IT外包 · 加拿大
服务类别: 托管IT不用自己招人，也能拥有一个完整的IT部门
对于没有内部IT人员的机构，Podium Catchers 承担整个IT职能：日常支持、系统管理、安全职责、供应商关系、预算和技术规划，全部写入书面服务范围，由一支团队统一负责。
概览
- 服务内容
- Podium Catchers 根据持续性协议担任贵机构的完整IT部门
- 适合对象
- 员工约20至200人、没有内部IT人员，或IT员工即将离职需要接替的加拿大机构
- 我们负责
- 支持、系统管理、安全基线、供应商管理、IT文档、预算建议和技术规划（以服务范围为准）
- 由您保留
- 业务决策、最终支出审批，以及账户、数据、凭据和文档的所有权
- 默认不含
- 硬件、许可证、大型项目和非工作时间支持，除非已写入方案
- 计价方式
- 按用户收取的月费加上按范围确定的组件费用，前期摸底后以书面报价确认
- 服务地区
- 远程服务覆盖全加拿大；大温哥华地区、菲沙河谷和卡尔加里的上门服务需按具体地址确认
什么是外包IT部门
外包IT部门是我们提供的范围最广的合作方式。您购买的不是帮助台工时或某个监控工具，而是把原本由内部团队承担的整个IT职能交给我们：响应员工、管理系统、承担安全工作、管理供应商、规划采购并为管理层提供建议。由于没有内部IT人员可以把工作交回去，服务范围会覆盖全局，并写明贵公司由谁负责审批决策。
这与协同托管IT不同——在协同托管模式下，内部IT负责人保留部分职责，与我们分担工作；也不同于小企业IT支持——那是为需求较简单的小团队准备的轻量方案。外包IT部门适合规模已经需要真正的IT管理、规划和治理，但又没有足够规模、或不愿意自己雇用并留住一个IT部门的机构。
机构为什么把IT部门外包
IT员工要离职了
唯一的IT人员辞职或退休，那些密码、供应商联系方式和没有记录的修复方法，都快要跟着他一起离开了。
一个人顾不了所有专业领域
一名员工被要求同时当帮助台技术员、网络工程师、Microsoft 365 管理员、安全负责人和预算规划人，而他休假时没人顶上。
没有人做规划
电脑坏了才换，许可证不经审查就自动续费，管理层对明年的技术支出毫无预测。
供应商杂乱
网络、电话、打印机、软件和云服务各有各的合同和客服热线，员工把时间花在追供应商上，而不是做本职工作。
外包IT部门负责的工作
一线支持
为所有受支持员工提供帮助台服务，必要时升级给资深技术人员，并在已确认的服务地区内安排上门。
系统管理
按有记录的标准管理 Microsoft 365、Entra ID、设备、文件存储、服务器和网络设备。
安全职责
多因素身份验证、终端防护、管理员账户管控、补丁和备份监督，以书面形式明确交由我们负责，而不是含糊默认。
供应商与合同管理
我们作为您的网络、电话、打印机、软件和云服务供应商的技术联系人，并跟踪续约日期。
预算与生命周期规划
建立资产登记表、更换计划，并为年度技术预算提供建议，让采购有计划，而不是被动应付。
面向管理层的IT报告
定期与管理层回顾工单趋势、风险、进行中的项目和改进建议，用业务语言而不是技术术语。
外包IT服务范围
由于我们承担整个部门的职能，服务范围比一般支持方案更广。每一项都以您的方案为准。
通常包含
- 在约定工作时间内为所有受支持用户提供帮助台服务
- 管理 Microsoft 365、身份、受支持设备和范围内的服务器
- 受支持系统的补丁、终端防护和备份监督
- 技术合同的供应商协调和续约跟踪
- 资产登记表、生命周期计划和年度预算建议
- 代为维护IT政策和文档
- 管理层回顾会议和书面技术路线图
需要另行确定范围或报价
- 硬件、软件和许可证本身的采购费用
- 迁移、办公室建设或系统更换等大型项目
- 非工作时间或周末支持，除非已写入您的方案
