本页内容
要点速览
- 以山地时间写下您需要的支持时段，并核实任何服务商的IT帮助台服务时间是否真正与您的工作日重叠。
- 把可以远程完成的工作与确实需要有人到场的工作区分开来，并分别规划。
- 外勤团队、多个工作地点以及在其他省份的员工，需要无论身在何处都能生效的设备管理和身份控制。
- 阿尔伯塔省的机构应询问个人信息如何处理和存放，并就自身的隐私义务寻求专业意见。
- 清晰的服务范围、经过测试的备份和有文档记录的管理员访问权限，比服务商的办公室是否在本市更重要。
围绕卡尔加里机构的工作方式进行规划
卡尔加里的企业往往既有办公室，也有在别处进行的工作：外勤班组、项目现场、客户地点，或者分散在市区及周边社区居家办公的员工。这种组合意味着，IT支持必须让从卡车、工地板房或家中餐桌上连接的笔记本电脑和手机，与连接办公室网络时一样可靠。
时区是一个很容易被忽视的实际问题。卡尔加里使用山地时间，比卑诗省早一个小时。如果您与卑诗省的服务商合作，或者贵机构在两个省都有员工，请确认IT帮助台的服务时间能覆盖您工作日的开始时段。早上七点就开工的团队，需要在第一个登录问题出现时就能获得支持，而不是一小时之后。
天气和距离同样重要。冬季路况可能让出行变慢，甚至让员工只能留在家中，而且有些工作远离市区。让员工无论身在何处都能安全工作的方案——文件存放在云端、设备远程管理——可以减少暴风雪演变成IT问题的次数。
可供考虑的支持模式
全面托管IT
服务商按照书面服务范围，负责IT帮助台、设备维护、Microsoft 365 管理、安全基线工作和规划。适合没有内部IT人员的机构。
协同托管IT
内部IT人员负责业务应用和现场工作，服务商负责监控、补丁管理、安全工作和溢出请求。适合已经有人担任IT职务的机构。
项目与顾问支持
针对办公室搬迁、网络升级、云迁移或安全评估提供一次性协助，无需签订持续性方案。适合运营稳定、只有特定需求的机构。
以远程为主，辅以预约上门
大部分支持以远程方式提供，安装和硬件问题则预约上门处理。适合工作主要基于云端的团队。
哪些工作可以远程完成，哪些通常需要上门
如今大多数日常IT工作都以远程方式完成。弄清楚哪些属于例外，有助于您切合实际地规划上门服务额度。
通常可以远程处理
- 重置密码、变更账户和解决登录问题
- Microsoft 365 电子邮件、Teams、SharePoint 和 OneDrive 相关问题
- 软件安装、更新和补丁管理
- 安全警报审查和终端防护工作
- 为直接寄给员工的新笔记本电脑完成注册和配置
- 监控服务器、备份和网络设备
通常需要有人到场
- 安装或更换网络设备、布线和 Wi-Fi 接入点
- 无法通过寄送替换设备解决的硬件故障
- 办公室搬迁、新办公室布置和会议室设备
- 远程工具无法处理的打印机和外围设备问题
支持外勤、多地点和跨省团队
集中式设备管理
借助 Microsoft Intune 等工具，服务商无论设备身在何处，都能配置、更新和保护笔记本电脑和手机，并能远程锁定或擦除丢失的设备。
严格的身份控制
当员工从众多地点和设备登录时，多因素身份验证、条件访问策略和快速的离职处理就显得更加重要。
支持离线访问的云端文件
外勤员工需要的文档应在联网时自动同步、在信号不佳时依然可用，同时避免副本散落在个人设备上。
各地点统一标准
每间办公室或每个工作地点都应遵循同样的网络、安全和备份标准，并集中记录在一处，这样某个地点出现问题时可以迅速诊断。
阿尔伯塔省机构的隐私与数据问题
阿尔伯塔省的私营机构一般须遵守该省《个人信息保护法》（PIPA）规定的义务，部分机构还可能受联邦或特定行业要求的约束。您的IT服务商无法代您承担这些义务，但其做法会影响您履行义务的能力。
请询问任何服务商：您的电子邮件、文件和备份存放在哪里，其团队中谁能访问您的系统，这些访问如何记录和保护，以及怀疑发生数据泄露时他们会如何协助您应对。请把答复记录下来，并就您自身的要求咨询合格的隐私或法律顾问。
把规划转化为服务范围和预算
确定必须涵盖的内容
列出需要持续支持的用户、设备、地点和云服务，并注明您希望留在内部处理的事项，例如由软件供应商负责管理的专用应用。
设定切合实际的服务时间和响应预期
以山地时间写明您的工作时间，以及不同类型的问题需要多快得到处理。外勤主管被锁在账户之外，与申请新建一个共享邮箱，紧急程度并不相同。
估算上门需求
根据上文远程与上门的划分，估算一年大约需要多少次上门服务，并询问服务商如何计价，包括是否收取差旅费。
区分经常性成本和一次性成本
把月度支持费、许可证、硬件更新以及网络升级等项目分列为不同的预算科目，并要求服务商为每一项提供书面报价。
卡尔加里机构规划检查清单
- 按山地时间计算，我们的工作时间是怎样的（包括提早开工和外勤班组）？
- 哪些地点需要上门支持，大约多久一次？
- 哪些应用一出故障就会让工作停摆？由谁提供支持？
- 有多少设备在办公室以外使用？它们是否受到集中管理？
- 我们在其他省份是否有需要执行同样标准的员工或办公室？
- 目前由谁掌握我们的管理员凭据？存放在哪里？
- 我们上一次通过实际恢复数据来证明备份有效是什么时候？
常见问题
我们的IT服务商需要在卡尔加里设有办公室吗？
不一定。大部分支持都是远程提供的。关键在于服务商能否以书面形式确认如何为您的地址提供上门服务、多快可以安排以及费用是多少。Podium Catchers 将卡尔加里作为服务市场，并会在您依赖上门服务之前，逐一确认能否为每个地址提供上门服务。
卑诗省和阿尔伯塔省之间的时区差异对IT支持有什么影响？
卡尔加里比卑诗省早一个小时。如果您的服务商或部分团队在卑诗省，请确认IT帮助台的服务时间能覆盖您按山地时间计算的工作日开始时段，并确认计划维护时段对两地都合适。
服务商能支持我们的外勤员工和偏远地点吗？
可以，前提是设备受到集中管理，员工使用基于云的文件和账户。远程管理工具可以通过任何互联网连接运作；偏远地点的硬件问题通常通过寄送替换设备或预约上门来处理。
如果我们目前完全没有IT支持，第一步应该做什么？
确保企业自己掌握管理员凭据，为所有人启用多因素身份验证，并确认关键数据已经备份且可以恢复。然后把用户、设备和应用整理成文档，作为提供给服务商的需求说明。