概览
- 产品ID / SKU
- 产品ID network-monitoring / SKU PC-NETWORK-SITE-006
- 计价方式
- 拟定价格为每受保障站点每月 CA$99（税前）；以书面报价为准，且仍待公司业务审批
- 计费频率
- 每月计费，按受保障站点数量计算
- 交付方式
- 远程监控与管理；上门服务仅在书面服务范围中写明时另行报价或包含在内
- 购买方式
- 价格和条款获批后，可在确认每个站点的设备后通过订阅结账购买
- 适用条件
- 可管理的企业级网络设备；一个标准站点包括一台防火墙、最多四台交换机和十个无线接入点
- 不包含
- 硬件、布线、网络服务商费用以及非工作时间响应
网络监控涵盖哪些内容
办公室网络出故障时，最先出现的迹象往往是满屋子的人无法工作，接着有人打电话问是不是断网了。网络监控正是为了改变这种局面。监控工具持续检查每台受保障设备和互联网连接，在工作时间内，我们的团队会收到断线和预警信号的告警，例如某个无线接入点即将故障，或某条线路出现丢包。
除告警之外，本订阅还涵盖网络很少得到的日常维护：按计划更新固件、备份设备配置以便快速替换故障防火墙，以及由我们统一对接您的网络服务商。每个站点单独计价，使费用与您运营的办公地点数量保持一致。
每个受保障站点获得的服务
可用性监控
监控防火墙、交换机、无线接入点和互联网线路的在线状态及性能指标。
固件管理
在兼容性检查后，于约定的维护时段内安装固件和安全更新。
配置备份
定期备份设备配置并存放在设备之外，以便更快地为替换设备恢复配置。
网络服务商协调与报告
向您的网络服务商提交故障报告，并每月汇总断线情况和设备健康状况。
一个受保障站点包含哪些内容
包含
- 监控站点内的一台防火墙、约四台以内的交换机和十个以内的无线接入点
- 监控主互联网线路及任何备用线路
- 工作时间内的告警响应和远程故障排查
- 按计划进行的固件更新和配置备份
- 小型配置变更，例如更换 Wi-Fi 密码或分配端口
- 与站点的互联网服务提供商联络
不包含
- 采购或更换网络硬件
- 布线、机柜及物理安装工作
- 互联网服务提供商收取的费用
- 非工作时间或周末的告警响应，除非已写入书面报价
- 网络重新设计和新站点建设，这些作为项目另行报价
- 无法远程监控的家用级设备
前提条件
- 可远程管理的企业级防火墙、交换机和无线接入点
- 每台设备的管理员凭据已存放在受管理的密码库中
- 在站点内一台始终开机的设备上安装小型监控代理或采集器
- 互联网服务商账户信息，以及代表您报修故障的授权
- 一份最新的网络拓扑图，或通过网络健康评估来绘制
什么算作一个站点
一个站点
拥有独立互联网连接和网络设备的实体地点，例如办公室、诊所、店铺或仓库。
较大的站点
设备数量超过标准站点的地点，将按更高费率或按多个站点报价。
居家办公人员
家庭办公室不计为站点；远程员工通过托管IT支持获得服务。
配置与计价方式
选择受保障站点的数量。按拟定的每站点每月 CA$99 计算，两个办公室估算为每月 CA$198（税前）。该数字为拟定价格，仍待公司业务审批，并以书面报价为准。
网络监控是托管IT商务套餐和托管IT高级套餐的组成部分，在套餐中按相同单价按办公室计费。在主价格计算器中，输入办公室数量后即会自动添加这一组件。
站点入驻启动
设备检查
我们确认每台设备都可管理，并记录型号和固件版本。
安装采集器
安装监控采集器并添加设备。
建立基线
我们备份设备配置，并与您商定维护时段。
正式监控
告警转发到我们的IT帮助台，月度报告同时开始。
条款
价格和服务条款均为草案，仍待公司业务和法律审批，结账前会完整列出。监控无法防止由您的网络服务商或停电导致的断网。告警响应在书面报价规定的工作时间内进行。税费在结账时计算。
常见问题
你们能修复断网问题吗？
我们会诊断故障出在您的设备还是服务商一侧，修复属于我们负责范围内的问题，并向您的服务商报修。服务商网络的维修由服务商负责。
你们会更换故障硬件吗？
硬件需单独购买。由于有配置备份，替换设备到货后可以更快完成设置。
我们用的是家用级设备，可以监控吗？
通常只能部分监控。网络健康评估会告诉您哪些设备可以监控，以及我们建议更换哪些设备。
储物仓或小型分店算一个站点吗？
任何拥有独立互联网连接和网络设备的地点都计为一个站点。规模很小的地点可以在书面报价中商讨。