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要点速览
- 在与服务商见面之前先明确需求和必备条件，让评估由您的需要驱动，而不是由谁的演示最精彩来决定。
- 使用一份简单的加权评分表，涵盖服务范围、服务交付、安全做法、地理覆盖、沟通和商务条款。
- 卑诗省机构应询问服务商如何处理个人信息、数据存放在哪里，并就自身的义务寻求法律意见。
- 签约前，请仔细阅读协议中关于合同期、续约、价格调整、责任、数据所有权和退出协助的条款。
- 从现有服务商过渡时要周密计划；访问权限、文档和时间安排比速度更重要。
六步选择流程
1. 明确需求
记录用户、设备、地点、关键系统和目前的痛点。把必备条件（例如支持您的 Microsoft 365 租户，或在某个特定地点提供上门服务）与锦上添花的条件区分开来。
2. 拟定候选名单
找出三到五家业务重点与您的规模和行业相符的服务商。向同类机构的同行打听他们用哪家、希望改进什么，并核实每家服务商是否真正服务您所在的地点。
3. 提供统一的需求说明
向每家服务商发送同一份书面需求说明，并欢迎他们提问。一家针对您的环境提出深思熟虑问题的服务商，正是在向您展示他们日后的工作方式。
4. 召开结构化会议
每次洽谈都使用相同的议程，并邀请日后实际与服务商打交道的人员参加，而不只是管理层。
5. 为书面方案评分
依据评分表而不是直觉来评估方案，然后集体讨论评分结果，把各方的顾虑摆到桌面上。
6. 核实推荐人并审查合同
与规模相近的现有客户交流，最好是服务商近期刚接手的客户，并在签约前详细审查协议。
一份可以调整使用的加权评分表
根据您的优先事项为每个类别设定权重，为每家服务商按一到五分打分，然后相乘。类别本身比具体数字更重要。
服务范围是否匹配
方案是否明确涵盖您的用户、设备、云服务和地点？不包含的内容是否清楚，对您这样的机构来说是否合理？
服务交付
请求如何登记、排定优先级和升级处理？书面承诺了哪些响应目标？您如何得知这些目标是否达成？
安全做法
包含哪些安全工作？服务商如何保护自己的工具以及员工对您系统的访问？怀疑发生安全事件时会如何处理？
地理覆盖与上门服务
需要现场工作时，服务商能否到达您的每个地点？费用是多少？需要提前多久安排？
沟通与规划
谁是您的主要联系人？多久进行一次回顾？是否有技术路线图规划流程？服务商能否用您团队习惯的语言沟通？
商务条款
第一年总成本、入驻启动费、最短合同期、价格调整条款，以及范围外工作如何报价和审批。
卑诗省特有的考虑因素
卑诗省幅员辽阔，拥有多个地点的机构可能横跨截然不同的地理区域：办公室在低陆平原，分部在菲沙河谷，团队在欧肯纳根，或者某个地点位于需要搭乘渡轮才能到达的温哥华岛。远程支持在哪里都一样，但上门服务却不同。为地理覆盖打分时，请具体说明哪些地点需要现场支持、频率如何，并询问每家服务商如何处理其常规出行范围以外的地点。
隐私是另一个需要考虑的因素。卑诗省的私营机构一般受该省《个人信息保护法》（PIPA）管辖，某些业务活动还可能涉及联邦隐私法或特定行业的规定。MSP无法代您承担法律义务，但可以协助您以重视隐私的方式运营：控制谁能访问系统、保留管理操作记录，并清楚说明数据和备份的存放位置。请每家服务商描述这些做法，并就贵机构的具体需要咨询合格的专业顾问。
最后，如果您有员工或客户在省外，还要考虑时区问题。支持时间通常以太平洋时间表示，因此阿尔伯塔省或更东部的团队可能在IT帮助台开始服务之前就已经开始工作了。请在评估阶段就提出这一点，而不要等到入驻启动之后才发现。
与服务商会面的统一议程
对每家服务商使用相同的议程，可以让各次洽谈具有可比性，并让讨论始终围绕您的需要。
- 请服务商复述您的环境和优先事项，检验他们是否认真读过需求说明
- 以近期发生的一个真实问题为例，请他们逐步说明会如何处理
- 询问谁将是您的日常联系人，谁负责升级处理
- 请他们用具体、实际的方式描述入驻启动计划和最初九十天的安排
- 讨论他们将如何服务您的每个地点，包括常规出行范围以外的地点
- 询问他们最想先改变您环境中的哪些方面，以及原因
- 最后确认他们的书面方案将包含哪些内容，以及您何时能收到
需要仔细阅读的合同条款
请具备商务或法律经验的人审查协议。以下条款最容易在日后引起摩擦。
- 合同期与续约：初始期限、是否自动续约，以及终止所需的通知期
- 价格调整：合同期内费用是否以及如何调整
- 范围变更：增减用户、设备和地点如何计价，何时生效
- 服务水平：响应目标如何衡量和报告，未达标时如何处理
- 数据与凭据所有权：确认文档、配置和管理员账户归您所有
- 退出协助：服务商将如何向您或新服务商交接，费用是多少
- 责任与保险：责任上限以及服务商自身的保险范围
- 分包：是否有任何工作由第三方完成，以及在哪里完成
平稳更换服务商
先确保掌握自己的访问权限
在发出终止通知之前，确认贵机构持有 Microsoft 365、域名注册、防火墙和关键应用的有效管理员凭据。
安排好通知期
让旧协议的结束时间与新服务商的入驻启动相衔接，使两者有所重叠，而不是出现支持空档。
以书面形式索取文档
援引协议中的退出条款，要求即将离任的服务商提供网络拓扑图、资产清单、许可证记录和备份详情。
移除旧工具和访问权限
新服务商就位后，确保移除前一家服务商的远程访问代理程序、账户和 API 连接。
如何获得有用的推荐人反馈
请求与过去一两年内加入、规模和行业相近的客户交流。询问他们入驻启动进展如何、出现问题时服务商如何沟通、希望服务有哪些改进，而不是笼统地问他们是否满意。
常见问题
选择MSP需要正式的招标（RFP）吗？
大多数中小型机构不需要正式的采购流程。一份书面需求说明、统一的会议议程和一份简单的评分表，就能以少得多的工作量获得大部分好处。公共机构和部分非营利组织可能需要遵守特定的采购规定。
选择并接入一家新的MSP需要多长时间？
这取决于您的规模、复杂程度以及与现有服务商约定的通知期。选择过程可能需要几周；入驻启动包括前期摸底、移交访问权限和部署工具，服务商应在方案中给出时间表。
应该选报价最低的方案吗？
只有在它涵盖相同服务范围、服务和安全做法也相当的情况下才可以。请比较包含入驻启动费和预计范围外工作在内的第一年总成本，并结合评分表上的其他类别综合权衡。
MSP能让我们符合卑诗省隐私法的要求吗？
没有任何服务商能单方面让贵机构达到合规；合规取决于您的政策、做法和法律义务。服务商可以通过访问控制、日志记录和清晰的数据存放做法，协助您以重视隐私的方式运营。请向合格的隐私或法律专业人士寻求意见。