协同托管IT · 加拿大
服务类别: 托管IT支持您的内部IT团队，而不是取代他们
您的IT经理或一人IT部门继续负责他们最擅长的工作。Podium Catchers 补充帮助台人手、专业工具、专项技能和休假期间的支持，并以书面形式划分双方职责，确保没有任何事情落在两个团队之间无人管。
概览
- 服务内容
- 由您的内部IT人员与 Podium Catchers 共同承担IT运维
- 适合对象
- 员工约30至200人、拥有一名或几名内部IT人员的机构
- 分工方式
- 书面责任矩阵，写明每项任务、审批和升级由哪一方负责
- 常见补充内容
- 帮助台分流、补丁和监控工具、Microsoft 365 和安全管理、休假代班、项目协助
- 默认不含
- 硬件、许可证、大型项目和非工作时间支持，除非已写入方案
- 计价方式
- 根据我们承担的内容按用户或按组件计费，以书面报价确认
- 如何开始
- 与您的IT负责人和一位业务负责人进行咨询，商定职责划分
什么是协同托管IT
协同托管IT是您的内部IT人员与我们团队之间的合作。您的IT负责人通常保留那些需要深入了解贵公司业务的工作：业务系统、内部项目、与各部门负责人的关系。我们承担约定的领域，例如一线工单、补丁、监控、Microsoft 365 管理或安全工作；当您的IT人员休假、生病或忙不过来时，我们也可以作为后援。
它与外包IT部门的区别在于责任归属。在外包模式下，我们承担全部IT职能；在协同托管模式下，责任是共担的，因此最重要的文件是责任矩阵：它为每项任务记录由谁执行、由谁审批、需要通知谁，以及工作如何在两个团队之间交接。随着您的团队和优先事项变化，这份矩阵会定期复核。
内部IT团队为什么找我们合作
一个人身兼数职
您的IT负责人要回复每张工单、推进项目、管理供应商、保持安全措施到位，战略性工作永远排不上时间。
休假或生病时没人顶替
IT人员不在时，问题只能等着，或者由不懂技术的同事拿着管理员权限临时应付。
难以单独负担的工具
专业的工单、监控和补丁平台，对小型内部团队来说，单独购买许可并维护的成本很高。
专项领域的技能缺口
深度的 Microsoft 365 安全、Intune 或网络工作偶尔才会遇到——少到不值得专门招人，却又重要到不能靠猜。
我们可以承担的工作
帮助台分流或一线支持
按责任矩阵的约定，由我们处理常规工单并将业务相关问题升级给您的IT负责人，或者反过来分工。
共享工具
提供工单、远程监控、补丁和文档平台的使用权限，并为您的内部人员开设账户。
补丁与监控运维
对受支持设备进行日常维护和告警审查，让您的团队腾出手来做项目和业务工作。
专项管理
在您的团队需要深度或人手时，负责 Microsoft 365、Entra ID、Intune、Defender、网络和备份管理。
休假与缺勤代班
有记录的访问权限和恢复操作手册，确保您的IT人员不在时运维照常进行。
项目人手
为设备批量部署、迁移或办公室搬迁提供按范围确定的协助，与持续性合作分开报价。
协同托管服务范围
服务范围完全取决于职责划分。以下是常见的起点。
常见包含内容
- 按约定周期复核的书面责任矩阵
- 处理约定类型的工单和约定用户的帮助台请求
- 共享工单、监控和文档工具的使用权限
- 受支持设备的补丁和终端防护运维
- 分配给我们的 Microsoft 365 和身份管理工作
- 在您的IT人员计划休假期间提供支持
- 与您的IT负责人共同进行服务回顾
需要另行确定范围或报价
- 责任矩阵中分配给您内部团队的任务
- 硬件、软件和许可证采购
- 迁移、批量部署或办公室搬迁等项目
- 非工作时间或周末支持，除非已写入您的方案
- 招聘、管理或考核您的内部IT人员
共享的平台和系统
在可行时，我们会与您团队已在使用的工具集成；在您缺少工具的地方，提供我们的工具。
- 带有共享队列和升级路径的服务台工单系统
- 安装在受支持设备上的远程监控与管理代理程序
- IT文档平台和共享凭据库
- Microsoft 365、Entra ID 和 Exchange Online 管理
- Microsoft Intune 和 Defender for Business
- Windows Server、Active Directory 和混合身份
- 企业防火墙、交换机和 Wi-Fi
协同托管IT适合谁
一人IT部门
只有一名IT多面手、需要后援、工具和团队支撑的机构。
项目积压的小型IT团队
两三人的团队，日常运维挤占了改进项目的时间。
追求稳健的管理层
不希望IT依赖某一个人是否在岗、记不记得的老板和财务负责人。
协同托管IT带来什么
- 您的内部IT负责人腾出时间做与业务紧密相关的工作
- 节假日和缺勤期间IT运维照常进行
- 无需单独购买许可，即可使用专业工具
- 需要时就能获得专项技能
- 每项任务的责任归属清楚，并有书面记录
- 知识有文档、可共享，而不是只掌握在一个人手里
协同托管合作如何开始
联合咨询
我们与您的IT负责人和一位业务负责人会面，了解工作量、痛点和目标。
责任矩阵
我们一起为每项任务确定负责人、审批人和升级路径，并商定支持时间。
工具与权限
设置共享的工单、监控和文档平台，并按最小权限原则授予访问权限。
交接约定领域
任务分阶段转交给我们团队，并配有操作手册，让双方按同样的流程工作。
回顾与调整
定期回顾工单流转、交接情况和责任矩阵，并随需求变化调整分工。
协同托管IT的购买方式
协同托管安排由您需要的组件组合而成。价格以书面报价确认。
托管IT支持订阅
为分配给我们的用户和工单类型，提供按用户计费的帮助台和运维支持。
Microsoft 365 管理
当您的团队需要在 Microsoft 365 和身份管理方面加强深度时，提供按用户计费的租户管理。
监控与终端安全组件
在您的团队缺少工具时，按站点添加网络监控、按设备添加托管终端安全。
常见问题
协同托管IT会取代我们的IT人员吗？
不会。协同托管IT的设计初衷是支持内部人员。如果您需要我们承担全部IT职能，那是我们的外包IT部门服务。
谁拥有管理员权限？
双方都拥有与各自职责相符的权限，并记录在责任矩阵中。账户、凭据和文档归贵机构所有。
我们可以继续使用现有的工单系统吗？
通常可以。在可行时我们会与之集成，或者提供我们的平台并为您的员工开设账户。具体做法在入驻启动时商定。
我们的IT人员休假时，你们能顶上吗？
可以。计划休假期间的支持是协同托管服务范围中的常见内容，并以有记录的访问权限和操作手册作为保障。
协同托管IT如何收费？
按您选择由我们承担的组件计费，通常帮助台按用户计费，工具按设备或按站点计费。最终价格以书面报价确认。