- 企业级云架构，转介给我们的姊妹品牌 CloudArchitects.expert
- 定制软件、AI 智能体和自动化，转介给 Mars Innovation Technology
- 法律、监管或合规认证方面的意见
我们负责的技术环境
外包IT部门几乎会接触到每一个系统。供应商和版本在前期摸底时确认。
- Microsoft 365 和 Microsoft Entra ID，包括许可和条件访问
- 用于公司设备的 Microsoft Intune 和 Windows Autopilot
- Microsoft Defender for Business 或同类终端防护产品
- Windows Server、Active Directory 和文件共享，本地或混合部署
- 企业防火墙、交换机和 Wi-Fi 接入点
- 用于服务器和 Microsoft 365 的云端及本地备份平台
- IT文档、资产清单和密码库平台
- 业务应用程序（通过供应商协调）
哪些机构应该考虑外包IT部门
即将失去IT人员的公司
面临IT员工辞职或退休、希望有条理地交接而不是紧急招人的机构。
20至200人的成长型企业
IT需求已经包括规划、治理和供应商管理，而不只是修修补补的企业。
希望由一方统一负责的管理层
更愿意让一家服务商对IT成果负责，而不是同时对接几个互不相干的外包人员的老板和运营负责人。
重新拥有IT部门后的变化
- IT知识有文档记录，归公司所有，而不是只在某一个人手里
- 无需支付多份薪水，就能获得多个专业领域的能力
- 节假日、病假和人员流动期间，支持照常进行
- 技术支出事先预测并经审批，而不是事后才发现
- 由一方统一协调所有技术供应商
- 管理层定期收到通俗易懂的IT风险和进展报告
我们如何成为您的IT部门
咨询
我们了解贵公司的运作方式、谁负责技术决策，以及之前的IT安排是什么样的。
前期摸底与交接规划
我们盘点系统、账户、供应商和合同，并规划如何从即将离职的IT员工或原服务商那里完成知识交接。
书面服务范围与职责划分
方案明确我们负责什么、由您审批什么，以及支持时间、升级联系人和价格。
过渡
凭据转入归您所有的密码库，部署工具，重建文档，并优先处理前期摸底中发现的紧迫风险。
运行、规划与回顾
按服务范围持续日常运维，同时通过定期的管理层回顾跟踪路线图、预算和风险。
购买方式
外包IT通常由一个套餐加上规划服务组成。最终价格以书面报价确认。
托管IT Business 或 Advanced 套餐
打包支持、Microsoft 365 管理、终端安全和监控，规模适合整体外包IT部门的机构。
一个月IT架构与审查套餐
对您的环境进行结构化评审并提供书面路线图，适合在外包合作开始时进行。
IT基础设施健康检查
固定范围的评估，在您签订持续性合作之前记录当前状况。
常见问题
外包IT部门和协同托管IT有什么区别？
外包IT部门由我们承担全部IT职能，因为贵公司没有内部IT人员。协同托管IT则由您的内部IT人员和我们的团队分担职责，并以书面形式划分责任。
我们的IT员工快要离职了，你们能接手吗？
可以。我们会在前期摸底时规划交接，最好趁这位员工还在职时进行，以收集凭据、供应商联系方式、没有记录的系统和未解决的问题。
支出的最终决定由谁来做？
由您决定。我们负责建议、规划和编制预算，但采购和重大变更由您在服务范围中指定的人员批准。
会有人上门服务吗？
大部分工作以远程方式完成。大温哥华地区、菲沙河谷和卡尔加里的上门服务需按您的地址确认，上门条款写在您的服务范围中。
外包IT部门的费用是多少？
价格由按用户收取的月费，加上按范围确定的组件（如按设备计费的安全服务或按站点计费的网络监控）组成。计算器显示的是拟定价格；最终价格以书面报价确认。