助台、设备维护、Microsoft 365管理、安全基线工作、文档记录和季度回顾（以服务范围为准）
- 默认不含
- 硬件、软件许可证、大型项目、迁移以及非工作时间支持，除非已写入方案
- 计价方式
- 按每用户每月计费，前期摸底后以书面报价确认；网站公布的数字为待批准的拟定价格
- 服务地区
- 远程支持覆盖全加拿大；大温哥华地区、菲沙河谷和卡尔加里的上门服务需按具体地址确认
- 如何开始
- 预约咨询或使用托管IT价格计算器，在入驻启动前审阅书面服务范围
Podium Catchers 所说的托管IT是什么
托管IT是一种持续的服务关系：由我们对双方约定的一部分技术环境承担运维责任，包括使用这些技术的人员、他们使用的设备、他们登录的账户和应用，以及支撑这一切的网络和服务器。您不必等到问题已经让工作停下来才去找人，而是有一家服务商持续维护环境、保存记录，并与您一起规划改进。
每一项合作都以书面服务范围为准。其中列明受支持的用户和设备、我们负责管理的系统、工作时间、升级联系人、响应目标，以及不包含在月费内的工作。这份文件是双方合作的基础，并会随着您业务的变化而复核更新。
托管IT要解决的业务问题
我们接触的大多数机构并不缺技术，缺的是明确的责任人。
IT无人负责
办公室经理或某位比较懂电脑的员工，在本职工作之外还要处理密码、新电脑和供应商电话。相关知识只存在一个人的脑子里，人一走就跟着走了。
“坏了再修”（break-fix）的费用无法预算
按小时计费的账单总在故障之后才来，于是最便宜的月份恰恰是什么都没维护的月份。技术预算变成了猜测。
没人检查过的安全漏洞
多因素身份验证只开了一部分，离职员工的账户还在，也没人敢肯定昨晚的备份是否真的完成了。
员工入职和离职处理缓慢
新员工要等好几天才拿到能用的电脑和正确的权限，而离职员工保留邮箱和文件访问权限的时间却比应有的长。
核心能力
为员工提供的IT帮助台
统一的报修和变更申请入口，工单记录症状、业务影响和解决方法，让反复出现的问题一目了然。
设备与补丁管理
按维护计划更新操作系统和应用程序，维护设备清单，检查加密状态，并为新电脑使用标准化配置。
Microsoft 365 管理
用户生命周期、许可证分配、邮箱和 Teams 变更、共享设置和登录策略，由熟悉各个管理中心的人员负责。
安全基线
多因素身份验证、终端防护、管理员账户规范和告警审查，按您的服务范围执行，而不是作为可有可无的附加项。
备份监督
监控服务范围内系统的备份任务，并定期进行恢复测试，让恢复能力得到实际验证，而不是想当然。
文档记录与供应商协调
持续更新的环境记录、密码库归属管理，以及与您的网络、电话、打印机和业务软件供应商的沟通协调。
哪些包含在内，哪些需要另行确定范围
最终清单以您的方案为准。以下是通常的起点。
通常包含
- 在约定工作时间内为受支持用户提供远程帮助台服务
- 受支持的 Windows 和 macOS 设备的补丁与更新管理
- Microsoft 365 用户、许可证、邮箱和群组管理
- 在受支持设备上部署终端防护并审查告警
- 监控服务范围内所列系统的备份任务
- 员工账户和设备的入职与离职处理
- 环境文档记录和季度服务回顾
- 与您的第三方技术供应商进行协调
需要另行确定范围或报价
- 采购硬件、软件和 Microsoft 许可证
- 办公室搬迁、服务器更换或租户迁移等项目
- 非工作时间或周末支持，除非已写入您的方案
- 除供应商协调以外的业务应用程序支持
- 超出已确认服务地区或额度的上门服务
- 合规认证或法律意见
我们常见的支持技术
我们支持的是加拿大中小企业实际在用的工具。具体版本和供应商在前期摸底时确认。
- Microsoft 365：Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive 和 Entra ID
- 用于设备注册的 Microsoft Intune 和 Windows Autopilot
- Microsoft Defender for Business 及同类终端防护产品
- Windows 10 和 11、macOS、iOS 和 Android 企业设备
- Windows Server、Active Directory 和文件服务
- 企业防火墙、交换机和 Wi-Fi 接入点
- 云端和本地备份平台
这项服务适合谁
老板亲自管理的企业
5至50人、没有专职IT人员的团队，希望技术不再打断正常工作。
成长中的中型企业
50至200名员工、非正式的支持方式已经不够用，需要可重复的流程和报告的机构。
只有一名IT人员的机构
内部IT联系人需要后援、休假期间有人顶上、日常运维有人帮忙的公司。另请参阅协同托管IT服务。
您的业务会有哪些变化
- 每月支持费用可预期，并与项目和采购费用清楚分开
- 员工遇到问题时，得到更快且有记录的答复
- 维护工作在故障之前完成，意外更少
- 安全责任清清楚楚，而不是靠默认假设
- 员工入职和离职每次都按同样的流程处理
- 有一份可以据此编制预算的技术规划
合作流程
咨询
我们了解您的团队规模、办公地点、系统、现有服务商安排，以及目前最困扰您的问题。
前期摸底与书面服务范围
我们盘点用户、设备和服务，找出紧迫风险，并准备一份列明包含内容、排除内容和价格的方案。
入驻启动
安全移交访问权限，部署监控和防护工具，建立文档，并让员工了解如何申请帮助。
稳定环境
优先处理前期摸底中发现的紧迫问题，例如未启用多因素身份验证、未打补丁的设备或失败的备份。
日常运维与回顾
按约定范围持续提供日常支持，并每季度回顾工单、风险和技术规划。
购买方式
选择一个起点。所有按月方案在开始计费前都会以书面报价确认。
托管IT支持订阅
按用户按月计费的支持服务，适合清楚用户人数、希望先从核心支持开始的机构。
Essential、Business 和 Advanced 套餐
将支持服务、Microsoft 365 管理、终端安全和网络监控组合打包，根据您的数量计价。
从评估开始
通过 IT 基础设施健康检查记录您目前的状况，再决定是否签订按月方案。
常见问题
托管IT如何收费？
持续支持按每位受支持用户每月计费，部分项目按每设备或每站点计费。价格计算器显示的是拟定价格；最终价格在前期摸底后以书面报价确认。硬件、许可证和项目另行报价。
有最低用户人数要求吗？
我们通常服务约5至200名员工的机构。规模更小的团队可以在咨询时商讨一个限定范围的安排。
你们提供24/7全天候支持吗？
支持时间在您的服务范围中约定。标准方案覆盖工作时间；延长时间或非工作时间的安排必须写入方案，不会默认提供。
你们能和我们内部的IT人员配合工作吗？
可以。协同托管安排会明确双方各自负责哪些工作、审批如何进行，以及问题如何升级。
你们提供上门支持吗？
大部分支持以远程方式提供。大温哥华地区、菲沙河谷和卡尔加里的上门服务，需要先针对您的具体地址和服务范围确认，您才可以依赖。
如果我们终止合作，数据和密码怎么办？
文档、管理员凭据和配置记录都属于您。离场交接时，我们会按约定的交接流程把它们移交给您或您的新服务商。