网络监控 · 加拿大
服务类别: 托管IT网络监控：在员工发现之前，我们就已经知道断网了
持续检查您的互联网线路、防火墙、交换机、无线接入点和关键服务器，告警由我们的团队在约定服务时段内处理，并代您向互联网服务商升级报修。
概览
- 服务内容
- 由 Podium Catchers 提供的企业网络设备和互联网连接持续监控，包括告警初步处理和向服务商升级
- 适合对象
- 员工约5至200人、依赖云应用、VoIP或多个站点，需要及早发现网络问题的加拿大机构
- 监控内容
- 设备可达性、互联网线路可用性、延迟和丢包、接口错误、带宽使用，以及DNS和VPN隧道等选定服务（以服务范围为准）
- 响应方式
- 告警在服务范围约定的服务时段内复核和处理；非工作时间响应只有在写入方案时才会提供
- 默认不含
- 超出初步响应步骤的配置变更和修复，这些属于网络管理范围或需单独报价
- 计价方式
- 按站点及每台受监控设备每月计费，以书面报价确认；网站公布的数字为待批准的拟定价格
- 如何开始
- 查看网络监控产品，或预约咨询，确认哪些设备和线路需要纳入监控
网络监控能做什么
大多数小企业是在有人喊“Teams 卡住了”或“刷卡机连不上”的时候，才知道网络出了问题。到那时，问题已经耽误了时间，而头十分钟还要花在判断到底是电脑、Wi-Fi、防火墙还是互联网服务商的问题上。
网络监控用数据取代这种猜测。每个站点部署一个轻量级采集器，持续检查您的互联网线路、防火墙、交换机、无线接入点和选定的服务器。它记录可用性、延迟、丢包、接口错误和带宽，并在设备离线或超过阈值时发出告警。我们的团队在约定服务时段内复核这些告警，判断可能的原因，并启动相应的处理。
如果问题出在您的互联网服务商，我们会提交工单，提供监控历史数据作为证据，并一路跟进，免得您整个上午都在电话里排队等候。监控提供的是可见性和初步响应；更深入的配置工作则通过网络管理服务来完成。
没有监控会怎样
断网要靠员工发现
只有在有人抱怨时问题才会浮出水面，处理起步晚，也没有人知道问题到底是什么时候开始的。
时断时续的卡顿却拿不出证据
每天下午通话都断断续续，但没有延迟和丢包的历史记录，服务商就说线路测试一切正常。
悄无声息的故障
备用互联网线路、分支机构的VPN隧道或第二个电源悄悄失效，直到主线路也出故障时才被发现。
在服务商热线上空等几个小时
办公室里有人打电话给互联网服务商，却拿不出账号、线路编号或升级处理所需的技术细节。
核心能力
在线状态可见
记录每台设备和每条线路何时可用，让断网情况可以量化、比较，并用事实与供应商沟通。
阈值告警
针对设备离线、高延迟、丢包、接口错误、带宽饱和以及VPN隧道中断发出告警，并经过调校以减少无效告警。
约定服务时段内的告警处理
我们的技术人员复核每条告警，结合其他信号综合判断，决定是需要处理、升级，还是只需继续观察。
互联网故障升级处理
我们向您的互联网和电信服务商提交并跟进工单，提供线路编号、时间戳和监控数据。
备份切换验证
持续监控备用线路、备用VPN隧道和冗余电源，让您在真正需要之前就确认冗余随时可用。
每月可用性报告
汇总故障事件、线路表现和反复出现的问题，与您一起复核，作为升级设备和选择服务商的依据。
哪些纳入监控，哪些需要另行安排
受监控的设备、阈值和约定服务时段都会在方案中列明。
通常包含
- 在每个列明站点部署并配置采集器
- 对列明的设备和线路进行可用性和性能检查
- 在约定服务时段内转发和初步处理告警
- 附带证据向互联网和电信服务商升级工单
- 基本的初步响应步骤，例如远程重启受管设备
- 每月可用性和故障事件汇总
需另行确定范围或单独报价
- 7×24小时持续告警响应，除非已写入方案
- 配置变更、重新设计和硬件更换
- 安全事件监控和威胁搜寻，这些属于安全服务范围
- 监控服务范围中未列明的设备
- 服务商线路维修，这仍由服务商负责
监控什么、如何监控
- 通过SNMP、ICMP和厂商云API监控防火墙、交换机和无线接入点
- Cisco Meraki、Ubiquiti UniFi 和 Fortinet 的云管理仪表板
- 企业光纤、有线电视宽带、DSL、固定无线以及LTE/5G备用线路
- 站点间 IPsec 和 SD-WAN 隧道
- DNS解析，以及 Microsoft 365 等关键云服务的可达性
- 配备网络管理卡的不间断电源（UPS）
- 在服务范围内时，通过同一监控平台监控 Windows 和 Linux 服务器
哪些企业受益
依赖云服务的办公室
电子邮件、文件、电话和业务应用都在线上，一断网工作就停下来的团队。
多地点经营的企业
拥有分支机构、诊所、场地或门店，但现场没有人能诊断网络问题的机构。
与互联网服务商争执不下的企业
经常出现卡顿或断线，需要拿出证据要求服务商负责，或决定更换服务商的公司。
您能得到什么
- 更早察觉断网和性能下降
- 与互联网服务商沟通时有据可依
- 确信备用线路和隧道真正可用
- 员工花在诊断问题和联系供应商上的时间更少
- 有数据支持是否需要升级带宽和硬件
- 每月一份可与管理层分享的网络健康概况
监控如何建立
确定监控清单
我们与您商定哪些站点、设备、线路和服务重要，以及每一项在什么情况下算作告警。
部署采集器
在每个站点安装一个小型采集器或接入云集成，并把设备纳入监控。
建立基线并调校
我们观察几周的正常运行情况，然后调整阈值，减少误报。
记录升级路径
记录线路编号、服务商联系方式和您的内部联系人，让升级处理能迅速推进。
运行与报告
在约定服务时段内处理告警，并每月分享和复核一份汇总报告。
购买方式
所有方式都以书面报价确认。
网络监控订阅
按站点和设备计费的监控方案，包含告警初步处理和互联网服务商升级，可单独购买。
监控加网络管理
与网络管理和防火墙管理组合，让告警直接由同一团队转入修复。
纳入托管IT套餐
在基础套餐、商务套餐或高级套餐中，网络监控与IT帮助台及 Microsoft 365 管理一并提供。
常见问题
你们会解决问题，还是只告诉我们出了问题？
监控包含初步判断、基本的初步响应步骤和向互联网服务商升级。配置变更和修复属于网络管理范围或单独报价，因此方案会清楚写明告警之后具体会发生什么。
夜间和周末的告警有人处理吗？
告警在服务范围约定的服务时段内处理。监控会全天持续采集数据，但非工作时间响应只有在写入您的方案时才会提供。
你们能证明是我们的互联网服务商出了问题吗？
监控历史会显示延迟、丢包或断网发生的时间，以及当时内部设备是否运行正常。有了这些证据，向互联网服务商升级处理会更快、更有效。
做监控需要购买新硬件吗？
通常只需要在每个站点放一个小型采集器；如果您的设备是云管理的，甚至不需要。非常旧或非管理型的设备能提供的数据可能有限，我们会在确定范围时说明。