概览
- 形式
- 简短的操作解答，通常几分钟即可读完
- 读者对象
- 日常办公的员工，以及为他们提供支持的管理者
- 不能替代
- 在情况紧急或影响多人时联系支持团队
主题分类
获取帮助
如何撰写能更快得到解决的支持请求、应包含哪些细节，以及何时应该打电话而不是发邮件。
账户与登录
设置多因素身份验证、手机丢失时该怎么办，以及为什么绝不能把验证码告诉别人。
电子邮件与网络钓鱼
识别可疑邮件、举报可疑邮件，以及如果已经点击了链接应该怎么办。
设备
为什么系统更新很重要、定期重启电脑、不要把公司数据存放在个人设备上，以及笔记本电脑丢失或被盗时如何报告。
文件与协作
将文件保存到 OneDrive 或 SharePoint 而不是桌面、安全地共享文件，以及找回已删除的文件。
最重要的一条原则
任何正规的IT服务商，包括 Podium Catchers，都不会向您索要密码或多因素验证码。如果有人这样做，请不要提供，并举报这一请求。
致 Podium Catchers 客户
客户在入驻启动阶段还可能收到针对贵机构的专属说明，例如如何联系我们的IT帮助台，以及您的设备适用哪些策略。如果这些说明与知识库中的一般解答不同，请以为贵机构提供的说明为准。
管理者在推行新政策时，例如强制启用多因素身份验证，或将桌面文件夹迁移到 OneDrive，可以直接把相关解答的链接发给员工，而不必从零开始自己编写操作说明。