Microsoft 365 · Teams
服务类别: Microsoft 365团队找得到，会议开得顺，电话打得通
Microsoft Teams 很容易变得杂乱：重复的团队、被遗忘的来宾、不一致的会议设置，以及没人好好配置过的电话。我们制定合理的策略，为您的员工提供支持，并在需要时设置 Teams Phone 和会议室设备。
概览
- 服务内容
- Microsoft Teams 的日常管理、治理和用户支持，可选 Teams Phone 和 Teams Rooms 设置
- 适合对象
- 员工约5至200人、使用 Teams 进行聊天、会议、文件协作或通话的加拿大机构
- 核心内容
- 团队创建和命名规则、来宾与外部访问设置、会议和消息策略、所有者审查以及用户支持（以服务范围为准）
- 默认不含
- Teams Phone 或通话套餐许可证、电话硬件、会议室硬件、布线以及定制 Teams 应用开发
- 许可证说明
- Teams 是否可用以及 Teams Phone 取决于您的 Microsoft 365 套餐和附加许可；许可证需另行购买，除非已写入您的方案
- 计价方式
- 包含在 Microsoft 365 托管服务中，或按项目报价；以书面报价确认
Teams 支持涵盖哪些内容
如今，许多机构都在 Microsoft Teams 上聊天、开会、共享文件，而且越来越多地用它打电话。每个团队背后都有一个 Microsoft 365 组、一个存放文件的 SharePoint 网站，以及一组策略，决定谁能创建团队、邀请来宾、录制会议或与公司外部人员聊天。
我们的 Teams 服务涵盖三个方面。治理：决定团队如何创建、命名、由谁负责以及何时停用。策略管理：配置会议、消息、外部访问和应用。用户支持：帮助员工解决音频、视频、通知、频道结构和文件方面的问题。如果您希望替换桌面电话系统，我们还会确定范围并配置 Teams Phone 和 Teams Rooms 设备。
Teams 背后的文件存储由 SharePoint 管理，因此共享和权限方面的问题经常与我们的 SharePoint Online 支持服务重叠。
我们解决的 Teams 问题
团队泛滥
谁都能创建团队，于是出现了好几个版本的“市场部”和“某某项目”，其中很多团队唯一的所有者已经离职。
来宾一直不离开
为某个项目邀请的客户和承包商，多年后仍能访问频道和文件。
会议体验不一致
外部参会者在有些会议上直接绕过大厅，在另一些会议上却被卡在大厅里，也没人知道谁可以录制、录像存在哪里。
电话系统混乱
向 Teams 通话的迁移只做了一半，部分用户仍在使用旧电话系统，呼叫队列响错了人，有些号码一直没有转入。
我们配置和支持的内容
团队生命周期治理
规定谁可以创建团队、命名规则、必需的所有者，并在许可证支持时对不活跃的团队设置过期或归档。
来宾与外部访问
使来宾访问设置与 SharePoint 共享设置保持一致，仅允许与受信任的域进行外部聊天，并定期审查来宾成员资格。
会议和消息策略
按用户组设置大厅规则、录制和转录设置、谁可以演示、聊天保留方式以及应用权限。
Teams Phone
号码转入、在可用时使用 Microsoft Calling Plans 或 Operator Connect、自动助理、呼叫队列、语音信箱以及紧急地址设置。
Teams Rooms 和设备
配置微软支持设备清单中的 Teams Rooms 系统，以及由您采购的桌面电话和耳机，并设置资源账户和会议室邮箱。
用户支持
通过我们的IT帮助台，协助解决音频和视频、通知、频道组织、文件同步以及新版 Teams 客户端方面的问题。
包含哪些内容，哪些需要单独确定范围
通常包含
- 团队创建、命名和所有者策略
- 来宾访问和外部访问配置
- 会议、消息、通话和应用权限策略
- 团队所有者和来宾成员资格审查
- Teams 桌面版、网页版和移动客户端的用户支持
- 以项目方式确定范围时，为约定用户配置 Teams Phone
- 为会议空间设置资源账户和会议室邮箱
需单独确定范围或报价
- Teams Phone、通话套餐、Teams Rooms 或 Teams Premium 许可证，除非已写入您的方案
- 电话机、会议室摄像头、显示屏和布线
- 定制 Teams 应用、机器人或 Power Platform 开发
- 超出标准呼叫队列的呼叫中心平台
- 租户之间的聊天记录迁移
我们使用的 Teams 组件
- Teams 管理中心和 Teams PowerShell
- 每个团队背后的 Microsoft 365 组和 SharePoint 网站
- Microsoft Entra ID 来宾账户和跨租户访问设置
- 搭配 Microsoft Calling Plans、Operator Connect 或 Direct Routing 的 Teams Phone
- 自动助理、呼叫队列和资源账户
- 基于 Windows 和 Android 的 Microsoft Teams Rooms，以及专为 Teams 设计的外设
- 组过期和命名策略（Entra ID P1）
适合哪些机构
混合办公和远程团队
把 Teams 当作聊天、会议和文件主要工作场所的机构。
准备替换桌面电话的企业
考虑用 Teams Phone 取代本地电话系统或独立 VoIP 服务商的公司。
经常与客户打交道的企业
经常邀请客户和合作伙伴加入团队和会议的专业服务企业。
会有哪些改善
- 重复的团队减少，每个团队都有在职的所有者
- 外部访问经过深思熟虑并定期审查
- 内部会议和客户会议的设置可预期
- 通话从头到尾配置完整，包括紧急地址
- 员工在 Teams 出问题时知道该找谁
我们如何让 Teams 井然有序
审查
我们列出团队、所有者、来宾、策略和电话配置，并与您沟通员工的实际协作方式。
治理计划
我们提出创建、命名、来宾和生命周期规则，并商定哪些现有团队合并、归档或保留。
配置
在您批准后应用策略，为没有所有者的团队重新指定所有者，并移除过期的来宾。
电话和会议室（如在范围内）
转入号码、搭建呼叫流程、配置设备，并经过测试后从旧系统切换过来。
支持与审查
员工通过我们的IT帮助台获得帮助，所有者和来宾按计划接受审查。
合作方式
所有安排均以书面报价确认。
Teams 治理整理
一次性项目，梳理团队、来宾和策略，并为您的员工提供文档。
Teams Phone 项目
有明确范围的项目，从现有电话系统迁移到 Teams Phone，包括号码转入和呼叫流程。
持续支持
作为 Microsoft 365 托管服务或托管IT服务套餐的一部分，提供 Teams 管理和用户支持。
常见问题
每个 Microsoft 365 套餐都包含 Teams 吗？
微软现在对部分 Microsoft 365 套餐提供含 Teams 和不含 Teams 两种版本，具体选项因地区和协议而异。在建议任何调整之前，我们会先核实您当前套餐包含的内容。
Teams 能取代我们的电话系统吗？
通常可以。搭配 Calling Plan、Operator Connect 或 Direct Routing 的 Teams Phone 可以提供外线号码、呼叫队列和自动助理。我们会先评估您的呼叫流程和号码转入需求。
应该允许所有人创建团队吗？
对于小型机构，配合命名规则和所有者审查，这样做是可行的。规模较大的团队通常更适合采用申请流程。我们会根据您的协作方式推荐合适的做法。
如何防止来宾永久保留访问权限？
我们会结合来宾访问设置、定期的所有者和来宾审查，并在已获许可时使用访问审查或组过期功能，移除不再活跃的访问权限。
包含会议室设备吗？
在确定服务范围时可以包含设备配置。硬件和 Teams Rooms 许可证需另行购买，除非已写入您的方案。