概览
- 电话
- +1 (778) 819-8649
- 电子邮件
- contact@podiumcatchers.com
- 服务时段
- 以您的书面服务范围为准
- 切勿发送
- 密码、多因素验证码或恢复密钥
IT服务顾问
请介绍您的团队、技术环境和优先事项。
现有客户与新咨询
现有客户
请使用入驻启动时约定的支持渠道。您的请求会以贵机构名义登记为工单，并按照服务范围中约定的优先级和服务时段进行处理。
尚未成为客户
请致电或发送电子邮件，简要描述问题。我们会如实告诉您能否提供帮助、是否按一次性工作收费，以及定期服务计划是否更为合适。
支持请求中应包含的信息
- 您的姓名、机构名称，以及方便联系的电话或电子邮件
- 受影响的是哪台设备、哪个应用程序或哪项服务
- 问题发生时您正在做什么，以及出现的任何错误信息，最好附上截图
- 问题只影响您本人、几位同事，还是整个办公室
- 工作是否已经停滞，还是可以用其他方式继续
- 最近是否有任何变化，例如系统更新、新设备或办公室搬迁
切勿透露您的密码
我们绝不会通过电子邮件、电话或聊天向您索取密码、多因素身份验证码或恢复密钥。如果有人自称来自 Podium Catchers 并向您索要这些信息，请不要提供；请立即挂断，并直接拨打 +1 (778) 819-8649 联系我们。
遇到紧急情况时
紧急问题会在您服务范围约定的服务时段内处理。在联系我们的同时，以下步骤有助于控制损失。
打电话，而不是发邮件
遇到紧急问题，例如整个办公室无法工作或疑似发生安全事件，请直接致电而不是发送电子邮件，以便我们在服务时段内收到后尽快进行分诊。
疑似遭到入侵
如果您点击了可疑链接或发现异常活动，请将受影响的电脑断开网络连接，但保持开机状态，并且不要删除任何内容。
告诉我们您看到了什么
记下发生的时间、屏幕上出现的内容以及您点击过的内容。这些细节有助于我们迅速采取行动。
服务时段以外
除非您的服务计划包含延长服务时段，否则在约定时间以外收到的请求将在服务时段恢复后处理。如遇区域性断网，请直接联系您的互联网服务商。